يعد مجال التسويق من مجالات الأعمال القديمة والراسخة، وهو ركن أساسيّ لإنجاح أي مشروع بغض النظر عن ما يقدمه، وعبر السنين ظلَّ هذا المجال محصورًا في وسائل الإعلام التقليديّة عبر مختلف قنوات التوزيع وطرق التسويق المتاحة، حتى ظهر الإنترنت ومختلف الأدوات التكنولوجيّة الحديثة، الأمر الذي أدخل مجال التسويق في حقبة جديدة تمثّلت بظهور أساليب وأدوات التسويق الرقميّ وكل ما يمثله من وسائل ترويج حديثة غيّرت العديد من المفاهيم التسويقيّة وغيّرت العلاقة بين الفئة المستهدفة وصاحب العمل،[١] وفي هذا المقال بيان شامل لكل ما يتعلّق بالتسويق الرقميّ من مفاهيم وعناصر واستراتيجيات.


ما المقصود بالتسويق الرقميّ؟

التسويق الرقميّ Digital Marketing هو التسويق عبر إعلانات قنوات التوزيع الإلكترونيّة مثل محركات البحث والمواقع الإلكترونيّة والوسائط الاجتماعيّة والبريد الإلكترونيّ وتطبيقات الأجهزة المحمولة، لدعم الشركات والسلع والخدمات والعلامات التجاريّة، ويعتمد المستهلكون بشكل كبير على الوسائل الإلكترونيّة للبحث عن المنتجات إذ إنَّ نسبة 48٪ من المستهلكين يبحثون عن المنتجات والخدمات التي يحتاجونها على محركات البحث فور أن تخطر في بالهم استفسارات عنها، في حين أنَّ نسبة 33٪ من مستخدمي الإنترنت يتجولون عبر مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجاريّة، و26٪ منهم يبحثون عن استفسارات داخل تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالعلامات التجاريّة، وفي العصر الحديث يمثل التسويق الرقميّ نظامًا هائلًا لضم جميع قنوات التوزيع التي يستخدمها المسوقون للترويج لعلاماتهم التجاريّة، والتفاعل مع العملاء المحتملين والقدامى بناءً على إشراك العملاء في المشهد الرقميّ والبيانات التي تمَّ جمعها بمرور الوقت، الأمر الذي يساعد على نشر العلامة التجاريّة بين العملاء، ووضع مشروعك في المقدمة متى ما كان العميل مستعدًا للشراء.[٢]


ما هي مزايا التسويق الرقميّ؟

للتسويق الرقميّ أربع مزايا رئيسة مقارنةً بالطريقة التقليديّة للتسويق والتي تتمثل فيما يأتي:[٣]

  • القابلية للقياس: إذ يمكنك مراقبة التغيير في أرقامك بمرور الوقت، مما يمنحك معلومات حقيقيّة حول ما إذا كانت رسالتك التسويقيّة تصل إلى الأشخاص المناسبين.
  • القدرة على تحمل التكاليف: لقد فتح التسويق الرقميّ مجال التسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم، مما وضعه في وضع متكافئ مع الشركات الكبرى قياسًا بقدرته على تحمّل التكاليف.
  • السرعة: يمكنك أيضًا توصيل رسالتك بشكل أسرع في العالم الافتراضيّ فكل ما يتطلبه الأمر هو النقر على لوحة المفاتيح لنشر منتجك.
  • التفاعل: يوفّر التسويق الرقميّ ميزةً ديناميكيّةً لترويج المشاريع في عالم سريع الخطى، وتتمثل أهمية التسويق الرقميّ بشكل رئيس في توفير وسيلة تفاعل بين صاحب العمل والعميل؛ بحيث يمكنه التحدّث مع العملاء المحتملين والحاليين والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات، والتفاعل مع جمهور أوسع.


ما هي قنوات التسويق الرقميّ؟

هناك عدة قنوات أو وسائل للتسويق الرقميّ، وفيما يأتي بيان لها:[١]


تسويق محرك البحث Search Engine Marketing

يستخدم العديد من الأشخاص محركات البحث للعثور على المنتجات، ويعد استخدام هذا النوع من التسويق أمرًا جيّدًا يمنحك فرصةً للتنافس مع الشركات الكبرى بسبب مساهمته في ظهور كل ما يتعلّق بالمشروع بشكل أكبر وفي مراتب أعلى في نتائج محرك البحث.


تسويق البحث المحلي Local Search Marketing

يستند هذا النوع من التسويق إلى تحسين نتائج بحث الموقع الإلكترونيّ ودمج وظيفة خرائط محرك البحث، حيث يمكن إدراج نشاطك التجاريّ مع معلومات الخرائط والعنوان وإدراج رقم هاتفك وعنوان موقع الويب لتسهيل وصول العملاء المحتملين إليك.


تسويق المحتوى Content Marketing

يقدم هذا النوع من التسويق معلومات حول المنتج أو الخدمة للعملاء المحتملين، بالإضافة إلى المعلومات العامّة عن العمل مما يساهم في نشره وتعريف الناس به.


التسويق باستخدام منصات التواصل الاجتماعي Social-Media Marketing

يعد هذا النوع أعقد نوع من أنواع التسويق، لأنَّه قد يكون من الصعب على الشركات دمج وسائل التواصل الاجتماعيّ في أعمالها في بداية الأمر، لكن يمكن أن يساعد الاعتماد على احتياجات وإمكانيّات المشروع في تحديد نوع الوسائل المستخدمة وكيفيّة توظيفها في التسويق.


التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

يعد هذا النوع وسيلةً مضمونةً لنجاح الأعمال التجاريّة الصغيرة عبر الإنترنت، ويحدث من خلال الترويج للمنتجات والخدمات إلكترونيًا بإرسال النشرات الإخباريّة أو التحديثات أو العروض الترويجيّة أو الرسائل العامة بعد إنشاء قائمة بالعملاء الحاليين والمحتملين.


التسويق عبر الهاتف المحمول Mobile Marketing

وتتمثّل بالترويج للمنتج وعرضه للمستخدم عبر الهاتف المحمول.


التسويق عبر الدفع بالنقرة Pay-Per-Click

يوجد العديد من الأنواع لهذه الإعلانات مثل تلك التي تظهر في الجزء العلويّ وجوانب البحث على المواقع الإلكترونيّة المختلفة، أو العروض الترويجيّة التي يتم تشغيلها قبل مقاطع الفيديو على موقع Youtube، والإعلانات التي تظهر في تطبيقات الجوال أو أثناء التصفح عبر الإنترنت، وتتمثل بعض مزاياه في أنَّ النشاط التجاريّ يُدفع فقط مقابل نقر المستخدمين على الإعلان، وتختلف تكلفته بالاعتماد على مدى استعداد الشركة للاستثمار في الإعلان.


من هم أعضاء فريق التسويق الرقميّ؟

إنَّ فريق التسويق الرقميّ هو المسؤول عن زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وتحقيق المزيد من المبيعات، ويشمل فريق التسويق الرقميّ مجموعةً من الأشخاص منهم:[٤][٥]

  • مدير التسويق الرقميّ.
  • مسؤول تنفيذي للتسويق الرقميّ.
  • مدير الحساب الرقميّ.
  • استراتيجي تسويق المحتوى.
  • أخصائي تحسين محركات البحث SEO.
  • مخطط الوسائط الرقميّة.
  • اختصاصي تسويق الأداء.
  • مدير الوسائط الاجتماعيّة.
  • مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعيّ.
  • محلل التسويق الرقميّ.
  • أخصائي أتمتة البريد الإلكترونيّ/ التسويق.
  • مؤلف الإعلانات.
  • مصمم الجرافيك.
  • مطوّر الويب.


ما هي المهارات اللازمة للعمل في التسويق الرقميّ؟

تتعدد المهارات التي تساعدك على النجاح ضمن مجال التسويق الرقميّ، وفي الآتي بيان لبعض منها:[٦]

  • مهارات الكتابة والتحرير.
  • المعرفة بوسائل تحسين محركات البحث SEO.
  • مهارات التصميم.
  • إعداد الإعلانات الإلكترونيّة المدفوعة.
  • الترويج للعلامة التجاريّة.
  • إتقان النشر عبر ووردبريس Wordpress.
  • إتقان برنامج Excel.
  • التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
  • حب التعلم والاستطلاع.
  • التسويق عبر البريد الإلكترونيّ.
  • القدرة على تطبيق استراتيجيّات تحسين معدل التحويل CRO.
  • مهارات أتمتة التسويق؛ وتعني تحويل عملية التسويق من وسائل تقليديّة إلى ما يرادفها من وسائل إلكترونيّة.
  • التصميم عبر Powerpoint.
  • امتلاك مهارات البرمجة بلغتي HTML و CSS.
  • قدرات إبداعيّة وتحليليّة عاليّة.


ما هي خطوات التسويق الرقميّ؟

تتكون الخطوات الأساسيّة للتسويق الرقمي من خمس مراحل مرتبة على النحو الآتي:[٧]


أولًا: البحث والتنقيب

يعد البحث عن العملاء المحتملين هو الخطوة الأولى في العملية ويتحقق ذلك من خلال استخدام أساليب تحسين محرك البحث SEO أو نشر الإعلانات القابلة للنقر التي تجذب الأشخاص إلى موقعك الإلكترونيّ أو أيّ وسيلة عرض إلكترونيّة أخرى مثل تطبيقات الهاتف.


ثانيًا: بناء المصداقية والثقة

تعد خطوة بناء المصداقيّة والثقة بين صاحب العمل والعميل مهمّةً جدًا، وتتحكم بها العوامل الآتية:

  • توفير معلومات عن سياسات الضمان والخصوصيّة المتبعة.
  • توفير كافّة معلومات المنتج أو الخدمة.


ثالثًا: مرافقة العميل أثناء تصفحه وسيلة التسويق الإلكتروني

يجب توجيه زائر الموقع أو التطبيق بعد اختياره المنتج أو الخدمة عبر توفير فرصة تصفح ملائمة في الموقع.


رابعًا: التقديم الوافي للمنتج أو الخدمة

يجب أن يوفّر الموقع أو التطبيق خدمة طلب الإرشاد خلال عملية الاختيار لمساعدة العملاء ومرافقتهم وتحديد احتياجاتهم.


خامسًا: إتمام البيع

يجب أن توفّر معلومات كافيةً حول منتجاتك وخدماتك، وتقدّم معلومات ووسائل دفع محددة للمساعدة في إتمام عملية البيع.

ما هي أهداف التسويق الرقميّ؟

تتعدد أهداف التسويق الرقميّ، وفي الآتي بيان لبعض منها:[٨]


الحفاظ على تدفق مستمر للعملاء الجدد

بحيث يكون لدى مندوبي المبيعات عدد كافٍ من العملاء ليتعاملوا معهم.


زيادة المبيعات

يوفّر الإنترنت العديد من الفرص لجميع الشركات لتحسين أرباحها النهائيّة.


تكلفة أقل لاكتساب العملاء

يوفّر التسويق الرقميّ إمكانيّة جذب عملاء جدد دون إنفاق الكثير، إذ يمكنك الوصول إلى شريحة كبيرة من العملاء المحتملين بسرعة أكبر من التسويق التقليديّ وبتكلفة أقل.


تحسين نوعية استخدام المستخدمين للموقع الإلكترونيّ

إذ يرغب جميع أصحاب الأعمال في زيادة عدد زوّار مواقعهم على الويب وصفحاتهم المقصودة.


بناء سمعة حسنة للمشروع

يستدعي هذا الهدف مراقبة انتشار هوية المشروع وسمعته في السوق، والحفاظ على معايير اجتماعيّة محددة في التعامل مع العملاء والرد على التعليقات.


تحسين محركات البحث المحلية SEO

يعني هذا الأمر زيادة عدد الزوّار للموقع والتطبيق الإلكترونيّ للمشروع مما يساهم في رفع مرتبته في محركات البحث المحليّة.


المراجع

  1. ^ أ ب Ella Ames (23/3/2021), "Digital Marketing Strategies for Small Business", thebalancesmb, Retrieved 5/11/2021. Edited.
  2. ↑ Contributors, "Digital Marketing", marketo. Edited.
  3. ↑ Editors, of the biggest reasons,do more than just sell. "Why is digital marketing important to your business?", gravity. Edited.
  4. ↑ Aayush Gupta (17/2/2020), "7 Essential Roles for a Dedicated Digital Marketing Team", uplers, Retrieved 5/11/2021. Edited.
  5. ↑ Contributors, "Digital Marketing Team Structure", quinetacademy, Retrieved 5/11/2021. Edited.
  6. ↑ Jeanna Barrett, "16 Skills That Make You A Proficient Digital Marketer", benchmarkone. Edited.
  7. ↑ Laura Lake (30/11/2019), "5 Levels of Digital Marketing and the Sales Process", thebalancesmb, Retrieved 5/11/2021. Edited.
  8. ↑ jonas Muthoni, "7 Main Objectives of Digital Marketing in 2021", jonasmuthoni. Edited.