ما هي العناصر الأساسية للنشاط التسويقي؟
تعرف العناصر الأساسية للنشاط التسويقي (بالإنجليزية: Marketing Mix) بأنها مجموعة من العوامل الرئيسة التي يقوم عليها تسويق منتج أو خدمة، بحيث تغطي هذه العناصر إجراءات معينة تضمن تعزيز المبيعات والترويج للعلامة التجارية، وتشمل هذه العناصر أربعة أنواع رئيسة (بالإنجليزية: Marketing Mix 4Ps) وهي: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج، وثلاث عوامل أخرى (بالإنجليزية: Marketing Mix 7Ps) وهي: الأشخاص، والعمليات، والأدلة المادية، والتي يجب مراعاتها بعناية وتنفيذها بحكمة من أجل تسويق المنتجات أو الخدمات بنجاح، وسيطرح هذا المقال تفصيلًا لها.
المنتج Product
يعرف المنتج بأنه العنصر الذي سيتم بيعه للمستهلك والذي يجب أن يكون قادرًا على تلبية حاجات ورغبات المستهلك؛ لذلك أعطِ الأولوية لجعل منتجك أفضل ما يمكن من خلال تحسين خطوط الإنتاج، والاعتناء بتصميم المنتج وجودته.[١]
السعر Price
يعرف السعر بأنه المبلغ الذي يقوم المستهلك بدفعه مقابل حصوله على المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، ويعتمد تحديد قيمته على عدة عوامل منها؛ تكلفة إنتاج المنتجات، والفئة التي يستهدفها المنتج، ويمكنك اتباع عدة استراتيجيات مختلفة للتسعير، مثل:[١]
- تسعير منتجك بسعر أعلى من المنافسين لخلق انطباع بأن جودة العرض أعلى.
- تسعير منتج مشابه للمنافسين، ثم لفت الانتباه إلى الميزات التي تفتقر إليها منتجات المنافسين.
- تسعير منتج أقل من المنافسين للدخول بسوق مزدحم بالمنافسين أو لجذب المستهلكين المهتمين بالقيمة المنخفضة.
المكان Place
ويعرف المكان بأنه الموقع الذي سيتواجد به المنتج الذي ستقوم ببيعه، ويجب الانتباه إلى جعل مكان المنتج مناسبًا للمستهلكين بحيث يجب أن يتناسب موقع المنتج مع الفئة المستهدفة؛ فمثلًا افترض أنك تبيع قرطاسية وأدوات مدرسية؛ ففي هذه الحالة احرص على جعل مكان مكتبتك قريبًا من المدارس لاستهداف الفئة الصحيحة في المكان المناسب.[٢]
الترويج Promotion
يعد الترويج مهمًا جدًا في العملية التسويقية فهو يضمن إبلاغ المستهلكين عن منتجك أو خدمتك التي تقدمها لهم، ويشتمل على مجموعة من العوامل منها:[٢]
- الإعلان.
- العلاقات العامة.
- الاستراتيجية الإعلامية الشاملة لتقديم المنتجات.
العمليات Process
ويقصد بالعمليات كل شيء يساعد على توريد الأعمال إلى المستهلكين وبيعها لهم، مثل:[٣]
- التسليم السريع والفعّال للمنتج.
- تفعيل أوقات استجابة خدمة العملاء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
- مساعدة الموظفين وكيفية تعاملهم مع شكاوى المستهلكين.
الدليل المادي Physical Evidence
ويقصد بالدليل المادي جميع الأدلة الملموسة التي يراها المستهلك من المنتج الذي تقدمه الشركة، مثل تغليف المنتج، وعرض المنتج، ونظافة المتجر، وغيرها، بحيث تؤثر هذه الأدلة على قيام المستهلك بشراء منتجك؛ فعلى سبيل المثال افترض أنك تبيع مجوهرات من الألماس على أحد مواقع الويب، ولتمثيل الدليل المادي بطريقة فعّالة يجب عليك تصميم موقع الويب الخاص بك باحترافية من خلال الاهتمام مثلًا بقسم "حول" "about" الموجود على موقعك والذي يسرد مبادئ الشركة وعنوانها الفعلي، كما يجب عليك تضمين الصور المقنعة والتغليف المميز وغيرها؛ لإقناع المستهلك بمنتجك.[٢]
الأشخاص People
ويقصد بالأشخاص جميع الأطراف التي تشارك بالعمل التجاري الخاص بالتسويق من الموظفين داخل الشركة إلى المسوقين وغيرهم، والذين لهم تأثير كبير على قرار المستهلك بالشراء؛ بحيث تعتمد سمعة المنتجات التي تقدمها الشركة على الخدمة التي يقدمها الموظفون للعملاء، لذا تأكد من توظيف أفضل المواهب على جميع المستويات وليس فقط في خدمة العملاء وفريق المبيعات.[٣]
المراجع
- ^ أ ب "Marketing Mix", mailchimp, Retrieved 27/7/2022. Edited.
- ^ أ ب ت Alexandra Twin (24/6/2022), "The 4 Ps of Marketing", investopedia, Retrieved 27/7/2022. Edited.
- ^ أ ب "The Evolution Of the Marketing Mix: The 10Ps", medium, Retrieved 27/7/2022. Edited.
