يمكن اعتبار قنوات التسويق وسيلةً تساهم في إيصال فكرة الخدمة أو السلعة إلى المشتري سواءً أكان تاجرًا أم مستهلكًا مباشرًا، ويوجد العديد من أشكال هذه القنوات والتي تشكّل أهميّةً كبيرةً للأعمال التي ترتكز بشكلٍ كبير على عمليات الإنتاج وحجم المبيعات، وسيطرح هذا المقال توضيحًا لمفهوم قنوات التسويق وما يتعلّق بها من مواضيع.
ما المقصود بقنوات التسويق؟
يمكن تعريف قنوات التسويق Marketing Channels بأنَّها مجموعة من الأشخاص أو الجهات أو المنظمات التي تجري أنشطةً معيّنةً من هدفها العمل معًا للمساهمة في نقل المنتجات بمختلف أنواعها من نقطة الإنشاء وصولًا إلى نقطة الاستهلاك، ويعد الغرض الأساسيّ من وجود قنوات التسويق بناء حلقة وصل بين الجهة التي تقوم بالإنتاج والتصنيع والجهة التي تستهلك هذه السلع والخدمات أو من يرغب في شرائها.[١]
ما هي أشكال قنوات التسويق؟
تختلف قنوات التسويق باختلاف الطريقة التي يتم استخدامها لإيصال الخدمات والمنتجات إلى الوجهة المطلوبة، ويمكن تحديد هذه الأشكال من خلال ما يأتي ذكره: [٢]
أولًا: التسويق الشفهي
حيث يعد الكلام الذي يتناقله الأفراد في ما بينهم بناءً على تجربة جيّدة قد عاشوها مع الشركة المنتجة إحدى قنوات التسويق التي يتفق خبراء التسويق على أنَّها أبسط القنوات وأكثرها فاعليةً وتوفيرًا للجهد والوقت.
ثانيًا: بائعي التجزئة أو تجّار الجملة
يستطيع التجّار نقل صورة جيّدة عن المنتجات التي تقدّمها الشركة المنتجة، إضافةً إلى تنبيه الوعي لدى العملاء حول كل ما هو جديد.
ثالثًا: التعامل مع الأشخاص المؤثرين
أصبح من المهم استخدام وجه إعلانيّ للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات، بحيث يكون هذا الوجه يحبه العديد من الأشخاص ويهتمون لرأيه ليكون قادرًا على عكس صورة الشركات.
رابعًا: التسويق باستخدام المحتويات الصوتيّة أو المرئيّة
يفضّل بعض الأفراد الحصول على المعلومات المتعلّقة بالمنتجات التي يرغبون بشرائها من خلال الصور أو الفيديوهات التي تنقل شيئًا من الواقع لهم وهم في منازلهم، مما يجعلهم قادرين على اتخاذ القرار بالشراء قبل زيارتهم للمتاجر أو المعارض.
خامسًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني
تقوم بعض المؤسسات بجمع المعلومات الضروريّة من الأفراد أو العملاء كالبريد الإلكترونيّ لاستخدامه في غايات التسويق، الأمر الذي يجعل الغرض من التسويق يصل بشكل مباشر إلى الفئة المستهدفة دون الحاجة إلى التعميم، ولكن قد يكون عيب هذا الشكل من القنوات بأنَّ رسائل البريد الإلكترونيّ قد لا تذهب إلى البريد الوارد مباشرةً إلى الأشخاص غير المعرّفين من قبل المستلم.
سادسًا: التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن اعتبار وسائل التواصل الاجتماعيّ إحدى أهم القنوات وأكثرها تأثيرًا في الوقت الحاضر، بحيث يستخدم ملايين الأشخاص هذه الوسائل بأوقات كثيرة خلال اليوم ويمكن الوصول إلى الجهة المستهدفة بسهولة.
ما هي وظائف قنوات التسويق؟
تتمثل وظائف قنوات التسويق في ما يأتي:[٣]
- توفير المعلومات الضروريّة حول السوق والمنافسين ورغبات العملاء المتغيّرة.
- محاولة تثبيت الأسعار في الأسواق من خلال بيع المنتجات للعملاء بنفس السعر القديم وتكبد الفرق من أجل ضمان الربح في المنافسة التي تمثلها القنوات التسويقيّة.
- الترويج للمنتجات الجديدة ولفت انتباه العملاء حول ما يتم طرحه إلى السوق.
- تحصيل الدفعات من العملاء والتي تشكّل رأس المال لعمليات التصنيع والإنتاج.
- التأثير في عمليات الإنتاج، بحيث تتأثر عمليات الإنتاج بالمعلومات التي ترد إلى الشركة من قنوات التسويق، كالمعلومات المتعلّقة بحجم العرض والطلب ورغبات العملاء وما إلى ذلك.
ما هي خصائص قنوات التسويق؟
تمتلك قنوات التسويق خصائص تجعلها مهمةً وضروريّةً في بيئة العمل، ويمكن تلخيص هذه الخصائص من خلال ما يأتي:[٤]
- تعتبر المهام التي تقوم بها الجهات الممثلة لقنوات التسويق مهمّةً ولا يمكن الاستغناء عنها، حيث وإن تمَّ إلغاء وجود القنوات في سلسلة التزويد فإنَّ المهام التي يقومون بها ستنتقل إلى أفراد آخرين إمَّا للأمام بانتقالها إلى تجّار الجملة والموزعين أو إلى الخلف نحو الجهة المنتجة.
- ترتبط قنوات التسويق بإدارة المنتجات المصنعة وإيصالها إلى المستهلكين؛ بحيث يتم إنتاج آلاف أو ملايين المنتجات سنويًا، ويمتلك هؤلاء القدرة على التعامل معها ونقلها بصورةٍ ما إلى الجهة التي ترغب في الحصول عليها.
- تسعى قنوات التسويق إلى نَيل رضا العملاء أو المستهلك ورضا الشركة المصنعة في نفس الوقت، الأمر الذي يصعب على الجهات المسؤولة عن الإنتاج القيام به في حال الاستغناء عن القنوات في خطة العمل.
- تتطلب بعض الإجراءات الوقت الذي لا تمتلكه كافّة الجهات المنتجة أو المصنعة، كإيصال المنتجات إلى المكان المطلوب وفي الوقت المحدد، وبعض التفاصيل التي من الممكن أن تقوم قنوات التسويق بحلّها دون الحاجة إلى تدخل الجهات المسؤولة.
المراجع
- ↑ "Marketing Channel", directive consulting, Retrieved 3/11/2021. Edited.
- ↑ Clifford Chi, "7 Marketing Channels to Focus On In 2021", blog hub spot, Retrieved 3/11/2021. Edited.
- ↑ Smriti Chand, "10 Most Important Functions of Marketing Channel", your article library, Retrieved 3/11/2021. Edited.
- ↑ "Marketing Channels in the Supply Chain", courses lumen learning, Retrieved 3/11/2021. Edited.
