يتلخص مفهوم التسويق الإلكتروني في إيجاد منتج يتناسب مع حاجات المستهلكين في سوق منتجات معين، ثم تقديمه للجمهور من خلال القنوات الرقمية عبر الإنترنت سواء على الحواسيب أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، بالإضافة إلى متابعة أداء المنتج وإجراء التحسينات بناءً على النتائح التي يحققها، ومن خلال هذا المفهوم المبسط للتسويق الإلكتروني، يمكن استخلاص ما هي أساسياته، أو ما هي المبادئ الأساسية للتسويق الإلكتروني، وهي التي تتمثل في إيجاد منتج ثم ترويجه، ثم كسب العملاء والحفاظ عليهم، وللتعرف بشكل أفضل على هذه الإجراءات أو المبادئ الأساسية للتسويق الإلكتروني، سنتناولها خلال هذا المقال بشكل مفصل.[١]
ما هي أساسيات التسويق الإلكتروني؟
فيما يلي أبرز النقاط التي توضح أساسيات التسويق الإلكتروني:
جذب العملاء
من أهم أساسيات التسويق هي القدرة على جذب العملاء، ومن خلال التسويق الإلكتروني أصبح الأمر أكثر سهولة، حيث يتوفر العديد من القنوات التي يمكن من خلالها نشر حملات إعلانية من شأنها جذب العملاء، ومن أبرز هذه القنوات صفحات ومواقع الويب، ومحركات البحث، والبريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي، ولكن حتى مع وجود هذه القنوات التي توفر عدداً كبيراً من الجمهور، لا بد من تصميم إعلانات من شأنها أن تجذب العملاء، وأفضل ما يمكن نشره للعملاء هو الإعلانات البسيطة التي لا تتعدى بعض الكلمات والصور التعبيرية، بحيث لا يشعر المستهلك بالتشتت.[٢][٣]
التفاعل مع العملاء
بعد النجاح في جذب العملاء سواء إلى متجر إلكتروني أو إلى موقع الشركة الإلكتروني أو حتى إلى الحساب الرسمي للشركة على مواقع التواصل الاجتماعي، لا بد من التفاعل معهم من خلال محتوى مناسب ويعكس ما وجوده في الإعلانات وذلك لتفادي الوقوع في ما يدعى بالتظليل والذي يفقد العميل أو المستهلك ثقته بالجهة التي يتعامل معها، ويضاف إلى ذلك أن يكون الموقع أو الصفحة الإلكترونية التي وصل لها العميل معدة بشكل جيد بحيث يتعامل معها المستخدم بكل سهولة ودون تعقيدات، ومن هذا الجانب يمكن تطبيق ما يدعى تجربة المستخدم على تصميم الصفحات والمواقع الإلكترونية، وأخيرًا لا بد من تضمين طريقة يمكن من خلالها للمستهلك التواصل مع خدمة العملاء أو قسم التسويق على الموقع أو الصفحة الإلكترونية، وفي هذا المجال هناك العديد من الخيارات المتطورة مثل الرد الآلي عبر الذكاء الصناعي.[٢][٣]
تحويل المستهلك إلى عميل
من البديهي أن يكون هدف التسويق هو الحصول على عملاء جدد من أجل زيادة المبيعات، وهنا تأتي أهمية وضع العروض الترويجية في المكان المناسب على الصفحات الإلكترونية التي تم جذب المستهلكين لها، وبالإضافة إلى تجهيز عروض ترويجية يمكنها إقناع المستهلك بعملية الشراء، سواء عبر الخصومات أو الهدايا، أو الامتيازات، وأما بالنسبة إلى وضع العروض في المكان المناسب على الصفحة، فيمكن ذلك من خلال الاستعانة بتجربة المستخدم، وكذلك من خلال تجربة أكثر من نموذج يتم فيه وضع العروض في كل نموذج بموقع مخلتف، وفي النهاية الاستقرار على النموذج الأكثر نجاحًا.[٢][٣]
الحفاظ على العملاء
يعرف في مجال التسويق أن الحفاظ على العميل أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد، لذلك تعد هذه الخطوة من أهم الاساسيات في التسويق، ويتم ذلك من خلال متابعة متطلبات العميل والتفاعل معه خلال أقصر وقت ممكن، وذلك من خلال توفير خدمة عملاء متميزة، ويضاف إلى ذلك تقديم عروض ترويجية بشكل مستمر من شأنها تشجيع العملاء على الاستمرار بالتعامل مع الشركة.[٢][٣]
المراجع
- ↑ "Principles of Digital Marketing", searchhustle, Retrieved 23/1/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث "4 Principles and 5 Ingredients for your Digital Marketing Campaign Success", ziffity, Retrieved 23/1/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث "Top 10 digital marketing strategy principles Read more at: https://yourstory.com/mystory/fbf103369d-top-10-digital-marketing-strategy-principles", yourstory, Retrieved 23/1/2023. Edited.
