يعرف المزيج التسويقي (بالإنجليزية: Marketing Mix) بأنه مجموعة من أدوات التسويق التي تستخدمها الشركات لتحقيق أهدافها التسويقية في بيئة السوق المستهدفة؛ والتي يجب مراعاتها بعناية لضمان جعل المنتجات والخدمات فريدةً ومختلفةً عن المنافسين، بحيث يتضمن المزيج التسويقي عوامل أساسية أربعة (بالإنجليزية: 4 Ps of Marketing Mix) وهي: السعر، والمنتج، والترويج، والمكان، والمعروفين معًا باسم العناصر الأربعة للمزيج التسويقي، وقد تطور المزيج التسويقي ليشمل ثلاث عوامل أخرى (بالإنجليزية: 7 Ps of Marketing Mix) وهي: العمليات، والأشخاص، والدليل المادي، وعناصر أخرى تم إضافتها حديثًا، وهي ما تعرف باسم عناصر المزيج التسويقي العشرة (بالإنجليزية: 10 Ps of Marketing Mix)، والتي تشمل: التعبئة والتغليف، التمركز، إضفاء الطابع الشخصي، وفي الآتي بيان لها.


كيف تطور المزيج التسويقي؟

بسبب التطور الواضح الذي شهده العالم ودخول التكنولوجيا والإنترنت في العمليات التسويقية؛ انتقل التسويق لفترة طويلة من التسويق الشامل الذي يركز على المنتجات إلى التوجه نحو حاجات العملاء في السوق، فقد غيّر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي طريقة الأعمال وكيفية تواصل العلامات التجارية مع العملاء، لذلك قام العلماء بتطوير ذلك لتمكين الشركات من رعاية علاقات العملاء والتركيز عليها بحيث تصبح محورًا رئيسًا لجهود التسويق؛ فقاموا بتوسيع دائرة المزيج 4Ps لتصبح 10Ps، وفي الآتي بيان لها:[١]


العناصر الأربعة للمزيج التسويقي 4 Ps of Marketing Mix

وتشمل هذه العناصر؛ المنتج، السعر، المكان، الترويج، وفيما سيأتي بيانها:


المنتج Product

يبدأ إنشاء الحملة التسويقية بفهم المنتج الذي تقدمه وتحديد صفاته للمستهلك، بحيث يجب أن تسأل نفسك هذه الأسئلة عند تحديد المنتج:[٢]

  • ما هي الفئة التي تحتاج المنتج؟
  • لماذا تحتاج هذه الفئة المنتج؟
  • ما الذي يمكن أن يفعله أي منتج منافس؟

فهذه الأسئلة ستكوّن لديك شيئًا جديدًا تمامًا ومقنعًا جدًا لتصميم المنتج بطريقة تجعل المستهلكين يريدون الحصول عليه عندما يرونه.


السعر Price

وهو المبلغ الذي يمكن للمستهلكين دفعه مقابل حصولهم على المنتج أو الخدمة التي تقدمها لهم، بحيث يجب على المسوقين مراعاة الآتي عند وضع السعر:[٢]

  • ربط السعر بالقيمة الحقيقية للمنتج.
  • مراعاة تكاليف التوريد.
  • مراعاة الخصومات الموسمية.
  • مراعاة أسعار المنافسين.
  • مراعاة علامات البيع بالتجزئة.

وفي بعض الحالات، قد يقوم صناع القرار في مجال الأعمال برفع سعر المنتج لإضفاء مظهر من الحصرية لهم أو قد يقوموا بخفض السعر لتمكين عدد كبير من المستهلكين بتجربته.


المكان Place

ويقصد بالمكان الموقع الذي سيتوفر منتجك فيه، بحيث يجب أن تسأل نفسك هذه الأسئلة عند تحديد المكان الخاص بمنتجك:[٣]

  • أين سأبيع المنتج؟
  • أين سيبحث الناس عن المنتج؟
  • هل سيحتاجون إلى حمل المنتج بأيديهم؟


الترويج Promotion

ويقصد بالترويج الجزء المرئي من عملية التسويق الذي يلاحظه المستهلك، والذي يساعد على توصيل منتجك إليه، ويشمل:[٣]

  • الإعلانات التلفزيونية.
  • الإعلانات المطبوعة.
  • تسويق المحتوى.
  • القسائم أو الخصومات المجدولة.
  • استراتيجيات الوسائط الاجتماعية.
  • الاستراتيجيات الرقمية.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • الإعلانات المصورة.
  • الاتصالات التسويقية.
  • التسويق عبر محركات البحث.
  • العلاقات العامة.


العناصر السبعة للمزيج التسويقي 7 Ps of Marketing Mix

وتشمل هذه العناصر؛ العمليات، الأدلة المادية، الأشخاص، وفيما سيأتي بيانها:

العمليات Process

تشير العمليات إلى الخطوات المتضمنة في تقديم منتجاتك وخدماتك إلى العميل، وتشمل:[٤]

  • تقديم مستوى مميز من الخدمة لعملائك مع ضمان تكرار ذلك.
  • ضمان توفير خدمة العملاء 24 ساعة.
  • توفير التوصيل السريع للمنتج.


الأدلة المادية Physical Evidence

يشير الدليل المادي إلى الأدلة المرئية التي يراها عملاؤك عند التفاعل مع منتجك، وهذا يشمل:[٤]

  • البيئة المادية التي تقدم فيها المنتج أو الخدمة (متجر، مكتب، مصنع).
  • التخطيط أو التصميم الداخلي للمتجر أو الموقع.
  • علامتك التجارية.


الأشخاص People

يشير الأشخاص إلى جميع الأشخاص المسؤولين عن عملك التجاري بما في ذلك الموظفين، ومندوبي المبيعات الذين يعملون في عملك، وموظفي خدمة العملاء، وغيرهم؛ بحيث يمكنك أن تضمن ميزةً تنافسيةً لعملك إذا قمت بتعيين الأشخاص المناسبين، وتدريب موظفيك على تطوير مهاراتهم، فعندما تقدم خدمة عملاء ممتازة، فإنك ستخلق تجربة إيجابية لعملائك والذي سيضمن قيامهم بنشر علامتك التجارية بين الناس والذي ما يعرف بالتسويق بالإحالة.[٤]


العناصر العشرة للمزيج التسويقي 10 Ps of Marketing Mix

وتشمل هذه العناصر التعبئة والتغليف، والتمركز، وإضفاء الطابع الشخصي، وفي الآتي بيان لها:[١]

التعبئة والتغليف Packaging

وهي الطريقة التي يظهر بها المنتج من الخارج للمستهلك؛ فعلى سبيل المثال يعد الصندوق الذي تأتي به لعبة، أو الكيس الذي تأتي به أدوات المكياج مثالًا على ذلك، ويلعب التغليف دورًا رئيسًا عند شراء المنتجات، حيث يعد التغليف أمرًا بالغ الأهمية، نظرًا لأنه أول ما يراه المستهلك قبل اتخاذ القرار النهائي للشراء، بحيث تؤثر التعبئة والتغليف على ثقة العميل في المنتج.


التمركز Positioning

ويقصد به المكان الذي تمثله العلامة التجارية بين غيرها من العلامات التجارية المنافسة، وهو أمر غير ملموس فهو يهدف إلى ترك انطباع في أذهان المستهلكين والتأثير على تصوراتهم عن العلامة التجارية؛ من خلال تحديد نقاط تميز هذه العلامة التجارية عن غيرها من العلامات التجارية الأخرى.


إضفاء الطابع الشخصي Personalisation

ويقصد بها تخصيص الخدمات أو المنتجات بطريقة تجعل المنتج فريدًا من نوعه عن غيره من المنتجات أو الخدمات؛ وذلك لزيادة قيمة الخدمة أو المنتج للعميل والحصول على رضاه؛ فعلى سبيل المثال؛ يقوم مصفف الشعر بإضفاء الطابع الشخصي على خدمته ليتميز عن غيره من المصففين.


المراجع

  1. ^ أ ب Daniel Hopper (14/1/2022), "The Evolution Of the Marketing Mix: The 10Ps", medium, Retrieved 27/7/2022. Edited.
  2. ^ أ ب Alexandra Twin (24/6/2022), "The 4 Ps of Marketing", investopedia, Retrieved 27/7/2022. Edited.
  3. ^ أ ب "What are the 7 Ps of Marketing?", mailchimp, Retrieved 27/7/2022. Edited.
  4. ^ أ ب ت evidence refers to everything,the layout or interior design "The 7 Ps of marketing", business, Retrieved 27/7/2022. Edited.