من هو مندوب التسويق؟

يتواجد قسم التسويق Marketing في الكثير من الشركات، ويعد من أهم الأقسام التي تزيد من قيمة الشركة المعنويّة والماديّة ويسعى لتحسين صورة الشركة وتعريف الجمهور بها، ويعمل بهذا القسم العديد من الموظفين الذين يطلق عليهم اسم مندوبي التسويق، وهنالك عدد من أنواع مندوبي التسويق الذين يختص كل نوع منهم بعمل معيّن وهدف معيّن بحيث تحقق الأهداف الخاصة لكل نوع من أنواع مندوبي التسويق مجتمعةً الهدف الرئيس لقسم التسويق،^[١] وسيتم إلقاء الضوء على أهم المعلومات التي تتعلّق بمندوب التسويق في هذا المقال.

من هو مندوب التسويق؟

يعرف مندوب التسويق بأنَّه شخص يعمل لدى شركة معينة يحدد احتياجات العملاء من السلع والخدمات التابعة للشركة، ويروّج لها، ويكون دور الشركة تلبية حاجة العملاء ورغباتهم عن طريق دراسات تحليليّة لمعلومات تتعلّق بهؤلاء العملاء، ويتم الحصول على هذه المعلومات من سجل العميل لدى الشركة أو من خلال تتبع سلوك العملاء المستهدفين أو بأي طريقة أخرى، كما يساعد ترويج الخدمات والسلع التي يحتاجها العملاء على تحقيق زيادة في إيرادات الشركة،^[١] وتحقيق الهدف الرئيس لمندوب التسويق من خلال زيادة قيمة الشركة وعلامتها التجاريّة.^[٢]

ما هي صفات مندوب التسويق؟

سيتم تناول أهم الصفات المشتركة لدى مندوبي التسويق الناجحين على النحو الآتي: ^[٣]

الفضول

يوصف مندوب التسويق بالشخص الفضوليّ، فهو يقوم بإجراء الدراسات وتقديم الاستبانات ويقوم بطرح الكثير من الأسئلة على العملاء وعن حاجاتهم واتجاهاتهم، وذلك من أجل معرفة ما يريد العملاء من المنتجات ولماذا يريدون هذه المنتجات بالتحديد، وعند حصول مندوب التسويق على المعلومات الكافية حول العملاء وحاجاتهم فإنَّه يقوم بوضع خطة تسويقيّة ناجحة.

مهارات البيع

لا يمكن أن يكون المسوّق غير قادر على البيع مع العلم بأنَّ مندوب التسويق ليس نفسه مندوب المبيعات، ولكنَّه يكتسب هذه الخبرة من معرفته بالعملاء وسلوكهم وحاجاتهم فهو يدير الحوار مع العملاء حول حاجاتهم ومعرفة سلوكهم وكيف يمكنه إقناعهم، إضافةً لمعرفته الصحيحة حول مزايا منتجات وخدمات الشركة.

المهارات التحليلية

وهي الميزة التي لا يمكن أن يكون مندوب التسويق مسوّقاً دون امتلاكه إيّاها، فهي التي تساعده في تأدية وظيفته، فمهارات التحليل تساعد مندوب التسويق على تحليل المعلومات التي جمعها حول العملاء والسوق والمنتجات والمنافسين وغيرهم، وبتحليل هذه المعلومات يستطيع مندوب التسويق أن يأخذ القرار التسويقيّ الأفضل وخصوصاً في أوقات ازدياد الطلب والنمو بحيث يتحرك كل شيء بسعة كبيرة، كما يجب أن يكون المسوّق مدركًا ومحللاً لكل ما يحدث.

مهارات التواصل

ويعني ذلك أن يكون مندوب التسويق قادرًا على التواصل مع جميع الجهات المتعلّقة بالعملية التسويقيّة؛ كالعملاء والموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة وغيرهم بشكل فعّال، فلا يقتصر تواصله في العروض الترويجيّة أو الدعايات أو الإعلانات، بل عليه التواصل مع جميع المستويات ومع مختلف الجهات.

التعاون

ويشمل التعاون مع جميع الأقسام وليس مع قسم التسويق فحسب، كما يعد قسم التسويق من أكثر الأقسام نشاطاً بحيث يعتبر مندوبو التسويق أكثر الموظفين حركةً؛ فهم لا يمكنهم إتمام عملهم منفردين بعيدين عن الأقسام الأخرى لتحقيق أهداف الشركة من خلال وضع خطة التسويق وتسليمها للأقسام الأخرى وشرح خطتهم لهذه الأقسام.

الإبداع

وتبرز الحاجة إلى هذه الخاصية في ظل وجود الكثير من المنافسة في السوق، فالجميع يستخدم كل الطرق المتاحة للتسويق للمنتجات، ويجب على مندوب التسويق أن يكون مبدعاً في الترويج والتسويق للشركة ومنتجاتها ليجذب انتباه واهتمام العملاء المستهدفين.

مهارات تحليل السلوك البشري

ويعني ذلك معرفة مندوب التسويق ما يبحث عنه العملاء وما يحتاجونه ومعرفة سلوكهم عند طرح منتج معيّن بسعر معيّن أو عند زيادة سعر منتج أو تخفيضه، بحيث يقوم مندوب التسويق باستهداف العملاء من خلال ما يحتاجونه من السلع والخدمات وترويجها لهم بشكل يجعلهم يقتنعون بأنَّ منتجه هو الحل الوحيد لهم.

النشاط الاجتماعي

يجب على مندوب التسويق بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل؛ بحيث لا تنتهي هذه العلاقة بانتهاء عملية البيع فقط، فهو يهدف إلى المحافظة على العميل مع زيادة العملاء، وهي الطريقة التي يمكن من خلالها كسب العميل عن طريق زيادة ولائه وانتمائه للشركة.

ما هي أنواع مندوبي التسويق؟

هنالك عدّة أنواع لمندوبي التسويق مقسّمين حسب دورهم ووظيفتهم وموضحين على النحو الآتي:^[٤]

مسوّق العلامة التجارية Brand Marketer

يبني مندوب التسويق للعلامة التجاريّة اسمًا تجاريًّا للشركة، بحيث يعبّر هذا الاسم عن الجودة أو القيمة التي يتوقعها العملاء عند سماع علامة الشركة التجاريّة.

مسوّق المنتج Product Marketer

يسوّق مندوب تسويق المنتجات سلع وخدمات الشركة ويقوم بعمليات التخطيط وإطلاق الحملات التسويقيّة لهذه المنتجات لزيادة وعي العملاء بهذه المنتجات التي تقدمها الشركة.

مسوّق المحتوى Content Marketer

ينشئ مندوب تسويق المحتوى محتويات عالية الجودة، ممّا يزيد من ظهور الشركة في عمليات البحث عبر الإنترنت.

المسوّق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media Marketer

يدير مندوب تسويق وسائل التواصل الاجتماعيّ الصفحات الخاصة بالشركة عبر منصات التواصل الاجتماعيّ.

المسوّق الرقمي Digital Marketer

ويعد مندوب التسويق الرقميّ أكثر شمولاً من مندوب تسويق منصات التواصل الاجتماعيّ فهو يتعامل ويدير جميع مواقع وصفحات الشركة عبر مختلف الطرق عبر الإنترنت.