ما هي مبادئ التسويق؟

يعمل التسويق الجيّد على تثقيف العملاء حتى يتمكنوا من العثور على المنتجات والخدمات التي يريدونها ومن ثمَّ اتخاذ قرارات أفضل وذات معرفة أكثر للحصول على أكبر قيمة ممكنة منها، ويساعد التسويق في تسهيل التبادلات بين كل من المشترين والبائعين لتحقيق المنفعة المتبادلة لكل منهما، وتعد مبادئ التسويق الموجودة منذ الستينات هامّةً جدًا في فهم استراتيجيّات التسويق وجعل العمل التجاري ناجحًا، وسيتم من خلال هذا المقال التعريف بالمبادئ الأساسيّة للتسويق.^[١]

ماهي مبادئ التسويق؟

مبادئ التسويق أو المزيج التسويقيّ Marketing principles أو كما تعرف باسم 4Ps ,4P marketing Matrix والتي تتكون من أربعة مبادئ تسويقية أساسيّة مترابطة معًا تتسم بالسلاسة حتى يتمكن فريق التسويق من استكمال جميع أجزاء الخطة التسويقيّة بشكل مترابط، كما وتتمثل مبادئ التسويق في كل من المنتج والسعر والمكان والترويج،^[٢][٣] وفي الآتي شرح لكل مبدأ منهم على حدى:

المنتج

يعد المنتج Product أحد أهم مبادئ التسويق، وقد يمكن أن يكون المنتَج إما خدمةً أو سلعةً، وتعد رؤية جاذبيّة المنتج التسويقيّة قبل تحديد ما يريد المُنتِج تقديمه أهم الأشياء التي غالبًا ما يتم تجاهلها من قِبل المسوقين؛ فإذا رغب مُنتِج في تقديم شيء مربح فإنَّه يجب إجراء تخطيط شامل وإلقاء نظرة على السلعة أو الخدمة من وجهة نظر العملاء، وقد تشمل العوامل الأساسيّة في خطة المُنتِج تحديد احتياجات العملاء ومدى جودة السلعة وكيف تختلف عن منتجات المنافسين وتحديد نقاط البيع، إضافةً إلى مدى وفاء مُنتِج السلعة لعملائه، ويتم ذلك من خلال الإجابة بعض الأسئلة مثل:^[٤][٥]

• من يريد المنتَج ولماذا؟
• ما الاحتياجات التي يلبيها المنتَج؟
• أي من ميزات المنتَج تساعد في تلبية احتياجات العملاء؟
• هل للمنتج ميزة تنافسيّة تميّزه عن منتجات المنافسين؟ وماذا قد تكون؟ هل السعر أم الجودة أم الضمان أم خدمة ما بعد البيع؟

السعر

يشير مبدأ السعر Price إلى المال الذي يتعين على العميل دفعه مقابل الحصول على المنتج أو الخدمة التي يتلقاها، ويوجد نوعان من الأسعار وهي سعر التكلفة وسعر السوق، وعادةً ما يعد سعر السوق أكبر من سعر التكلفة، ويمكن اعتبار استراتيجيّة التسعير أمرًا بالغ الأهمية لنجاح العمل ولذلك يجب تحسين الأسعار للعملاء المستهدفين بشكل مستمرّ، ويمكن تحديد ذلك من خلال الإجابة على النقاط الآتية:

• ما السعر الذي يرغب العملاء بدفعه مقابل المنتج أو الخدمة؟
• ما هي أسعار نفس النوع من المنتجات التي يقدمها المنافسون؟
• ما هي الأهداف والأرباح التي ترغب الشركة بالوصول إليها؟

ويمكن البدء باستراتيجيّة أسعار مرتفعة لتغطية تكاليف تأسيس العمل ومن ثم تخفيض الأسعار، ومن الجدير بالذكر أنَّ عمل التخفيضات والعروض الترويجيّة على الأسعار تعد طريقةً ممتازةً لجذب العملاء وتحفيزهم على شراء السلعة أو الخدمة.^[٦][٧]

المكان

يُمثل المكان Place الموقع الذي تتوافر فيه المنتجات من سلع وخدمات للشراء من قِبل العملاء، حيث يمكن أن يكون المكان فعليًا على أرض الواقع أو إلكترونيًّا على الإنترنت أو كلاهما معًا، ومن الضروريّ جدًا في العمل التجاريّ اختيار المكان المناسب للعملاء؛ نظرًا لأنَّ الموقع يمكن أن يؤثر بشكل كبير على خدمة العملاء ومدى سرعة الاستجابة لطلباتهم ويمكن أن يؤثر المكان على آلية تحديد الأسعار، ولاختيار المكان المناسب يجب مراعاة العوامل التي تتضح من خلال الأسئلة الآتية:^[٧][٥]

• أين هو أفضل مكان لبيع السلعة أو الخدمة للعملاء؟
• أين سيبحث المستهلكون أو العملاء المحتملون عن السلعة أو الخدمة؟
• كيف سيتم إيصال المنتج إلى مكان تواجد المستهلكين؟

الترويج

الترويج Promotion وهو خلق وعي بمنتجات وخدمات الشركة وعلامتها التجاريّة، حيث تعرف جميع الطرق التي تستخدمها الشركة في بناء الوعي بمنتجاتها وخدماتها بالترويج، ويهدف الترويج بشكل أساسيّ إلى منح العملاء سببًا لاختيار السلعة أو الخدمة دونًا عن غيرها إضافةً إلى إظهار مزايا وفوائد اختيار السلعة أو الخدمة من قِبل العملاء المستهدفين، كما ويشير الترويج إلى التواصل مع الجمهور المستهدف من خلال قنوات مختلفة وخلق الوعي بسلع وخدمات الشركة، ويعد الترويج العمود الفقريّ والعنصر الأساسيّ للتسويق، وهناك العديد من طرق الترويج للسلع والخدمات وتشمل على ما يأتي:^[٧][٨]

الإعلان

وهو أداة ترويجيّة مدفوعة لترويج المنتجات، وتتمثّل من خلال الإعلان في المجلات أو عبر التلفاز أو من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعيّ.

الترويج عبر البريد الإلكتروني

وتتمثّل بإعداد رسائل ترويجيّة وإرسالها عبر البريد الإلكترونيّ للعملاء المستهدفين.

التسويق عبر البحث

حيث يعمل التسويق عبر البحث على الوصول إلى العملاء المستهدفين من محركات البحث ويمكن توجيه حركة البحث للعملاء من موقع الويب إلى الموقع الإلكترونيّ للشركة.

ترويج المبيعات

ويشمل إنشاء عروض ترويجيّة أو صفقات قصيرة الأجل للعملاء المستهدفين.

التسويق المباشر

ويحدث عند تواصل الشركة المباشر مع عملائها.

العلاقات العامة

تقدم هذه العلاقات صورة إيجابيّة للمنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركة.

مبادئ التسويق السبعة

إضافةً إلى مبادئ التسويق الأربعة الأساسيّة السابق ذكرها فقد تم تمديد مبادئ التسويق في عام 1981 إلى سبعة مبادئ يشار إليها بالاختصار 7Ps، وفيما يأتي ثلاثة مبادئ إضافية تستخدمها بعض الشركات في استراتيجيّاتها التسويقيّة:

الأشخاص

يعد الأشخاص People جزءًا مهمًا من الشركات والأعمال التجاريّة ويتمثل ذلك بتوظيف الأشخاص المناسبين المدربين والقادرين على القيام بالوظيفة المناسبة، إضافةً إلى ذلك فإنَّه يمكن للأشخاص المدربين بشكل جيّد إحداث فرق كبير في إنشاء وتنفيذ خطة التسويق بطريقة صحيحة، كما وتعد خدمة العملاء الممتازة التي تستمع إلى اهتمامات العملاء وتلبية احتياجاتهم من قِبل الأشخاص الموظفين المعنيين ضروريّةً لنجاح ونمو العمل.^[٩]

التغليف

يشير التغليف Packaging إلى الكيفيّة التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والخدمات إلى العملاء ويترك التغليف الانطباع الأوليّ للعملاء وذلك من خلال تعبئة وتغليف المنتج بطريقة تجعله جذابًا ومميّزًا وقد تكون طريقة تغليف المنتج ميزةً مقارنةً بمنتجات المنافسين.^[١٠]

الدليل المادي

يتضمن الدليل الماديّ Physical Evidence كل الأشياء التي يراها العملاء عند تعاملهم مع الشركة مثل التأكد من أنَّ البيئة التي يتم فيها تقديم المنتجات والخدمات سهلة الاستخدام وجذابة، ويشمل ذلك كلًا من العبوة والتغليف، كما يتضمن الدليل الماديّ تجربة العملاء مع السلعة أو الخدمة وذلك لأنَّه يقدّم بعض المعرفة القويّة بالمنتج بالنسبة للعملاء خاصةً لأول مرة، إضافةً إلى أنَّه يشمل التفاعل الماديّ الذي تقوم به الشركة مع عملائها في المتاجر، كما يتضمن دراسات الحالة وشهادات العملاء بالعلامة التجاريّة والتفاعل معها.^[١١]