تؤثر العوامل والمتغيرات الداخليّة والخارجيّة على أداء العمل بحيث يمكن أن يظهر تأثيرها في أيّ لحظة ودون تحذير مسبق، وقد تتأثر الكثير من الأمور التي لها علاقة ببيئة العمل كالعلاقة مع العملاء بشكل كبير بالعوامل والمتغيّرات التي تؤثر على البيئة الداخليّة والخارجيّة للمؤسسة، بالإضافة إلى ذلك فإنَّ العوامل والمتغيّرات يتم تقسيمها إلى قسمين أحدهم يمكن السيطرة الكاملة عليه وهو العوامل الداخليّة، والآخر هو مجموعة متنوعة من عوامل ومتغيّرات لا يمكن السيطرة عليها وهي العوامل الخارجيّة وتقسم إلى عوامل ومتغيرات جزئيّة وكليّة.[١] 


ما هي عوامل ومتغيرات البيئة التسويقية؟

تقسم البيئة التسويقيّة إلى عوامل ومتغيرات داخليّة وخارجيّة، وفيما يأتي بيان لهما:


أولًا: عوامل ومتغيرات داخلية

وتعرف بأنَّها جميع القوى والعوامل التي تعمل داخل المؤسسة والتي تؤثر على عمليّاتها التسويقيّة، كما تعرف باللغة الإنجليزية بـ 5Ms وذلك بسبب أنَّها خمس عناصر وجميعها تبدأ بحرف M وفيما يأتي بيانها:[٢]


الرجال Men

الأشخاص الذين يعملون لدى المؤسسة. 


الدقائق Minutes

الوقت الذي تستغرقه العمليات حتى تُنجز.


الآلات Machinery

المعدات التي تحتاجها المؤسسة لتسهيل العمليات وإنجاز الأعمال.


المواد Materials 

المواد والعوامل الأساسيّة التي تحتاجها المؤسسة لإتمام عملية الإنتاج.


المال Money 

الموارد الماليّة التي سوف تستخدمها المؤسسة لشراء الآلات والمواد والمعدات ودفع أجور الموظفين أو العاملين في المؤسسة.


ثانيًا: عوامل ومتغيرات خارجية

تقسم العوامل والمتغيرات الخارجيّة إلى عوامل ومتغيرات جزئيّة وكليّة وفيما يأتي بيانها:


1. عوامل ومتغيرات البيئة التسويقيّة الخارجيّة الجزئيّة

وتعرف باحتوائها على العوامل التي تمتلك تأثيرًا مباشرًا على قدرة المؤسسة في تلبية رغبات عملائها وفيما يأتي بيانها:[٣]


1.1. الموردون suppliers

يعرف الموردون بأنَّهم أشخاص يقومون بتوريد المواد والعناصر الأوليّة المستخدمة في عملية الإنتاج للمؤسسة، حيث ينعكس تأثير الموردين على عملية التسويق نتيجةً لاحتفاظ المؤسسة بكميات كبيرة من الموارد بسبب عدم اليقين بشأن العرض وقيود العرض مما يؤدي إلى زيادة التكلفة. 


1.2. العملاء Customers

تعد المهمة الرئيسة للمؤسسة هي الحصول على عملاء دائمين، حيث إنَّ تواجد العمل يعتمد على العملاء، ومن ثمَّ فإنَّ مراقبة حساسيّة العملاء تعد شرطًا أساسيًّا للعمل، كما أنَّ الاعتماد على عميل واحد يعد مخاطرةً كبيرةً بسبب أنَّ ذلك قد يؤدي إلى وضع المؤسسة في وضع تفاوضيّ سيء يؤثر بشكل كبير على عملية التسويق.


1.3. المنافسون Competitors

لا يشمل منافسون المؤسسة من يقومون بتسويق نفس المنتج أو منتج مشابه له فقط؛ بل يشمل ذلك كل أولئك الذين يتنافسون على نفس الدخل التقديريّ للمستهلكين.


1.4. وسطاء التسويق Marketing intermediaries

يعرف وسطاء التسويق بأنَّهم شركات تساعد المؤسسات على عمليات ترويج وبيع وتوزيع المنتجات الخاصة بالمؤسسة إلى المستهلك النهائيّ، كما تمتلك المؤسسة عدّة وسطاء تسويق، ويمتلك وسطاء التسويق دورًا مهمًّا في البيئة التسويقيّة؛ فهم الرابط الرئيس بين المؤسسة والمستهلك النهائي.


1.5. الجمهور Public

يعرف الجمهور بأنَّهم مجموعة من الأشخاص الذين يمتلكون قدرةً حقيقيّةً لتحقيق الفائدة للمؤسسة، حيث يمتلك الجمهور القدرة على التأثير على عمل المؤسسة والتسبب بسقوط بعض الأعمال وارتفاع بعضها ممّا يؤكد على أنَّ جوهر العمليات التسويقيّة هو العملاء أو الجمهور المستهدف.


2. عوامل ومتغيرات البيئة التسويقية الخارجيّة الكليّة

تتعدد العوامل والمتغيّرات الخارجيّة الكليّة للبيئة التسويقيّة، وفيما يأتي بيان لها:[٤]


2.1. عوامل ديموغرافية Demographic Environment

تعد العوامل الديموغرافيّة مرتبطةً بالتعداد السكانيّ ويجب على المسوّق دراسة هذه العوامل لأنَّ أساس السوق هو الأشخاص والأشخاص يشكلون التعداد السكانيّ، حيث تقدم دراسات العوامل الديموغرافيّة ملفًا تعريفيًا عن العميل يحتوي على حاجاته الأساسيّة لتسهيل عملية تجزئة السوق.


2.2. عوامل اقتصادية Economic Factors

تعرف البيئة الاقتصاديّة باحتوائها على عدة قوى اقتصاديّة تؤثر على نفقات وعوائد المؤسسة، ومن جهة أخرى فهي تؤثر على القوّة الشرائيّة للمستهلك ورغبته في الإنفاق.


2.3. العوامل الاجتماعية والثقافية Socio-cultural Factors

تعد العوامل الاجتماعيّة والثقافيّة أساس التأثير على ذوق وتفضيلات المستهلكين، حيث يقوم المستهلكون بشراء المنتجات التي تتناسب مع عاداتهم وأعرافهم المجتمعيّة؛ لذلك يجب على قسم التسويق معرفة هذه العادات والأعراف ليستطيع تقديم منتجات وحملات تسويقيّة فعّالة تتناسب مع المستهلكين المستهدفين.


2.4. العوامل السياسية والقانونية Political and Legal Factors

يجب على المؤسسة العمل ضمن نظام السياسة الحديث والالتزام بإطار عمل قانونيّ، حيث تتأثر القرارات التسويقيّة بالعوامل السياسيّة والقانونيّة، فقد تعمل الحكومات على وضع سلسلة من التشريعات لتنظيم العمليات التجاريّة وتقييد الممارسات التجاريّة غير العادلة لحماية المستهلك والمصالح الاجتماعيّة.


2.5. العوامل التكنولوجية Technological Factors

تعد التكنولوجيا طريقًا جديد للإبداع ووسيلةً مهمًّة تستخدم في إرضاء العميل، وتؤثر العوامل التكنولوجيّة بعمليات الإنتاج وجودة المنتج والقدرة التنافسيّة، لذلك يجب على قسم التسويق امتلاك معرفة بالتكنولوجيا الحديثة التي تختص في التسويق.


المراجع

  1. Martin Luenendonk (25/9/2019), "Marketing Environment: Explanation, Components, and Importance", cleverism, Retrieved 13/11/2021. Edited.
  2. Aashish pahwa (16/9/2021), "Marketing Environment: Explanation, Components, & Importance", feedough, Retrieved 13/11/2021. Edited.
  3. Bench Partner (28/8/2021), "Micro Environment Variables in Marketing Environment", benchpartner, Retrieved 13/11/2021. Edited.
  4. Priyanshi K, "Marketing Environment: Micro and Macro", economicsdiscussion, Retrieved 13/11/2021. Edited.