مفهوم التسويق المجتمعي
يُشير التسويق المجتمعيّ (Community Marketing) إلى استراتيجية تسويقيّة تعمل على إشراك العملاء في تسويق المنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركات، وبالتالي بناء علاقات دائمة مع العملاء الحاليين في البيئة المجتمعيّة المتواجدة فيها الشركة.[١]
كما يمكن تطبيق التسويق المجتمعيّ من خلال شبكة الإنترنت، لا سيما عمليات التسويق المختلفة التي تتم باستخدام مواقع التواصل الاجتماعيّ، بحيث تشكّل هذه المواقع مجتمعات يُمكن للعملاء التفاعل من خلالها ومناقشة الجوانب المتعلّقة بالعلامات التجاريّة، بالإضافة إلى التعبير عن آرائهم حول المنتجات والخدمات ودعمها أيضاً.[١]
فوائد التسويق المجتمعي
تتمثّل فوائد التسويق المجتمعيّ في النقاط الآتية:
تقليل الاعتماد على الإعلانات المدفوعة
يُساعد التسويق المجتمعيّ المسوّقين على التقليل من تكاليف الإعلانات المدفوعة، وذلك لاعتماده على استراتيجيات الانتشار المجتمعيّ بين أفراد المجتمع، إلّا أنّه يستغرق وقتاً أطول وجهداً أكبر في إشراك العملاء وتفاعلهم الاجتماعيّ مع العلامة التجاريّة، بالإضافة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة المعتمد على التفاعلات الاجتماعيّة تجاهها.[٢]
زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء
يغلب على التسويق المجتمعيّ قدرته على الاحتفاظ بالعملاء لوقت أطول، وبناء قاعدة من العملاء الدائمين أيضاً، حيث تُعتبر مجتمعات العلامات التجاريّة أكثر تأثيرًا على العملاء، من حيث تبادل المنافع، وتوطيد العلاقات مع العملاء، وغيرها التي تؤدي في النهاية إلى رفع منسوب ولاء العملاء تجاه العلامات التجاريّة، كما يُساهم التسويق المجتمعيّ في تطوير المحادثات المباشرة، المبنيّة على تبادل الخبرات والمعلومات بين الشركة والعملاء.[٢]
نجاح العلامة التجاريّة
يمنح التسويق المجتمعيّ العلامات التجاريّة مساحة أكبر للتواصل مباشرة مع العملاء حول العلامة التجاريّة للشركة، وهذا يعني وصول الاقتراحات والآراء الخاصة بها بشكلٍ مباشر، ممّا يؤدي إلى تطوير العلامة التجاريّة وتحسينها بناءً على تجربة العملاء، وأيضاً بحسب حاجاتهم ورغباتهم.[٢]
زيادة حجم المبيعات
تساعد عمليات التواصل المستمر التي تحدث في التسويق المجتمعيّ على زيادة حجم المبيعات للعلامة التجاريّة، وذلك بسبب إقبال المزيد من العملاء الجدد على تجربة المنتجات والخدمات المقدّمة وشرائها، ومن الأمور التي يعتمد عليها التسويق المجتمعيّ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ التي تعمل على نشر محتوى تسويقيّ جذّاب وفعّال يُسهم في زيادة حجم المبيعات.[٢]
أنواع التسويق المجتمعي
تتمثّل أنواع التسويق المجتمعيّ في الأمور الآتية:
التسويق المجتمعي العضويّ
يُقصد بهذا النوع من التسويق المجتمعيّ وجود مجموعة مشكّلة من أعضاء المجتمع، وهم أفراد المجتمع بشكل عام، تبحث كافّة المعلومات المتعلّقة بالعلامة التجاريّة، بحيث يتم توجيه عدد من الأسئلة والاستفسارات إلى أعضاء المجتمع ومراقبة ردود الأفعال المتعلّقة بذلك، وهذا الأمر يخلق انطباعاً عامًا عن العلامة التجاريّة.[٣]
التسويق المجتمعي المدعوم
يُشير هذا النوع من التسويق إلى إنشاء مجتمع خاصّ للعلامة التجاريّة ودعم هذا المجتمع لإيصال العلامة التجاريّة لأكبر عدد ممكن من العملاء، وهذا المجتمع مُكلَّف بالإجابة عن كافّة التساؤلات والاستفسارات حول العلامة التجاريّة الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدّمة.[٣]
المراجع
- ^ أ ب Mert Aktas (18/5/2022), "What Is Community Marketing and How You Can Get Started This Quarter GROWTH", userguiding, Retrieved 10/5/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث "Everything you need to know about community marketing strategy", disciplemedia, Retrieved 10/5/2023. Edited.
- ^ أ ب "What Is Community Marketing? Definition, Importance and Tips", indeed, 5/10/2022, Retrieved 10/5/2023. Edited.
