يعد التسويق الإلكترونيّ عمليةً يتم من خلالها ترويج المنتجات والخدمات عبر الإنترنت عن طريق استخدام الوسائط الإلكترونيّة المتاحة مثل التسويق عبر البريد الإلكترونيّ، ويتم استخدام مجموعة من التقنيات للمساعدة في ربط الشركات بالعملاء، وللتسويق الإلكترونيّ عدة خصائص وأنواع متعددة سيتم تناولها في هذا المقال.[١]


ما هي أنواع التسويق الإلكتروني؟

للتسويق الإلكترونيّ أو التسويق عبر الإنترنت E-Marketing أنواع عديدة ويشمل كل نوع من هذه الأنواع استراتيجيّات وتكتيكات مختلفة، إضافةً إلى أنَّ كل نوع من أنواع التسويق الإلكترونيّ يكمل بعضها الآخر وغالبًا ما يتم استخدماها معًا من قِبل الشركات، وفيما يأتي ذكر أهم أنواع التسويق الإلكتروني:[٢]


أولًا: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ

يعرف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ (SMM) Social Media Marketing بأنَّه استخدام منصات التواصل الاجتماعيّ المختلفة للترويج للأعمال التجاريّة والتواصل مع العملاء، ويعد التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعيّ شكلًا من أشكال التسويق الفعّال من حيث التكلفة إذ إنَّ معظم منصات التواصل الاجتماعيّ مثل Facebook, Instagram, Twitter تسمح للشركات بإنشاء ملفات تعريف مجانيّة بحيث يستخدمها خبراء التسويق ليس لتسويق المبيعات فقط وإنَّما لبناء العلامة التجاريّة للعمل.


ميّزات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ

فيما يأتي أهم ميّزات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:[٣][٤]

  • زيادة الوعي بالمنتجات والسمعة: ممَّا يعني تحقيق المزيد من المبيعات.
  • زيادة التواصل المباشر مع العملاء: ممّا يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.
  • إمكانيّة معرفة احتياجات العملاء المحتملين: من خلال الاستهداف الدقيق للجمهور.


ثانيًا: تحسين محركات البحث

تشير تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization (SEO إلى عملية تحسين موقع الويب أي الموقع الإلكتروني والمحتوى الرقميّ الخاص بشركة أو مؤسسة معيّنة وذلك لتحسين وضعه في نتائج البحث والذي بدوره سيزيد من عدد زوّار الموقع.


ميّزات التسويق عبر محرك البحث

تساعد محسنات محركات البحث الشركات في التسويق بشكل أساسيّ على مجموعة من الأمور منها:[٥]

  • الوصول إلى الجمهور المستهدف: وبالتالي زيادة المبيعات.
  • تحسين ترتيب موقع الشركة الإلكترونيّ: بحيث يكون في أعلى مستوى ممكن في النتائج عند البحث من خلال كلمات رئيسة أو عبارات معيّنة.
  • التصنيف الصحيح فوق المنافسين: من خلال نتائج بحث العملاء على محركات البحث.


ثالثًا: تسويق المحتوى

يشير تسويق المحتوى Content Marketing إلى عملية إنشاء المحتوى عبر الإنترنت وتوزيعه وترويجه بشكل مستمرّ بأسلوب مصمم خصيصًا لجذب العملاء المستهدفين والتفاعل معهم، ويعمل تسويق المحتوى بشكل وثيق مع العديد من أنواع التسويق الإلكترونيّة خاصةً التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ إضافةً إلى تحسين محركات البحث.[٦]


أشكال تسويق المحتوى

هناك أشكال كثيرة تقوم الشركات باستخدامها لتسويق المحتوى، منها:

  • مشاركة المدونات والفيديوهات.
  • استخدام الرسوم البيانيّة التي تلخص التقارير والدراسات.
  • إقامة ندوات عبر الإنترنت.
  • وضع الكتب الإلكترونيّة.


رابعًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكترونيّ Email Marketing إنشاء قائمة مكونّة من عناوين البريد الإلكترونيّ الخاصة بالعملاء المستهدفين ومن ثمَّ تسويق الخدمات أو المنتجات إليهم عبر البريد الإلكترونيّ، ويعمل التسويق عبر البريد الإلكترونيّ عادةً مع أنواع أخرى مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ وتسويق المحتوى.[٧]


خامسًا: التسويق بالعمولة

يعد التسويق بالعمولة أو بالتبعيّة Affiliate Marketing أحد أنواع التسويق الإلكترونيّ الأساسيّة، ويتمثل من خلال وجود ثلاثة أطراف وهذه الأطراف هي: مالك المنتج، المسوّق، والمستهلك النهائيّ، ويقوم المسوّقون بتحديد المنتج الخاص بالشركة ثمَّ الترويج له من خلال إدراج رابط في المدوّنات أو مقاطع الفيديو أو الإعلانات، ويمكن للمستهلك شراء المنتج عبر الإنترنت باستخدام الرابط الذي توفره الشركة.[٨]


سادسًا: التسويق من خلال المؤثرين

يعد التسويق من خلال المؤثرين Influencer Marketing نوعًا من أنواع التسويق المعتمد على وجود أفراد لديهم أعداد كبيرة من الناس يتابعونهم عبر الوسائط الاجتماعيّة ويقومون بالترويج للمنتجات أو الخدمات مقابل مبلغ ماليّ، ويحدث التسويق من خلال المؤثرين عند تواصل الشركة مع أحد الأشخاص المؤثرين وعقد اتّفاقية معه للترويج لمنتجاتها مقابل مبلغ ماليّ محدد بينهم ويمكن أن يتم عقد شراكة بين المؤثر والشركة بما يخصّ منتجاتها بحيث يعرضه المؤثر أمام متابعيه فيعمل ذلك على جذب العملاء للشركة.[٥]


سابعًا: التسويق عبر الفيديو

يستخدم تسويق الفيديو Video Marketing الوسائط المتحركة لزيادة الوعي وزيادة المشاركة وبالتالي زيادة المبيعات على القنوات الإلكترونيّة الرقميّة والاجتماعيّة ويتداخل تسويق الفيديو مع تسويق المحتوى ويلعب دورًا مهمًّا في التسويق الإلكترونيّ بشكل عام مما يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء بأسلوب مختلف، كما يعد التسويق من خلال الفيديو طريقةً فعّالةً للغاية إذ إنَّه يعمل على جذب انتباه الجمهور المستهدف للمنتج أو الخدمة المقدمة.[٥]


ثامنًا: التسويق من خلال المقالات

يشير التسويق من خلال المقالات Article Marketing إلى إعداد محتوى ذي جودة عالية يعتمد على توفير معلومات قيمة للعملاء المستهدفين عن طريق معرفة ما الذي يبحث عنه الأشخاص عبر الإنترنت لحل مشكلة معينة أو إشباع حاجة معينة، وتعد عملية تقديم المحتوى الجيّد للقرّاء عمليةً مترابطةً ومستمرّةً إذ إنَّها لا تتعلق دائمًا بتحقيق المبيعات فقط بل إنَّها تساعد أيضًا على تثقيف العملاء المستهدفين وتساعدهم في اتخاذ قراراتهم.[٩]


ما هي خصائص التسويق الإلكتروني؟

هناك العديد من الخصائص التي يتميّز بها التسويق الإلكترونيّ، ومن أهمها ما يأتي:[١٠][١١]


انخفاض التكلفة وزيادة الفعالية

يعد التسويق الإلكترونيّ أقل تكلفةً من التسويق التقليديّ خاصةً إذا تمت مقارنة تكلفته بطرق التسويق التقليديّة مثل الصحف والمجلات فسيتضح أنَّ التسويق الإلكترونيّ أرخص بكثير إضافةً إلى فعاليته العالية في الوصول إلى العملاء.


الترويج الفعّال للمبيعات

تشمل خصائص التسويق الإلكترونيّ أنشطة الترويج الفعّالة للمبيعات وإتاحة الوصف الكامل للمنتجات والشركة وما يتعلّق بها من أسعار وخدمات مقدمة والكثير وغيرها.


خاصية 24*7*365

والتي تعني أنَّ التسويق الإلكترونيّ يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع و365 يومًا في السنة.


تتبع سير العمل

والتي تساعد في التعامل مع العملاء المحتملين بناءً على مواقعهم في رحلة الشراء ويمكن الحصول على المعلومات حول العملاء المحتملين من الصفحات التي تمت زيارتها والبريد الإلكترونيّ ووسائل التواصل الاجتماعيّ.


التفاعل

والتي تعرف بأنَّها إمكانيّة العملاء على التفاعل من خلال بيان رغباتهم بشكل مباشر مع الشركة وذلك من خلال استجابتهم مع الحملات التسويقيّة الصادرة عن تلك الشركات.


الذاكرة

وتشير إلى قدرة التسويق الإلكترونيّ على الوصول إلى قواعد البيانات التي تحتوي على بيانات حول العملاء وتواريخ شرائهم من الموقع، كما يساعد تخزين الذاكرة الشركات على سرعة الحصول على المعلومات حول العملاء من أجل تقديم عروض تسويقيّة مناسبة لهم.


التحكم

والتي توفر للعملاء قابليّة التحكم في المعلومات التي يقومون بتزويدها وذلك يعني عدم إجبارهم على الإدلاء بأيّ معلومات خاصة أو سرّية.


إمكانيّة الوصول

والتي بدورها توفّر معلومات أكثر تفصيلًا للعملاء حول المنتجات وأسعارها وما يتعلّق بها.


المراجع

  1. ↑ Nishant Kumar (15/8/2020), "What is e-marketing all about? Definition, Types, Features & Advantages", Information at your Hand, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  2. ↑ Thomas J Law (21/11/2018), "THE BEGINNER’S GUIDE TO 7 TYPES OF INTERNET MARKETING", oberlo, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  3. ↑ Ahsan Ali Shaw (14/12/2019), "What is E-Marketing? Definition & Types", marketing tutor, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  4. ↑ Indeed Editorial Team (20/5/2021), "11 Cost-Effective E-marketing Types", indeed, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  5. ^ أ ب ت Indeed Editorial Team (20/5/2021), "11 Cost-Effective E-marketing Types", indeed, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  6. ↑ Thomas J Law (21/11/2018), "THE BEGINNER’S GUIDE TO 7 TYPES OF INTERNET MARKETING", oberlo, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  7. ↑ Thomas J Law (12/11/2018), "THE BEGINNER’S GUIDE TO 7 TYPES OF INTERNET MARKETING", oberlo, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  8. ↑ Indeed Editorial Team (20/5/2021), "11 Cost-Effective E-marketing Types", indeed, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  9. ↑ Ahsan Ali Shaw (14/12/2019), "What is E-Marketing? Definition & Types", marketingtutor, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  10. ↑ Nishant Kumar (15/8/2020), "What is e-marketing all about? Definition, Types, Features & Advantages|", Information at your Hand, Retrieved 3/11/2021. Edited.
  11. ↑ The Scientific World (3/2/2020), "Electronic Marketing: Characteristics, Types and Methods of e-Marketing", scientific world, Retrieved 3/11/2021. Edited.