أول خطوة في التسويق

تنطوي عملية التسويق على مجموعة من الخطوات والأنشطة التي تعمل على توجيه تدفق السلع والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين،^[١] وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن أول خطوة في التسويق.

ما هي أول خطوة في التسويق؟

يُمكن القول أنّ الخطوة الأولى في عملية التسويق هي فهم السوق الذي يتضمّن احتياجات العملاء ورغباتهم، كما يُمكن تحديد السوق بناءً على الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى الاستراتيجيات التسويقيّة وخطط العمل، كما تتم عملية فهم السوق من خلال تحليل السوق وإجراء الدراسات المختلفة المتعلّقة بالجمهور المستهدف والتي تستند على العديد من العوامل، ومن هذه العوامل ما يأتي:^[٢]

• العوامل الجغرافيّة التي تعتمد على مكان وجود الجمهور المستهدف وطبيعته.
• العوامل الديموغرافيّة والتي تعتمد على طبيعة أشكال الحياة السائدة لدى الجمهور المستهدف، والممارسات اليوميّة الممارسة في كل يوم.
• العوامل العمرية ويقصد بها الوقوف على أعمار الجمهور المستهدف لمعرفة طبيعة الذوق العام السائد.

بعد ذلك يتم تحديد المنتجات، وأسعارها، ومكان تسويقها بناءً على فهم جميع العوامل السابقة، كما يشمل فهم السوق فهم استراتيجيات الشركات المنافسة الموجودة ضمن المجال التي تسعى الشركة تسويق منتجاتها فيها.^[٢]

ما هي العناصر الأساسيّة للتسويق؟

تتمثّل العناصر الأساسيّة للتسويق بشكل عام، في 4 عناصر رئيسيّة وهي كالآتي:^[٣]

• المنتج (Product): يُشير المنتج إلى العناصر التي سيتم تقديمها للعملاء، بحيث يسعى المنتج لتلبية متطلّبات المستهلكين والعملاء بالكميات المناسبة المتاحة، وبالتالي يتم إعداد حملات التسويق تبعاً لطبيعة المنتج والخدمة التي تقدّمها الشركات.
• السعر (Price): يُشير السعر إلى مقدار بيع الشركة للمنتج، كما يجب مراعات سعر تكلفة الوحدة الواحدة من المنتجات، بالإضافة إلى تكاليف التسويق وتكاليف الشحن والتوزيع، التي تُسهم في تحديد سعر المنتج.
• المكان (Place): يُشير المكان إلى طريقة توزيع المنتجات وعرضها للجمهور، كما يوجد اعتبارات رئيسيّة يجب دراستها لمكان عرض المنتجات، فبعض الشركات تنشئ المتاجر الإلكترونيّة، وأخرى متاجر فعليّة ضمن أماكن التسوق ووجود العملاء، وغيرها.
• الترويج (Promotion): يشمل الترويج مجموعة متنوّعة من الأنشطة مثل؛ الإعلانات، البيع، توزيع المبيعات، العلاقات العامّة، التسويق المباشر، الرعايات وغيرها من الأمور التي تختلف باختلاف طبيعة الشركات وخططها التسويقيّة.

ما هي أهمية التسويق؟

تتمثّل أهمية التسويق للشركات بشكل عام في الأمور الآتية:^[٤]

• المشاركة الفعّالة للعملاء: حيث يُعتبر التسويق أداة فعّالة لإشراك العملاء ضمن منتجات الشركة وخدماتها، بالإضافة إلى اطلاعهم على محتوى ومنتجات جديدة لم يعرفوها بعد.
• بناء السمعة الجيّدة والحفاظ عليها: تعتمد سمعة عمل الشركات على طبيعة تسويق أعمالها ونموّها، وبالتالي يبني التسويق جسراً قويّاً بين الشركات والعملاء وذلك من خلال إظهار الصورة الحسنة عن الشركة وضمان وصولها للعملاء المستهدفين.
• بناء العلاقات: يُساهم التسويق في نمو الأعمال التجاريّة للشركات، وبالتالي يبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء، ويعتمد ذلك على طبيعة العملاء، التخطيط التسويقي بالتنسيق مع دائرة العلاقات العامّة للشركة وغيرها من الأمور.
• زيادة حجم المبيعات: يستخدم التسويق العديد من الطرق المختلفة للترويج للمنتجات والخدمات، وبالتالي فهو يُساعد في زيادة احتمالية تحقيق مبيعات أفضل.
• اتخاذ قرارات مستنيرة: تعتمد الأسئلة الأساسيّة التي يطرحها مدراء الشركات وأصحاب الأنشطة التجاريّة حول كيفية إنتاج الخدمات وطريقة تقديمها، وهذا يؤكد أهمية التسويق في ربطه باتخاذ قرارات صحيحة وبناء نظرة مستقبليّة.