يُعرّف التسويق بأنَّه عمليّة توجيه تدفق السلع والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين عبر مجموعة أنشطة تتمثل في تعزيز وتسهيل التبادل بين العميل ومقدّم الخدمة أو المنتج، فمن خلاله يحصل الأفراد والجماعات على احتياجاتهم ورغباتهم، وحتى تحدث هذه العملية يجب أن يكون هناك طرفان على الأقل لدى كل منهما ما يقدّمه، ولا يقتصر التسويق على نشاط محدد من الاقتصاد، وليس مجرد وظيفة تقتصر على العمل الموجه للربح؛ حيث إنَّ بعض المؤسسات العامّة مثل المستشفيات والمدارس والمتاحف تشارك في بعض أشكال التسويق، وذلك ضمن المجال الواسع للتسويق،[١] وفي هذا المقال ذكر لأهم المعلومات المتعلّقة بالتسويق.
ما المقصود بالتسويق؟
يعرف التسويق بأنَّه كل ما يتعلّق بالأنشطة التي تقوم بها الشركات لترويج منتج أو خدمة ما، ويُعنى التسويق بالإعلان والبيع والتسليم إلى المستهلكين، ويتولّى عملية التسويق فريق التسويق ضمن قسم تابع للشركة أو يوكل إلى شركات ومؤسسات مُتخصصة في التسويق نيابةً عن الشركة، ويعمل فريق التسويق والترويج في كل الشركة على جذب الانتباه من خلال الإعلانات، واستهداف جماهير معيّنة عبر العروض الترويجيّة.[٢]
التسويق عبر التاريخ
بدأت محاولات التسويق منذ حضارات مضت، إذ يعتقد البعض أنَّها بدأت في العصور القديمة في الصين والهند على شكل عرض البضائع بطريقة معيّنة للتداول السلعيّ مع الاستمرار في بذل الجهود لتطوير أساليب مقنعة لبيعها، وعلى الرغم من أنَّ هذا النشاط لم يُعرّف كعمل تسويقي في وقتها، إلا أنَّه المكان الذي انطلقت منه فكرة التسويق وتبلورت وتطوّرت لتصل إلى شكلها الحاليّ.[٣]
ما هي عناصر التسويق؟
هناك مصطلح يدل على عناصر التسويق الأربعة The 4 Ps وهو يمثل أربع ركائز رئيسة للتسويق الناجح، وفيما يأتي بيان لهذه العناصر:[٤]
المنتج Product
وهو العنصر الأساسيّ والأول للتسويق، ومن خلاله تُحدّد الشريحة المستهدفة من العملاء وتُقاس نسبة نجاح المنتج أو الخدمة في السوق.
السعر Price
وعليه أن يتوافق مع تكاليف الإنتاج والتشغيل مع مراعاة دراسة السوق وتكلفة الإنتاج بالإضافة إلى تحليل سلوك المنافسين.
المكان Place
وهو موقع عرض وبيع المنتج للعملاء، ويؤثر مباشرةً على حجم المبيعات والأرباح.
الترويج Promoting
وذلك عبر استغلال كافّة أشكال الترويج لتحقيق مبيعات وسمعة أفضل.
ما هي أنواع التسويق؟
يقسم التسويق بشكل عام إلى عدّة أنواع وتستمر أنواع جديدة في الظهور بظهور مشاريع ومجالات جديدة في عالم الأعمال، وفيما يأتي أمثلة على بعض هذه الأنواع:[٥]
التسويق الزراعي
ويتمثّل باستخدام أصحاب البساتين خدمات وكالات الأبحاث لربط فوائد المنتج بالصحة والتمكن من ترويجه وبيعه باستخدام أساليب تسويقيّة فعّالة.
التسويق المالي
ويُعنى هذا النوع من التسويق بشكل أساسيّ بتسويق الأنواع المختلفة من الأدوات الماليّة.
التسويق المعرفي
وهو ضروريّ من أجل الحصول على عائد استثمار تسويقيّ أفضل، ويشمل توظيف البريد الإلكترونيّ E-mail، وتوزيع الاستطلاعات وتداول المحتوى عبر البريد التقليديّ.
التسويق بالجملة
يصل الغذاء إلى المستهلك عن طريق المرور بشبكة من المراحل المعقدة والتي تشمل الإنتاج والتجميع والفرز والتعبئة وإعادة التجميع والتوزيع ومراحل البيع بالتجزئة، وعادة ما توفّر أسواق التجميع والجملة حلقة وصل بين المنتج وتاجر التجزئة الذي يستخدم أساليب ومعاملات التسويق بالجملة لإقناع العميل.
التسويق عبر المتسوقين
ويعد ممارسةً متطوّرةً عالميًا، ومن العوامل التي ساهمت في تطويره ظهور متاجر ومؤسسات تجاريّة ذات تصميم مفتوح بحيث يتخذ فيها المتسوقون قراراتهم الخاصة دون تأثير مباشر من بائع التجزئة أو مندوب المبيعات.
التسويق التنظيمي
وينطوي أساسًا على حملة الشركات التي من خلالها ينجذب العميل نحو الشركة نفسها، إذ تصبح هوية الشركة أهم من جميع المنتجات التي تقدّمها للمستهلك حيث تتمكن الشركات من بيع وتسويق أيّ منتج سواء أكان سيارةً أم خضروات تحت تأثير اسم الشركة أو العلامة التجاريّة.
تسويق الخدمات
وهو أحد أصعب أنواع التسويق لأنَّه لا يقدّم منتجًا ملموسًا فهو يحدث عند تقديم منفعة أو استشارة أو نشاط من قِبل طرف إلى آخر مثل التسويق في القطاع المصرفيّ والمؤسسات التعليميّة.
التسويق عبر الأفراد
تقوم معظم الشخصيّات المشهورة ونجوم السينما والسياسيون بتسويق المنتجات المختلفة، إذ يمكن لهؤلاء الأشخاص التأثير على اختيار المستهلك.
التسويق السياحي
تعتمد السياحة على حملات التسويق المميّزة والذي يقع على عاتق وزارة السياحة في كل بلد التسويق لبلدانها، وتستخدم دول مثل سنغافورة ودبي وسريلانكا استراتيجيّات تسويقيّة ممتازةً للترويج للسياحة في بلدانهم.
التسويق الإلكتروني
وهو ترويج المنتجات أو الخدمات عبر الشبكات الإلكترونية، مثل الإنترنت.
ما هي أهمية التسويق؟
هناك أهميّة كبيرة يمثلها التسويق في الأنشطة التجاريّة والأعمال، وفيما يأتي بيان لأبرزها:[٦]
- تغطية طلبات وحاجيات الأفراد.
- توظيف أعداد أكبر من القوى العاملة.
- توفير العيش الكريم للأفراد.
- زيادة نقل حركة وتبادل البضائع.
- رفع سقف المبيعات لتحسين اقتصاد الدول.
- التوصّل إلى الأفكار المبتكرة من خلال ملاحظة وتحليل أداء المنافسين وإجراء أبحاث السوق المناسبة.
مهارات التسويق
لبدء العمل في مجال التسويق عليك أن تتحلّى بعدة مهارات ضروريّة، وفيما يأتي أهمها:[٧]
أولاً: المهارات الشخصية
- حس الفضول: يجب أن يكون المسوقون فضوليين حول عملهم وكيفية تنفيذه.
- العمل الجماعي: يعد التواصل والتعاون الفعّال أمرًا ضروريًّا لنجاح عمل فريق التسويق سواءً أكان ذلك ضمن أفراد الفريق أم عند التعاون مع فرق الأقسام الأخرى.
ثانياً: المهارات العمليّة
- الخبرة الماليّة: مثل كيفية حساب عائد الاستثمار وفهم الربح والخسارة.
- مهارات التحليل الكميّ: من حيث الحاجة إلى فهم كامل للبيانات، والقدرة على استخلاص الأفكار لا مجرد جمع البيانات.
- مهارات تصميم تجربة العميل UX/ UI: وهي مهارة مهمّة لفهم شخصيّة العميل بشكل أفضل وابتكار تجربة تُركز على ملائمة التجربة لاحتياجات العميل في تصميمها.
- قدرات الكتابة والتحرير: إذ تركز عملية التسويق بشكل كبير على القدرة على ابتكار قصص تؤثر على المستهلكين وتعلق في ذاكرتهم.
ما هي الوظائف المتاحة في مجال التسويق؟
تتضمن مهنة التسويق عددًا مهمًا من الوظائف المختلفة، ويمكن أن تشمل هذه الوظائف في التسويق وظائف التسويق عبر الإنترنت أو وظائف التسويق التقليديّة، فهناك سلسلة خيارات مختلفة تكاد تكون بلا حدود، واعتمادًا على دور الموظف في عملية التسويق، يُحدد المُسمى الوظيفيّ، وفيما يأتي بيان لتسع وظائف مختلفة في هذا المجال موضحةً على النحو الآتي:[٨]
منسق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ويقوم ببناء وإدارة الحملات على وسائل التواصل الاجتماعيّ للعلامة التجاريّة الخاصة بالشركة عبر إنشاء محتوى لوسائل التواصل الاجتماعيّ، وإدارة وتتبع الحملات الاجتماعيّة المدفوعة.
مساعد تسويق
وتتمثل وظيفة مساعد التسويق في تسهيل المهام الإداريّة لحملات التسويق، وتعد بداية جيّدًة للتعرّف على نوع مجال التسويق الذي قد يرغب المستجد في مجال التسويق في اختياره.
مدير تسويق
ويعمل مديرو التسويق الذين يطلق عليهم أحيانًا اسم مديري الحسابات في الوكالات وشركات التسويق ويتفاعلون مع العملاء وينشئون العلاقات مع العملاء من خلال الحفاظ على التواصل المستمرّ وبناء استراتيجيّات التسويق وإدارة الحملات، كما يتولى مدير التسويق العمليات اليوميّة لقسم التسويق عبر توجيه فريق التسويق والإشراف على عملية التسويق من البحث والتصميم إلى تنفيذ الحملات وتقديم التحليلات الدقيقة.
أخصائي تحسين محركات البحث SEO
ويقوم متخصصو تحسين محركات البحث بتحليل المحتوى الرقميّ وتحسينه ليحتل المرتبة الأولى في نتائج محرك البحث.
محلل التسويق
ويقوم محللو التسويق بإجراء استبيانات رضا العملاء وإجراء تحليلات تنافسيّة، واختبار المنتج، وقياس أداء الحملة التسويقيّة لتحديد الأنماط والسمات الناجحة.
منسق التسويق الرقمي
يتعاون منسقو التسويق الرقميّ بشكل وثيق مع العديد من الأدوار التسويقيّة الأخرى للإشراف على التنفيذ السليم والصحيح للحملات التسويقيّة من خلال تحديد المواعيد النهائيّة للحملة، وإدارة الميزانيّة وتنسيق الحملة من البداية إلى النهاية.
مُسوّق المحتوى
ويقوم مسوقو المحتوى أو مؤلفو النصوص بكتابة أشكال متعددة من المحتوى مثل:
- المستندات التقنيّة.
- المدونات.
- الكتب الإلكترونيّة.
- نصوص الفيديو.
- منشورات موقع الويب.
استراتيجي رقمي
يحدد الاستراتيجيّون الرقميّون الأهداف أو التحديات ضمن استراتيجيّة التسويق للشركة بالتعاون مع الإدارات المختلفة من أجل تطوير استراتيجيّات التسويق الرقميّ لزيادة المشاركة وحركة المستخدمين.
مدير تسويق المنتجات
وهو مسؤول فقط عن منتج وخط إنتاجه، إذ يحدد الطريقة المناسبة لتسويق المنتج باستخدام البيانات والمهارات التحليليّة، ويضع استراتيجيات تسويقيّة لحملات المنتج بالتعاون مع مصممي المنتجات وقسم التسويق.
المراجع
- ↑ Jonathan D. Hibbard, "marketing", britannica. Edited.
- ↑ Alexandra Twin , "What Is Marketing?", investopedia. Edited.
- ↑ James Hardy, "The History Of Marketing: From Trade to Tech", historycooperative. Edited.
- ↑ Alexandra Twin, "4 Ps of Marketing FAQs", investopedia. Edited.
- ↑ Contributor, "Types of Marketing – 9 Important Types", businessmanagementideas. Edited.
- ↑ Smitri Chand, "7 Major Importance of Marketing | Marketing Management", yourarticlelibrary. Edited.
- ↑ Kimberly A. Whitler, "The Top Skills Marketers Need To Acquire", forbes. Edited.
- ↑ Indeed Editorial Team, "10 Common Careers in Marketing (Plus Salaries and Tips for Success)", indeed. Edited.
