ما هو التسويق التفاعلي؟
يُشير التسويق التفاعليّ (Interactive Marketing) إلى عملية إنشاء اتصال ثنائيّ بين العملاء والشركة، بحيث يقوم العملاء بمشاركة وجهات نظرهم، خياراتهم، تفضيلاتهم، حول المنتج أو الخدمة التي تقدّمها الشركة، وبالتالي تتمكّن إدارة الشركة من تحسين المنتجات وتطويرها بحسب المعلومات التي تحصل عليها من العملاء، كما يحتاج التسويق التفاعليّ وجود أدوات وتكنولوجيا مناسبة.[١]
لذا يظهر الفرق بين التسويق التقليديّ والتسويق التفاعليّ في بذل المسوّقين المزيد من الجهد في التسويق التفاعليّ والتواصل الدائم مع الجمهور، من خلال الحوار والمناقشة من قِبل الطرفين، بخلاف التسويق التقليديّ الذي كان يتبّع طرق البيع المباشر، وعدم معرفة آراء العملاء والجمهور بشكلٍ أساسيّ حول ما يتم تقديمه.[٢]
ما فوائد التسويق التفاعلي؟
تتمثّل فوائد التسويق التفاعليّ في النقاط الآتية:[٣]
- زيادة معدلات الشراء: بحيث يسمح التسويق التفاعليّ لرفع مستوى شراء المنتجات التي تقدّمها الشركات، بحيث يتم تضمين عبارات تحث المستخدم على اتخاذ قرارات الشراء، وفق اسلوب فعّال وجذّاب في هذا النوع من التسويق.
- زيادة تفاعل الجمهور: يمنح التسويق التفاعليّ فرصة للجمهور ليتم التفاعل مع المحتوى التسويقيّ الذي تقدّمه الشركة، بحيث يكون الجمهور مستمتعاً في التفاعل مع المحتوى الخاصّ بالشركة، بالإضافة إلى شعور الجمهور بأهمية رأيه وملاحظاته في بناء وتطوير المنتجات، ممّا يؤدي إلى رفع نسبة ولاء العملاء أيضاً.
- الحصول على ردود فعل فوريّة: الأمر الذي يساعد الشركات على قياس الشعور العامّ تُجاه الشركة، والتعامل مع المواقف الغير مرضية بردة فعل سريعة ومناسبة، وهذا الأمر يرجع إلى طبيعة التسويق التفاعليّ في أدواته التي تجعل من الجمهور والشركة على اتصال دائم.
ما أنواع التسويق التفاعلي؟
تتمثّل أنواع التسويق التفاعليّ في النقاط الآتية:
البريد الإلكترونيّ
يُعدّ البريد الإلكترونيّ أحد أقدم أنواع التسويق التفاعليّ، بحيث يُساعد على وصول العلامة التجاريّة للعملاء بشكلٍ مباشر من خلال استخدام الرسائل، التي تجعلهم يدخلون في محادثات مستمرة، وتجعل العملاء يعرفون أغلب المستجدات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركة.[٤]
الفيديوهات
يستخدم الفيديو لتسويق العلامات التجاريّة المختلفة، ويكمن التسويق التفاعليّ في الفيديوهات من خلال الدعوة إلى التعليق، الاشتراك، التفاعل على الفيديوهات، كما ويكتنف الفيديوهات الكثير من الطرق والوسائل التي تجعل منه أداة فعّالة ومميّزة للتسويق التفاعليّ مع الجمهور والعملاء، خاصة وأنّه يبنى على الأمور المرئية والصوتيّة.
الصوتيات
تستخدم العلامات التجارية الإعلانات الصوتيّة للتواصل مع الجمهور، وذلك أثناء لحظات الاستماع للمحتوى الصوتيّ الذي يرغبون بالاستماع له، كما وتدعم العديد من تطبيقات الصوتيات خاصية الإعلانات الصوتيّة للمحتوى التسويقيّ للجمهور، بحيث يظهر إعلان صوتي تفاعليّ للجمهور يسمعونه.[٤]
البث المباشر
يعمل البث المباشر كأداة فعّالة وجيّدة للتسويق التفاعليّ مع الجمهور، بحيث يتم التواصل بينهم في الوقت الحقيقي، والإجابة عن جميع التساؤلات، وتبادل الآراء حول المنتجات والخدمات، كما يمكن التعاون مع المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعيّ لإنشاء بث مباشر للتسويق للمنتجات والخدمات، ممّا يؤدي إلى الوصول إلى عملاء جدد، وزيادة حجم مبيعات الشركة.[٤]
المراجع
- ↑ "What is Interactive Marketing?", marketingtutor, Retrieved 29/6/2023. Edited.
- ↑ Shivani Mody (8/6/2022), "What Is Interactive Marketing? Check Out These Strategies", g2, Retrieved 29/6/2023. Edited.
- ↑ Clifford Chi (6/7/2022), "What is Interactive Marketing 15 Inventive Examples"], hubspot, Retrieved 29/6/2023. Edited.
- ^ أ ب ت marketing is the process,a bilateral exchange with consumers. "What is interactive marketing? 3 creative examples", amazon, Retrieved 29/6/2023. Edited.
