يقصد بالاتصالات التسويقية بأنها كافة الوسائل التي تستخدمها شركة معينة في إيصال المعلومات والرسائل المتعلقة سواء بمنتج معين أو سلعة تقوم بتسويقها أو حتى حول العلامة التجارية التي تستخدمها أو اسم الشركة، بصرف النظر سواء كانت هذه الوسائل والطرق مباشرة مع المستهلك أو غير مباشرة، يكون الهدف منها هو تحقيق المبيعات بالدرجة الأولى، بالإضافة إلى بناء وعي لدى المستهلكين حول منتج معين أو اسم الشركة، ولتحقيق ذلك يتم استخدام عدة أدوات أو عناصر، وللتعرف أكثر على الاتصالات التسويقية، سنتاول أهم المعلومات عنها خلال هذا المقال.[١]
أهمية الاتصالات التسويقية
تعود الاتصالات التسويقية على الشركة بالعديد من الميزات، والتي تكمن أهميتها في النقاط الآتية:[٢]
- تطوير رؤية استراتيجية: بما أنها مجموعة من الوسائل التي يتم من خلالها التسويق، فإن الاتصالات التسويقية تمنح الإدارة وقسم التسويق التنوع المطلوب من أجل وضع خطة تسويقية فعالة باستخدام أفضل الوسائل المتاحة.
- خلق وعي بالعلامة التجارية: يعد الترويج للعلامة التجارية أمراً تلقائياً عند الترويج لأي سلعة أو خدمة تقدمها هذه العلامة، ولكن في حال استغلال أدوات الاتصالات التسويقية بطريق فعالة، فإن انتشار العلامة التجارية يكون أكثر اتساعًا.
- توضيح الميزات على المنافسين: يمكن للشركات استغلال طرق التسويق المتضمنة في الاتصالات التسويقية من أجل إيصال أهم المعلومات حول منتج معين، والتي تجعله أكثر تميزاً من بقية المنتجات المنافسة، وذلك لأن السوق عادة ما يعج بالمنافسين.
- بناء ثقة مع المستهلك: من خلال تسيير حملات تسويقية عبر قنوات الاتصال التسويقية بشكل مستمر، يؤكد هذا الأمر للمستهلكين تواجد هذه السلع في السوق أو حتى العلامة التجارية، وبالتالي تزداد ثقتهم فيه، ومن جانب آخر عند مشاركة العلامة التجارية بالنشاطات الاجتماعية أو الخيرية كأحد طرق الاتصال التسويقي، فإن هذا يعطي انطباعاً جيداً حول الشركة ويزيد من موثوقيتها.
- جذب الكفاءات: على صعيد آخر في حال استخدام الاتصالات التسويقية بشكل احترافي، فإن هذا الأمر يدفع الكثير من الكفاءات للبحث عن فرصة عمل داخل الشركة، أو حتى جذب المستثمرين.
- زيادة الأرباح: تساعد الاتصالات التسويقية على زيادة حصة الشركة في السوق، وهذا بدوره يزيد من أرباحها.
- تحسين قنوات التواصل مع المستهلكين: عند استخدام طرق التسويق المباشر كواحدة من طرق الاتصالات التسويقية، فإن هذا يساعد على تلبية احتياجات المستهلكين من خلال التواصل المباشر معهم والنظر في ملاحظاتهم، وهذا بدروه يزيد من فرصة استمرارية العملاء وجذب عملاء جدد.
أدوات الاتصالات التسويقية
بما أن الاتصالات التسويقية وسائل للتواصل مع السوق، فلا بد من جود أدوات لتحقيق ذلك، وفيما يلي أبرز هذه الأدوات:[٣][٤]
- الإعلانات: يقصد فيها جميع الطرق المستخدمة في إيصال المعلومات حول منتج معين، وتكون مدفوعة التكاليف إما عبر التلفاز أو الإنترنت أو المطبوعات.
- عروض المبيعات: هي الخصومات أو الحوافز التي تمنحها الشركة سواء للمستهلك أو وكلاء التسويق والتوزيع أو حتى موظفي المبيعات.
- عقود الرعاية: وهي رعاية بعض الأحداث الخاصة أو النشاطات الرياضية، وذلك من خلال دفع مبلغ معين مقابل ذكر اسم المنتج أو العلامة التجارية خلال الحدث.
- العلاقات العامة: وهي جميع النشاطات التي تقوم فيها الشركة بهدف تحسين صورة العلامة التجارية لها، ويكون ذلك من خلال الانخراط في النشاطات الاجتماعية، والتي قد تتضمن دفع التبرعات.
- التسويق المباشر: وهي التواصل المباشر ما بين موظف التسويق والمستهلك، سواء عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة، أو عبر البريد الإلكتروني.
- التسويق الاجتماعي: وهي أن يتم مشاركة المعلومات الخاصة بالشركة مع أصدقاء وأقارب الموظفين، ومن خلالهم يتم نشر العلامة التجارية أو المنتج.
- البيع الشخصي: وهي من أقدم الطرق المستخدمة في المبيعات، بحيث يتواصل موظف المبيعات بشكل مباشر مع المستهلك لإقناعه بالشراء.
خطوات وضع استراتيجية للاتصالات التسويقية
لوضع استراتيجية جيدة متعلقة بالاتصالات التسويقية يمكن اتباع الخطوات الآتية:[٤]
- تحديد الشريحة المستهدفة من المستهلكين، لأن عرض المعلومات على أشخاص غير مهتمين هو مضيعة للوقت والجهد.
- تحديد الميزات التي تمتلكها العلامة التجارية أو المنتج، والتي لا تتواجد في بقية المنافسين، وذلك لاستخدامها في حملات التسويق.
- البحث عن المشكلات التي يواجهها المستهلك مع السلعة أو الخدمة التي تقدمها الشركة، ومحاولة إيجاد الحلول لهذه المشكلات.
- اختيار الأداة المناسبة في إيصال المعلومات، والتي تم ذكرها سابقًا في المقال.
- مراقبة الأداء وتقييم المخرجات التي نتجت عن الاتصالات التسويقية، وبناءً عليها يتم سد الثغرات وتعزيز نقاط القوة.
المراجع
- ↑ "Marketing Communication", businessjargons, Retrieved 11/9/2022. Edited.
- ↑ "Marketing Communication: Meaning & Types of Marketing Communication", marketing91, Retrieved 11/9/2022. Edited.
- ↑ "Marketing Communication", businessjargons, Retrieved 11/9/2022. Edited.
- ^ أ ب "What are Marketing Communications: Basics", sendpulse, Retrieved 11/9/2022. Edited.
