شرح مبادئ التسويق

تحتاج الشركات والأعمال التجاريّة بمختلف أنشطتها سواءً أكانت متجرًا على أرض الواقع أو حتى عبر الإنترنت إلى إعداد استراتيجيّة تسويقيّة تعتمد على مبادئ التسويق؛ نظرًا لأنَّ التسويق هو الطريقة التي يمكن من خلالها الوصول إلى العملاء المحتملين وتثقيفهم بالأنشطة التجاريّة من منتجات وخدمات ممّا يجعلهم يتمكنون من العثور على المنتجات التي يرغبونها بشكل أسهل إضافةً إلى تسهيل المبادلات بين كلا الطرفين، كما يسمح التسويق للشركات بتطوير وتوسيع أعمالها ويربط الشركات بعملائها الجدد والمحتملين ولا يتم ذلك إلا من خلال وضع استراتيجيّة تسويقيّة تجمع مبادئ التسويق الأساسيّة التي تحتاج إليها كل الشركات مهما كان قطاعها أو صناعتها،^[١][٢] وفي المقال الآتي بيان وتوضيح لمبادئ التسويق.

ما هي مبادئ التسويق؟

وجدت مبادئ التسويق Principles of marketing منذ الستينيات وبقيت هذه المبادئ كما هي رغم مرور زمن عليها، وتعد المبادئ التسويقيّة سببًا لنجاح الاستراتيجيّة التسويقية وتشمل مبادئ التسويق أربعة مبادئ أصليّة تعرف باسم 4P Marketing Matrix أو Marketing Mix وهي؛ المنتج، السعر، المكان، والترويج وهذه المبادئ متكاملة ومترابطة تكمل بعضها البعض وفي الثمانينيات تمَّ إضافة باقي المبادئ التسويقيّة إلى المبادئ الأربعة الأساسيّة التي تستخدمها الشركات والتي أصبحت تعرف باسم 7Ps.^[٣]

أولًا: المنتج

يعد المنتج Product أحد أهم مبادئ التسويق ويعرف بأنّه السلع أو الخدمات التي تقدّمها الشركة، وفي هذا المبدأ يتم التركيز على مزايا ومميّزات المنتج وما إذا كان يلبي حاجات العملاء، ومن الخطوات التي يجب دراستها فيما يتعلّق بالمنتج من قِبل المسوقين إجراء تخطيط شامل للمنتج والنظر إليه من وجهة نظر العملاء وتحديد جودة المنتج بما يلائم احتياجاتهم وتحديد نقاط بيعه.^[٣]

ثانيًا: السعر

يشير السعر Price إلى المبلغ الماليّ الذي يتوجب على العملاء دفعه مقابل حصولهم على المنتج الذي تقدّمه الشركة، ويجب أن تتأكد الجهة التي تقوم بتسعير المنتجات من أنَّ العملاء يشعرون بأن المنتج يستحق هذا السعر ويتحقق ذلك من خلال جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع، كما يجب أن يكون سعر المنتج تنافسيًّا ممّا يعني معرفة أسعار المنتجات المشابهة الخاصة بالمنافسين في السوق، ومن الجدير بالذكر أنَّه في حال تقديم الشركة سعرًا أعلى من القيمة السوقيّة للمنتج سيؤدي ذلك إلى ارتفاع توقعات العملاء بالمنتج، فلذلك وحتى يكون العمل ناجحًا يجب أن يوافق المنتج توقعات العملاء وإلا لن يتم الإقبال على طلب هذا المنتج من قِبل العملاء، ومن الممكن أن يتم تعديل الأسعار بمرور الوقت حتى يكون ملائمًا لظروف السوق.^[٣][٤]

ثالثًا: المكان

يشير المكان Place إلى المكان الذي تتوفر فيه المنتجات أو الخدمات بحيث يمكن للعميل الحصول عليها، ويتخذ المكان أشكالًا مختلفة فيمكن أن يكون محلًا تجاريًا ويمكن أن يكون موقع ويب عبر الإنترنت أو كلاهما، ويجب عند وضع الاستراتيجيّة التسويقيّة أن يتم أخذ عنصر المكان بعين الاعتبار إذ إنَّه يعد الطريقة التي يمكن من خلالها إيصال السلعة أو الخدمة التي تقدّمها الشركة لعملائها فمن الضروريّ أن يتم اختيار المكان المناسب الذي يوافق رغبات العملاء المستهدفين؛ نظرًا لأنَّ عنصر المكان يؤثر بشكل كبير على خدمة العملاء وسرعة استجابتهم.^[٣][٤]

رابعًا: الترويج

يعرف الترويج Promotion بأنَّه الطرق والتكتيكات التي تتخذها الشركات بهدف زيادة الوعي والتثقيف وتعريف العملاء على كل ما يخصّ علامتها التجاريّة وما تقدّمه من سلع أو خدمات، كما يقدّم الترويج للعملاء معلومات حول المنتج ومزاياه وفوائد استخدامه ممّا يمنحهم دافعًا لاختيار منتجات وخدمات الشركة، إضافةً إلى أنَّ الترويج هو الطريقة التي يتم من خلالها التواصل مع العملاء المستهدفين وذلك عن طريق قنوات وطرق مختلفة، ومن أكثر تلك الطرق شيوعًا للترويج الإعلانات بمختلف أنواعها، التسويق عبر البريد الإلكترونيّ، الترويج المباشر، والترويج عبر محركات البحث.^[٣][٥]

خامسًا: الأشخاص

يُعبّر مبدأ الأشخاص People عن جميع الأشخاص الذين لهم صلة في الشركة، الذي يشمل كلًا من العملاء والموظفين، كما يعد توظيف الأشخاص المناسبين والمدربين للقيام بوظائف تسويقيّة معيّنة أمرًا هامًا لتحقيق النجاح في العمل؛ حيث يقدّم الموظف المناسب خدمة عملاء جيّدة وقدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات العملاء.^[٥]

سادسًا: العملية

تستخدم بعض الشركات مبدأ العملية Process إضافةً إلى المبادئ الأربعة الأساسيّة التي تمَّ ذكرها سابقًا، ويشير هذا المبدأ إلى تجربة المنتج أو الخدمة بشكل كامل من البداية إلى النهاية، حيث تتضمن العملية كل ما يتعلّق بالمنتج مثل الوقت الذي يستغرقه تقديم المنتج أو الخدمة، وتسليم المنتج للعميل، إضافةً إلى خدمة ما بعد البيع ومعرفة مدى رضى العملاء عن العمل.^[٣]

سابعًا: الدليل المادي

يشير الدليل الماديّ Physical Evidence إلى تفاعل وتجربة العملاء ماديًا مع منتجات أو خدمات الشركة في المتاجر أو رقميًا عبر الإنترنت، فعلى سبيل المثال يعد اختيار شكل عبوة لسلعة ما بشكل جذاب وسهل الاستخدام أمرًا مهمًّا يؤثر على هذا العنصر.^[٣]

العوامل المؤثرة على مبادئ التسويق

تؤثّر على مبادئ التسويق مجموعة من العوامل والتي يجب مراعاتها من قِبل المسوّقين قبل البدء بعملية التسويق، وتقسم تلك العوامل إلى قسمين العوامل الداخليّة والعوامل الخارجية، وفيما يأتي بيان لها:^[٦]

العوامل الداخليّة

تشير العوامل الداخليّة إلى كل ما يقع داخل الشركة أو العمل التجاريّ ويؤثر على مبادئ التسويق ويمكن أن تكون هذه العوامل على مستوى الإدارة العليا أو مستويات أقل وتضمن العوامل الداخليّة تنفيذ العمل التسويقيّ بشكل مناسب، ومن أمثلته:

• طبيعة السلعة أو الخدمة التي تنتجها الشركة.
• مدى توافر التمويل الملائم لتمويل علميات التسويق.
• ماهية أهداف الشركة.
• دورة حياة المنتج الذي يتم التسويق له.

العوامل الخارجيّة

تشمل العوامل الخارجيّة جميع المتغيّرات والأنشطة الموجودة في البيئة الخارجيّة للشركة، ومن الأمثلة عليها ما يأتي:

• مستوى المنافسة مع الشركات الأخرى.
• أنماط شراء العملاء.
• اللوائح والأنظمة الحكوميّة المؤثرة على العمل.
• مدى كفاءة قنوات التوزيع.

فوائد استخدام مبادئ التسويق

لمبادئ التسويق إيجابيّات وفوائد عديدة تحصل عليها الشركات جراء استخدامها لتلك المبادئ بالشكل السليم، ومن أهم تلك الفوائد ما يأتي:^[٦]

• يؤدي استخدام مبادئ التسويق الأساسيّة إلى الإحاطة في كل ما يخصّ المنتج الذي تنتجه الشركة ممّا يجعل من السهل على الشركة فهم حاجات العملاء وإرضائهم حيث يعمل رضا العملاء على زيادة قيمة العلامة التجاريّة للشركة وارتفاع حجم مبيعاتها ممّا ينتج عنه نموّ في عمل الشركة.
• تعمل مبادئ التسويق على فهم المنتج والسعر والوصول إلى أفضل طرق الترويج والتواصل مع العملاء المستهدفين إضافةً إلى تحديد أنسب طرق إيصال المنتج إلى العملاء.
• يؤدي المزيج التسويقيّ إلى التركيز على معرفة كل ما يحتاج العملاء إلى معرفته فيما يتعلّق بالشركة ومنتجاتها ممّا يساعد على تثقيفهم بالمنتج ويؤدّي إلى مساعدتهم في سهولة اتخاذ القرارات المتّبعة عند الشراء.