يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أحد أهم فروع التسويق الرقمي أو التسويق الإلكتروني، وهو عبارة عن استخدام منصات التواصل الاجتماعي بمختلفها من أجل إطلاق حملة تسويقية، وذلك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية للمنتجات أو الشركة، وزيادة المبيعات، وزيادة قاعدة العملاء، بالإضافة إلى التفاعل المباشر مع العملاء والمستهلكين من أجل خلق رابط والحفاظ عليهم لأطول فترة ممكنة، والجدير بالذكر أن أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تظهر من خلال اعتراف المستهلكين أنفسهم بأن هذه المنصات تؤثر بشكل مباشر وقوي في قراراتهم المتعلقة بشراء المنتجات، وما يعزز هذه الأهمية أيضًا هو العدد الهائل من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي، وللتعرف أكثر على مفهوم التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، سنتناول خلال هذا المقال أبرز المعلومات حوله.[١]
ميزات استخدام التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
فيما يلي ذكر لأبرز الميزات التي يمكن تحقيقها من خلال استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في عملية التسويق:[٢]
- الوصول إلى جمهور واسع: يوجد ما يقارب 3.6 مليار شخص يستخدمون مختلف مواقع التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أن إطلاق إعلان سواء عبر منشور، أو فيديو أو حتى إعلان مدفوع، يمكن أن يصل لعدد كبير من المستخدمين في حال تم مشاركته بشكل واسع.
- تحسين نسبة رضا العملاء: عندما تمتلك الشركة حساباً على منصات التواصل الاجتماعي، فإن هذا يعطيها شخصية يمكن من خلالها للعملاء التفاعل بشكل مباشر، والتواصل بشكل شخصي، وهذا بدوره يزيد من كفاءة خدمة العملاء وبالتالي ترتفع مستويات رضا العملاء.
- التكلفة المناسبة: يعتمد مقدار تكلفة الحملة التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي على مدى كفاءة فريق التسويق وخبرته، حيث إن إتقان التسويق عبر هذه المنصات، يمكن الفريق من إطلاق حملات كبيرة وناجحة بأقل التكاليف.
- زيادة عدد الزيارات للمواقع الإلكترونية: سواء كانت الشركة تمتلك متجراً إلكترونياً أو موقعاً إلكترونياً يتم عرض المنتجات فيه، أو حتى إن كان مجال العمل للشركة مبنياً على المواقع الإلكترونية مثل مواقع المحتوى، فإن منشورات منصات التواصل الاجتماعي تعد من أهم الطرق لجذب الزوار، من خلال وضع روابط داخل المنشورات.
- الأدوات التحليلية: توفر أغلب مواقع التواصل الاجتماعي أدوات تحليلية للحملات التسويقية، والتي يمكن من خلالها قياس مدى تفاعل الجمهور مع الحملة، بالإضافة إلى مدى نجاح الحملة، وبناء على هذه التحليلات يمكن إعادة صياغة الخطة التسويقية أو تعزيزها.
عناصر استراتيجية التسويق الناجحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي
فيما يلي أهم العناصر التي يجب النظر لها عند وضع استراتيجية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:[٣]
- معرفة الجمهور: ويقصد هنا تتبع المستهلكين المتوقع أن يتحولوا إلى عملاء، إذ يجب التركيز على معرفة ما هي مواقع التواصل الاجتماعي التي يرتادونها، وما هو نوع المحتوى المفضل لديهم، وما هي أبرز المجالات التي يتابعونها.
- شخصية العلامة التجارية: لا بد من دراسة الطريقة التي سوف تظهر فيها العلامة التجارية للجمهور، وذلك لكون هذا الأمر له تأثير مباشر في التفاعل وبالتالي زيادة إما زيادة قاعدة العملاء أو الفشل في ذلك.
- استراتيجية المحتوى: من أهم الجوانب التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالمحتوى هي الجودة، إذ لا بد من تقديم محتوى يناسب الجمهور بالدرجة الأولى، بالإضافة إلى تقديمه بجودة عالية بالدرجة الثانية.
- النشاط المستمر: يتواجد المستخدمون ويتفاعلون على منصات التواصل الاجتماعي بشكل دائم وعلى مدار الساعة، ولذلك من أجل إنجاح الحملة التسويقية، لا بد من جدولة نشاطات بشكل مستمر للحفاظ على تفاعل الجمهور.
المراجع
- ↑ "Social Media Marketing (SMM): What It Is, How It Works, Pros and Cons", investopedia, Retrieved 3/1/2023. Edited.
- ↑ "social media marketing (SMM)", techtarget, Retrieved 3/1/2023. Edited.
- ↑ "Social Media Marketing for Businesses", wordstream, Retrieved 3/1/2023. Edited.
