ما المقصود بقسم التسويق؟
يقصد بقسم التسويق Marketing Department أنَّه القسم المسؤول عن الترويج والإعلان للشركات والعلامات التجاريّة، والذي يرتكز دوره على زيادة حجم المبيعات والمساهمة في تحقيق الأهداف العامة للشركة أو المنظمة، ويتم ذلك من خلال تحديد الفئة المستهدفة من العملاء، ويختلف الشخص المسؤول عن هذا القسم باختلاف الهيكل التنظيميّ للشركة، هذا ويمكن اعتبار قسم التسويق الواجهة الأساسيّة للشركات، بحيث يقوم بتنسيق إنتاج جميع المواد التي تمثل الأعمال بطريقة تعكس الجانب الجيّد لها؛ وذلك للحصول على ثقة العملاء وزيادة رغبتهم بالشراء من خلال توضيح فكرة العمل لهم ورفع الوعي لديهم في ما يتعلّق باحتياجهم لما تقدّمه الشركة من منتجات.[١]
ما هي مسؤوليات قسم التسويق؟
يعد قسم التسويق أحد أهم الأقسام في الشركات، لما له من تأثير على الأداء العام لها، ويوكل لهذا القسم العدد من المسؤوليات التي تتوزع على العاملين فيه، ومن هذه المسؤوليات ما سيأتي ذكره:[٢][٣]
الاستماع إلى متطلبات العملاء واحتياجاتهم
يتوجب على الشركات فهم رغبات العملاء وتحديدها لضمان نجاح الأعمال ولتأسيس الاستراتيجيّات التسويقيّة الصحيحة ووضع سياسات تطوير المنتجات لديهم، ويتم ملاحظة ما يحتاجه العملاء من خلال ابتكار أدوات تساعد على تسهيل الأمر، كالاستبيانات، أو الحصول على المعلومات من فريق المبيعات، أو إجراء بحوث التسويق للحصول على المعلومات بشكلٍ مباشر.
مراقبة أداء المنافسين
من المهم معرفة سلوك المنافسين في السوق وتتبع التطوّرات التي تحدث في مجال العمل لمجاراة ومواكبة الأحداث المهمة، بالإضافة إلى دراسة أخطاء المنافسين ومحاولة تفاديها.
دعم العلامات التجارية
توكل مهمة الترويج للعلامات التجاريّة إلى قسم التسويق من خلال نشر الصور والإعلانات ومحاولة إيصال الأفكار المهمّة التي تسعى الشركات إلى إبرازها.
التسعير
تقوم بعض الشركات بتوكيل قسم التسويق لوضع آراء تساهم في تحديد أسعار المنتجات بناءً على حجم العرض والطلب والمنافسة المجودة في السوق.
التوزيع
يعمل قسم التسويق على تطوير قنوات توزيع المنتجات للوصول إلى العملاء المستهدفين بشكل سهل وسريع يحقق أهداف الشركة.
الابتكار
يجب أن تفاجئ الشركات العملاء بأفكار جديدة تعطي مفهومًا جديدًا للإنتاج والخدمة، لذلك يبذل فريق التسويق جهده في دراسة السوق لابتكار كل ما هو جديد ومختلف يجذب انتباه العملاء.
مساعدة قسم المبيعات
يعد كل من قسمي التسويق والمبيعات مكملين لبعضهما البعض، بحيث يدعم التسويق قسم المبيعات، ويشمل ذلك فهم مشاعر العملاء ورغباتهم ونقلها إلى قسم المبيعات.
إدارة قنوات التسويق عبر الإنترنت
تعتمد الشركات على قسم التسويق لمتابعة قنوات التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، ونقل الأفكار عن المنتجات الجديدة لهم بصورة مناسبة.
ما هي أهداف قسم التسويق؟
أوجدت الشركات قسم التسويق لتحقيق عدد من الأهداف، وفيما يأتي أبرز الأهداف التي يسعى قسم التسويق إلى تحقيقها:[٤]
- زيادة حجم المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات.
- زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة الخاصة بالشركة من خلال الحملات الإعلانيّة التي يتم العمل عليها في سبيل رفع نسبة المبيعات.
- العمل على رفع نسبة الشركة وحصتها في سوق العمل، وذلك من خلال جذب المزيد من العملاء بالمقارنة مع المنافسين.
- التوصّل إلى أفكار جديدة متعلّقة بالمنتجات والابتكار بإنتاج ما هو مختلف مما يشكلّ ميزة تنافسيّة في السوق.
- الوصول إلى عملاء جدد وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء فعليين يفضلون التعامل مع الشركة التي تقوم بالتسويق على الشركات الأخرى المنافسة.
- التوسّع في الإنتاج وتقديم الخدمات والانتقال من الإنتاج المحليّ إلى التصدير والتعامل مع الأسواق الدوليّة والعالميّة المهمّة.
- زيادة حجم أرباح الشركة والذي يشكّل الهدف المشترك لكافّة الأقسام الموجودة داخل الشركات بشكلٍ عام.
- العمل على تطوير العلاقات مع العملاء وبناء ثقة وولاء تضمن تعامل العملاء مع الشركة ذاتها على امتداد فترات طويلة نسبيًا.
- تعزيز سياسات التواصل الداخليّ وتنمية العلاقات الداخليّة في الشركات ممّا يساهم في تحسين جودة العمل وبناء بيئة سليمة تنعكس على الأداء الكامل لها.
ما أهمية قسم التسويق؟
يشير قسم التسويق إلى أحد أهم الأعمال داخل المؤسسات والشركات والتي تساهم في دعم أهدافها، ويمكن تلخيص أهميّة وجود قسم التسويق في الشركات من خلال ما يأتي:[٥]
- أداة مهمّة لجذب العملاء الجدد وكسب ثقتهم وولائهم.
- وسيلة جيّدة لبناء سمعة خاصة بالشركات والعمل على الحفاظ عليها وديمومتها.
- طريقة مهمّة في سبيل توعية العملاء وإعلامهم بكل ما هو جديد وكافّة التطوّرات الخاصة بالعمل والإنتاج.
- المساهمة في زيادة حجم المبيعات باستخدام طرق مختلفة لتسويق المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة.
- العمل على ترويج إعلانات من شأنها المساهمة في رفع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعيّ.
- الحفاظ على العملاء الحاليين من التشويش الذي قد يحدث معهم من خلال ما يعرضه المنافسون.
- مساعدة الأقسام الأخرى في الحصول على المعلومات الضروريّة لاتخاذ القرارات المهمّة.
المراجع
- ↑ Karen S. Johnson (11/3/2019), "Description of a Marketing Department", small business, Retrieved 11/11/2021. Edited.
- ↑ Alvaro verdoy (23/12/2013), "The 10 responsibilities of marketing departments", blog sales layer, Retrieved 12/11/2021. Edited.
- ↑ "Marketing department: Functions and Responsibilities", pen poin, 14/9/2021, Retrieved 12/11/2021. Edited.
- ↑ "marketing objectives - where do you want to be", win marketing, Retrieved 12/11/2021. Edited.
- ↑ Hassan Mansoor (1/4/2019), "Why Is Marketing Important? 9 Reasons Why You Really Do Need It", business 2 community, Retrieved 12/11/2021. Edited.
