يُصمم نظام معلومات التسويق Marketing Information system ليتعامل مع العديد البيانات والمعلومات الموجودة لدى الشركة والتي تتعلق بالعملاء أو السوق أو المنافسين أو البيئة التسويقية والمكتسبة بالعديد من الطرق، ثم حفظ هذه البيانات في هذا النظام من جميع الأقسام، وتحليل هذه البيانات ومن ثم تفسيرها، واستخراج التقارير التي تساعد في اختيار استراتيجية تسويق جيدة وفعالة، وتوزع هذه التقارير على أصحاب المصالح في الشركة وأصحاب القرار المتعلق بالتسويق في الشركة،[١] ولكن، ما هو نظام معلومات التسويق؟ وما هي أهميته؟ وما هي أنواعه؟ سيتم الإجابة على هذه الأسئلة في هذا المقال.


ما هو نظام معلومات التسويق؟

يعرف نظام معلومات التسويق بأنه مجموعة الأنظمة المختصة لجمع البيانات الداخلية والخارجية وتخزينها وتحليلها وإصدار التقارير وتوزيعها على أصحاب القرار بما يتعلق بموضوع التسويق، من أجل اتخاذ قرارات واستراتيجيات تسويقية مناسبة تؤدي لتحقيق الأهداف وتحسين الأداء.[٢]


ما هي أهمية نظام معلومات التسويق؟

يفيد نظام معلومات التسويق أصحاب القرارات التسويقية من خلال توجيههم ومساعدتهم في اتخاذ قرارات تتعلق باستراتيجيات وحملات تسويقية فعالة دون الحاجة إلى إضاعة الوقت والجهد والمال على حملات تسويقية لا تفضي إلى نتيجة إيجابية أو قد تنعكس سلباً على الشركة، وذلك بناء على معلومات تصدر من النظام تتعلق بالمنتج والمنافسين والعملاء والبيئة التسويقية وغيرها.[٣]


ما هي أنواع أنظمة معلومات التسويق؟

هنالك العديد من أنظمة معلومات التسويق موضحة على النحو التالي: [٤]


نظام معلومات التسويق الداخلي Internal data based marketing information system

يعتمد هذا النظام على البيانات الداخلية بشكل رئيسي والتي تتعلق بعملاء الشركة وعملائها المرتقبين أو المحتملين، يتم الحصول على هذه البيانات من خلال برامج تعريف الارتباط التي تجمع معلومات الزيارة لموقع الويب الخاص بالشركة، أو المعلومات التي يتم جمعها من خلال موظفي المبيعات، ويتم الاحتفاظ بهذه البيانات من كل الأقسام في نظام واحد يسمى نظام معلومات التسويق الداخلي.


بحوث التسويق Marketing Research

وهي بحوث يتم إجراؤها لحل مشاكل التسويق وتحديد فرصة، بناءً على بيانات العملاء الداخلية وبيانات الذكاء التنافسي المتوفرة في النظام، يتم من خلالها تحديد أسباب المشاكل التي تواجه التسويق، تشمل مواضيع الأبحاث العوامل البيئية والاقتصادية والاجتماعية، إضافة إلى الأبحاث التي تتعلق بالعديد من المواضيع مثل:

  • الأبحاث المتعلقة بالعلامة التجارية.
  • الأبحاث المتعلقة بسمعة الشركة.
  • الأبحاث المتعلقة بمواصفات المنتج
  • الأبحاث المتعلقة بسعر المنتج واستراتيجايات التسعير المتبعة لدى الشركة.


نظام ذكاء الأعمال أو الذكاء التنافسي Competitive Intelligence

يستخدم هذا النظام بشكل أساسي المعلومات الخارجية التي تتعلق بالمنافسين واستراتيجياتهم التسويقية وأسعار منتجاتهم، إضافة إلى المعلومات التي تتعلق بقطاع السوق، ثم تحليل هذه البيانات وتوزيعها لأصحاب القرار بالمؤسسة، هنالك أنواع مختلفة من المعلومات مثل:

  • المعلومات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي
  • معلومات المنتج.
  • معلومات الحصة السوقية.
  • معلومات سياسات التسعير واستراتيجياته.


المراجع

  1. ↑ Gigi DeVault (3/1/2020), "Using Marketing Information Systems (MIS)", thebalancesmb, Retrieved 7/8/2022. Edited.
  2. ↑ Indeed Editorial Team (16/1/2021), "Guide to Marketing Information Systems and Why They Matter", indeed, Retrieved 7/8/2022. Edited.
  3. ↑ "What is a Marketing Information System: Basics", sendpulse, Retrieved 7/8/2022. Edited.
  4. ↑ "Types of Marketing Information System", studiousguy, Retrieved 7/8/2022. Edited.