ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
يعرف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (بالإنجليزية: Social Media Marketing) واختصاره (SMM)، بأنه أداة تسويقية تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة: (فيس بوك، إنستاغرام، تويتر، سناب شات، وغيرها) في التسويق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات، حيث يضمن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي التفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد، بالإضافة إلى أنه يساهم في بناء العلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وكذلك زيادة حركة المرور على موقع الويب.[١][٢]
ما هي قنوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
تتعدد قنوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وفي الآتي بيان لها:[٣]
- فيسبوك: يستخدم فيسبوك أكثر من 1.9 مليار مستخدم نشط يوميًا في جميع أنحاء العالم وفقًا لإحصائيات عام 2021، ويعد أفضل موقع في التعريف عن العلامة التجارية وزيادة الوعي بها.
- تيك توك: يستخدم تيك توك أكثر من 1 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم وفقًا لإحصائيات عام 2021، ويعد أفضل موقع في إنشاء المحتوى التسويقي المبني على الفيديوهات التفاعلية الترويجية القصيرة.
- إنستغرام: يستخدم إنستغرام أكثر من 1 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم وفقًا لإحصائيات عام 2021، ويعد أفضل موقع في إنشاء المحتوى التسويقي المبني على الفيديوهات والصور الترويجية ذات الجودة العالية.
- تويتر: يستخدم تويتر أكثر من 211 مليون مستخدم نشط يوميًا في جميع أنحاء العالم وفقًا لإحصائيات عام 2021، ويعد أفضل موقع في مشاركة المحتوى التسويقي المثير للاهتمام مع المتابعين.
- يوتيوب: يستخدم يوتيوب أكثر من 315 مليون مستخدم نشط يوميًا في جميع أنحاء العالم وفقًا لإحصائيات عام 2021، ويعد أفضل موقع في نشر الفيديوهات التسويقية الطويلة.
- سناب شات: يستخدم سناب شات أكثر من 306 مليون مستخدم نشط يوميًا في جميع أنحاء العالم وفقًا لإحصائيات عام 2021، ويعد أفضل موقع في تقديم المحتوى التسويقي التفاعلي السريع بحيث يظهر الإعلان التسويقي عليه لمدة لا تزيد عن 24 ساعة.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
هنالك عدة خطوات ستساعدك للبدء في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وفي الآتي بيان لها:[٣][١]
- تعرف على عميلك المستهدف: بحيث ستتمكن من تلبية رغبات وحاجات عميلك بناءً على معرفتك الجيّدة فيه؛ لذا احرص على معرفة أهم المعلومات عن عميلك، مثل: عمره، وموقعه، ودخله، والمسمى الوظيفي الخاص به، وغيرها من المعلومات المهمة.
- قم بإجراء تحليل تنافسي: حيث يسمح لك هذا التحليل بفهم هوية منافسك والتعرف على نجاحاته ومحاولة تعزيز هذه النجاحات لديك ومعرفة إخفقاته وتجنبها.
- قم بإجراء تحليل التسويق الخاص بك: وذلك لمعرفة مواطن النجاحات التي قمت بها وتعزيزها ومعرفة مواطن الفشل وتجنبها.
- قم بإنشاء جدول لنشر المحتوى التسويقي: وذلك بإنشاء خطة قصيرة لنشر المحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة بناءً على ميزانيتك.
- اختر أفضل قناة تسويقية تناسبك على مواقع التواصل الاجتماعي: يمكنك الاختيار من بين مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة: (فيس بوك، إنستاغرام، تويتر، سناب شات، يوتيوب) بما يتناسب مع منتجاتك وخدماتك للتسويق عبرها.
- ركّز على إدارة علاقات العملاء (CRM): وهي طريقة تمكنك من قياس مدى تفاعلك مع عملائك الحاليين وتساعدك على تحسين علاقتك بهم.
- ركّز على وضع المحتوى القابل للمشاركة/ المحتوى اللاصق: وهو أسلوب تسويقي تتبعه الشركات في صنع محتوى جذّاب يمكّن العملاء من المشاركة في العملية التسويقية وجعلهم يرغبون في مشاركة المحتوى التسويقي الذي تقدّمه الشركة.
- ركّز على التسويق الفيروسي: وهو أسلوب تسويقي يعتمد على جعل المستهلكين يتحدثون عن الشركة ومنتجاتها للجمهور العام؛ بحيث تساعد هذه التقنية على تحفيز الانتشار السريع للمنتج، وتعد بسيطةً للغاية وغير مكلفة في الترويج للمبيعات.
لماذا يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مهمًا؟
تعد قوة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مستمدةً من ثلاث عناصر أساسية يقوم عليها، وهي: الاتصال والتفاعل وتوفير بيانات العملاء، وفي الآتي بيان لها:[١]
- التواصل: تتيح مواقع التواصل الاجتماعي للشركات التواصل مع العملاء بطرق سهلة ومتعددة، مثل: منصات المحتوى المرئي كموقع YouTube، والمواقع التفاعلية، مثل: Facebook، والمدونات القصيرة، مثل: Twitter.
- التفاعلية: تمكّن الطبيعة الديناميكية لمواقع التواصل الاجتماعي الشركات من الاستفادة من فرص الإعلان المجانية، ونشر المحتوى التفاعلي للجمهور وضمان مشاركتهم له من خلال قنوات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
- توفير بيانات العملاء: توفر خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي موردًا مهمًا للشركات لا يقدر بثمن وهو الوصول إلى بيانات العملاء، حيث إن أدوات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل: "Facebook Analytics" ليس لديها القدرة فقط على استخراج بيانات العملاء وإنما تحويلها إلى سوق قابل للتنفيذ.
ما هي فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
تتعدد فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وفي الآتي بيان لأهمها:[٤][٢]
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- بناء مجتمعات متفاعلة من العملاء.
- الإعلان عن المنتجات والخدمات للجمهور المستهدف بفاعلية وكفاءة.
- سهولة تتبع الأداء وضبط استراتيجيات التسويق.
- التقليل من تكلفة الحصول على عملاء.
المراجع
- ^ أ ب ت Adam Hayes (20/6/2022), "Social Media Marketing (SMM)", investopedia, Retrieved 27/7/2022. Edited.
- ^ أ ب Gary Henderson (8/9/2020), "What Is Social Media Marketing?", digitalmarketing, Retrieved 27/7/2022. Edited.
- ^ أ ب Kristen Baker, "Social Media Marketing: The Ultimate Guide", blog, Retrieved 27/7/2022. Edited.
- ↑ Christina Newberry (19/10/2021), "How to Create a Social Media Marketing Strategy in 9 Easy Steps (Free Template)", blog, Retrieved 27/7/2022. Edited.
