ما هي العوامل الديموغرافية في التسويق؟

تُؤثّر عدّة عوامل خارجيّة على عملية التسويق، ويعد أحد أهم هذه العوامل الخارجيّة العوامل الديموغرافيّة وتنبع أهميتها من ارتباطها المباشر بسلوك المستهلك وتأثيرها على أساليب التسويق وتأثُّرها به، سواءً أكان ذلك بشكل مباشر أم غير مباشر عبر الوسائل المُتبعة في عملية التسويق، وهو الأمر الذي يستوجب مراعاتها بناء خطة تسويقيّة جيّدة وتحديد الاستراتيجيّات المُتبعة عبر أساليب التحليل الديموغرافيّ ودراسة البيانات الديموغرافيّة، ومثال على ذلك استخدام الحكومات والشركات والمنظمات غير الحكوميّة التركيبة السكانيّة لمعرفة المزيد عن خصائص السكان لأغراض تطوير السياسات وأبحاث السوق الاقتصاديّة.^[١]

العوامل الديموغرافية في التسويق

يُغطي التسويق مجموعةً واسعةً من الأعمال التجاريّة بدءًا من البحث والتطوير وصولًا إلى عمليتي الترويج وخدمة ما بعد البيع، ومن أجل التركيز على نوع معيّن من العملاء في التسويق، تشارك العديد من الشركات في تجزئة السوق في عملية تتضمن تقسيم شريحة كبيرة من الجمهور المُستهدف إلى أسواق أصغر وأكثر تحديدًا، إذ إنَّ تجزئة التركيبة السكانيّة تعد استراتيجيّة تُستخدم فيها العديد من السمات الاجتماعيّة والاقتصاديّة لتصنيف العملاء، بما في ذلك الفئة العمريّة والجنس والحالة الاجتماعيّة والعرق والدخل والتعليم والمهنة، وفيما يأتي تفصيل لها:^[٢][٣][٤]

أولا: الفئة العمريّة

تحدد بعض السمات الشخصيّة كيفية تجزئة السوق بشكل أكبر من غيرها، والعمر هو عنصر أساسيّ في تحديد توجهات واحتياجات العميل، كما أنَّ لكل فئة عمريّة نفس النوع من التجارب وخصائص وطرائق التفكير المتشابهة، ولذلك تستهدف أبحاث التسويق كل جيل بأسلوب تخطيط استراتيجيّ مختلف وتطرح أسئلةً تناسب كل فئة.

ثانيًا: الجنس

توجد العديد من الفروقات في الاهتمامات والاحتياجات الشرائيّة بين الرجال والنساء باختلاف العوامل المساهمة في هذا التباين، لذا يوضّح باحثو السوق موضوع الاختلاف في إدراك واستجابة كل منهما لحملات التسويق ولهذا السبب تُصنع منتجات خاصة لكل جنس، كما يتم الحرص على توجيه أساليب تسويق مختلفة لكل منهما بحيث تكون مناسبةً لاحتياجاتهم، فمثلًا يستهدف صانعو منتجات العناية النسائيّة النساء بحملاتهم التسويقيّة كما تتبع نفس النهج متاجر الأزياء والملابس الراقيّة ومصانع مستحضرات التجميل، وعلى العكس في حالة استهداف الحملات للرجال فمن المرجح أن يستهدف متجر الأخشاب الرجال من خلال تسويقه.

ثالثًا: العرق أو الإثنية

لا يمثل العرق والإثنية عاملان ديموغرافيان محوريان في استراتيجية التسويق فهما قد يؤثران فيها في بعض الأحيان بينما يختفي تأثيرهما في أحيان أخرى، لكن حين يؤثران في التسويق فيكون ذلك بسبب الاختلاف في التفضيلات الثقافيّة للمنتجات أو الحاجة لشراء لسلع ما؛ لذلك تُتبع استراتيجيّات تسويقيّة معيّنة مخصصة للتأثير فيهم.

رابعاً: مستوى الدخل والوظيفة

يساعد الدخل في تحديد أسعار المنتج، ويتيح للمسوّق إمكانيّة قياس القوّة الشرائيّة للعملاء، إذ تأخذ معظم الشركات المصنعة دخل كل شريحة في الاعتبار عند تسعير المنتج؛ سواءً أكان ذلك لتقديم خدمات ومنتجات ذات تكلفة منخفضة تستهدف الطبقة المتوسطة ذات الدخل المحدود مثل مؤسسة التسوق الأمريكية Target، أو المصنعون الذين يركزون فقط على ذوي الدخل المرتفع في المجتمع لترويج وسائل الرفاهيّة التي تتمثل في السيارات الحديثة والأجهزة التكنولوجيا والملابس باهظة الثمن وما إلى ذلك من المنتجات الفخمة والفاخرة، وغالبًا ما يرتبط الدخل بمستوى تعليم الشخص ونوع الوظيفة الأمر الذي يساهم في مساعدة المسوّقين الذين يستهدفون صناعات ومسمّيات وظيفيّة خاصةً عبر أساليب التسويق مثل ترويج أدوات معيّنة لطلاب كلية الفنون الجميلة أو الفنانين أو إنتاج لباس معيّن مثل رداء العمليّات للأطباء.

خامسًا: الأسرة

تعد أوضاع الأسرة في المجتمع أحد أهم العوامل الرئيسة المؤثرة في عمليات التسويق؛ إذ يؤثر أيّ تغيّر في بنية الأسرة على قراراتها الشرائيّة فتتغير كميًا ونوعيًا، فمثلا تختلف أولويات العازبين عن المتزوجين في التسوّق، وتختلف أيضًا عادات وأولويات الشراء بين المتزوجين؛ حيث تتفاوت احتياجات الأسر التي فيها عدد كبير من الأطفال عن تلك التي لديها طفل واحد، وتتجه العائلات الكبيرة للبضائع ذات التكلفة المنخفضة مقارنةً بعائلات تمتلك الدخل نفسه لكنَّها أقل في عدد الأفراد.

سابعًا: المستوى التعليمي

يرتبط المستوى التعليمي غالبًا بالسلوك الشرائيّ للمستهلك، ويؤثّر بشكل مباشر على الدخل، ممّا يعني أنَّه أحد العوامل الديموغرافيَّة المؤثرة في التسويق.^[٥]

ثامنًا: الموقع الجغرافي

يشكّل الموقع الجغرافي للفئة المستهدفة ومكان السكن أحد العوامل الديموغرافيّة المؤثرة على الاستراتيجيّات المتّبعة في خطة التسويق، وذلك من خلال اختيار الطرق المناسبة والمزيج التسويقيّ المناسب للاستخدام وأفضل طريقة لاستهداف المستلهكين حول أماكنهم؛ كإنشاء مكتبة للقرطاسية بالقرب من جامعة أو معهد دراسيّ لاستهداف طلاب الجامعات.^[٥]

تاسعًا: الطبقة الاجتماعية

تختلف قرارات الشراء والحاجات من طبقة لأخرى، ممّا يؤثر على طرق التسويق المتّبعة وطريقة استهداف كل منهم، وتنقسم الطبقات الاجتماعيّة في كل مجتمع لثلاثة أقسام رئيسة:^[٥]

• الطبقة الغنية.
• الطبقة المتوسطة.
• الطبقة الفقيرة.