يشير التسويق إلى الأنشطة التي تقوم بها الشركة للترويج عن منتجاتها أو خدماتها، وتشمل الإعلان عن المنتجات وبيعها، وتسليمها إلى المستهلكين أو الشركات الأخرى، بينما تعرف المبيعات بأنها الأنشطة التي تقوم بها الشركة لبيع السلع والخدمات لأطراف أخرى مقابل مبلغ من المال.
الفرق بين المبيعات والتسويق
وهنالك اختلاف جوهري في دور كل من المبيعات والتسويق، ومع ذلك فقد تجد العديد من المؤسسات والشركات الصغيرة تدمج كلا القسمين في قسم واحد، والصحيح أن كلًّا منهما يكمّل عمل الآخر فلن تتمكن الشركة من تحقيق مبيعات دون التعريف بمنتجاتها وهذا ما يفعله قسم التسويق؛ لذلك ولمعرفة الفروق بينهما سيطرح هذا المقال أهم أوجه الاختلافات بينهما:[١][٢][٣]
من حيث المفهوم
يعرف التسويق بأنه مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها المؤسسة من أجل تعزيز مبيعاتها، بحيث يركز التسويق على مجموعة من العناصر؛ وهي المكان، السعر، العرض، المنتج؛ لنجاح العملية التسويقية، بينما تعرف المبيعات بأنها مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها المؤسسة من أجل تحقيق الإيرادات، بحيث تركز المبيعات على إيصال الطلب للزبون لتحقيق الأرباح للشركة.[٣]
من حيث المهام
مهام قسم التسويق:[٣]
- الترويج للمنتجات والخدمات.
- البحث عن طرق جديدة لتوليد الإيرادات.
- جذب المزيد من العملاء للشراء من الشركة.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال إنشاء حملات تسويقية.
- إدارة العلاقات العامة.
- متابعة الإعلانات وإدارة المحتوى.
- تحليل بحوث السوق والمنافسين.
- التفاوض والاتصال مع وكالات التسويق الخارجية.
مهام قسم المبيعات:[٣]
- منح الزبون المنتج الذي يريده وأخذ ثمنه منه.
- متابعة المبيعات في الشركة.
- زيادة العملاء.
- وضع خطة المبيعات.
- المقارنة بين قيمة الأرباح والإيرادات.
- تحقيق التوازن بين العرض والطلب.
- الوصول إلى أكبر قدر ممكن من المبيعات.
- تحديد الأدوات المستخدمة في بيع المنتجات.
من حيث الأهداف
أهداف التسويق:[٢]
- تلبية احتياجات العملاء.
- التعريف بالعلامة التجارية.
- تحسين الوعي بالمنتج.
- زيادة رضا العملاء.
- الحفاظ على علاقات العملاء.
أهداف المبيعات:[٢]
- زيادة الإيرادات الشهرية.
- الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- تحقيق أهداف مبيعات الشركة.
- زيادة هامش الربح.
من حيث مدة العمل
في التسويق غالبًا ما تكون الفترة طويلة أكثر من 6 شهور، أما في المبيعات فغالبًا ما تكون المدة قصيرة أقل من 3 شهور.[١]
من حيث التركيز
في التسويق يتم التركيز على احتياجات السوق والجمهور المستهدف، بينما في المبيعات فيتم التركيز على احتياجات الشركة وتحقيق مبيعات وإيرادات فعلية لها.[١]
من حيث طبيعة النشاط
في التسويق تكون طبيعة النشاط الأساسية لفت انتباه الجمهور المستهدف لعروض الشركة، أما في المبيعات فتكون بيع السلع والخدمات.[١]
من حيث المهارات
يجب أن يتمتع مدير التسويق بالتفكير الإبداعي لتوليد الأفكار التسويقية الجديدة، والمهارات التحليلية الخاصة لفرز البيانات وتحليلها لتقييم نجاح الحملات التسويقية، بينما في المبيعات فيجب أن يتمتع مدير المبيعات بمهارة إقناع مميزة لإقناع الزبائن بالشراء.[١]
من حيث الاستراتيجيات
استراتيجيات التسويق:[٢]
- استراتيجية التسويق بالإعلانات.
- استراتيجية التسويق الرقمي.
- استراتيجية التسويق الداخلي.
- استراتيجية التسويق الإلكتروني.
- استراتيجية التسويق التقليدي.
- استراتيجية تسويق الفيديو.
- استراتيجية التسويق الشفهي.
- استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
- استراتيجية التسويق بالإحالة.
- استراتيجية التسويق بالعمولة.
استراتيجيات المبيعات:[٢]
- استراتيجية بيع SPIN.
- استراتيجية البيع الموجه للعميل.
- استراتيجية البيع باستخدام نظام سالندر Sandler System.
- استراتيجية البيع السريع.
- استراتيجية البيع المفاهيمي.
- استراتيجية البيع بتقديم الحلول.
- استراتيجية البيع الداخلي.
من حيث الأدوات المستخدمة
أدوات التسويق:[٢]
- تحسين معدل التحويل (CRO).
- أداة تحسين محركات البحث (SEO).
- أداة إنشاء المحتوى.
- برنامج إبلاغ البيانات.
- أداة إدارة المشروع.
- أداة إنشاء المحتوى.
- برنامج الفواتير.
أدوات المبيعات:[٢]
- البريد الإلكتروني.
- الاجتماعات.
- المستندات.
- برنامج الفواتير.
- إدارة المخزون.
- الهاتف.
انطباع العميل على كل منهما
عادةً ما يكون مندوب التسويق أكثر إقبالًا لدى الناس، بالمقابل فعادةً ما يتعرّض مندوب المبيعات للصدّ من قِبل الناس.[٢]
العلاقة مع الأطراف
تكون علاقة التسويق مع أطراف متعددة، بينما كون علاقة المبيعات مع طرفين فقط البائع والمشتري.[٢]
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج Meredith Hart, and marketing are two,goods and services being sold. "What's the Difference Between Sales and Marketing? A Simple & Easy Primer", hubspot, Retrieved 29/6/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح خ د ذ "What Is the Difference Between Sales and Marketing And Why You Need to Know", uschamber, Retrieved 29/6/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث Indeed Editorial Team (21/6/2022), "What Is the Difference Between Sales and Marketing?", indeed, Retrieved 29/6/2022. Edited.
