يُشير التسويق السياحيّ (Tourism Marketing) إلى استراتيجيات تسويقيّة مختلفة تستخدمها الشركات في صناعة السياحة، بحيث يتم الترويج للأعمال التجاريّة المختلفة كالفنادق والمطاعم والأماكن السياحية، مما يساعد على جذب العملاء وتوليد الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بالشركات،[١] وفي هذا المقال سنتناول عناصر التسويق السياحيّ.


العنصر الأول: المنتجات والخدمات

تُشير المنتجات والخدمات إلى ما ترغب الشركات السياحية بتقديمه للعملاء والتي لها ميّزات وفوائد خلال الرحلات السياحيّة المختلفة، ومثال ذلك خدمات الفنادق، وسائل الراحة الإضافيّة أثناء التنقلات المختلفة خلال الرحلات السياحيّة، وميّزات خاصّة كوجبات الإفطار المجانيّة، وخدمات الإنترنت المجانيّ وغيرها.[٢]


العنصر الثاني: الأسعار

تُشير الأسعار إلى ما سيدفعه العملاء من مبالغ ماليّة مقابل حصولهم على الخدمات السياحيّة المختلفة، ومن طرق التسويق الجيّد جعل السعر يبدو ملائماً ومناسباً تُجاه الخدمات السياحيّة والأنشطة المتنوعة بشكل عام التي تتم خلال الرحلات السياحيّة، كما يُمكن إضافة ميّزات أخرى على الرحلات السياحية والحفاظ على السعر كما هو أو تقديم خصومات لنفس الخدمات والميزات.[٢]


العنصر الثالث: المكان

يُشير المكان كعنصر ثالث من عناصر التسويق السياحيّ إلى المكان الذي سيذهب إليه العملاء للحصول على الخدمات السياحيّة وطريقة حجزها، وغالباً ما يمثّل المكان مكاتب سياحيّة يزروها أفراد المجتمع ممّن يرغبون بعمل رحلات سياحية، كما يجب أن يتم التسويق للمكاتب السياحيّة من خلال طرق التسويق المختلفة، سواء على شبكة الإنترنت والمتمثلّة بطرق التسويق الرقميّ، واستخدام مواقع التواصل الاجتماعيّ أيضاً.[٣]


العنصر الرابع: الترويج

يُشير الترويج إلى مدى إمكانيّة حصول العملاء على الرحلات السياحيّة بمنتجات وخدمات مناسبة، وأفضل الأسعار، وبالتالي يغلب على الشركات السياحيّة تقديم عروض ترويجيّة لرحلات سياحية مختلفة، خلال فترات معيّنة كأيام الأعياد والمناسبات وفصول الصيف وغيرها، ممّا يُساعد الترويج على جذب المزيد من العملاء الجدد، ومعرفة أفراد المجتمع للعلامة التجاريّة للشركات السياحيّة.[٣]


العنصر الخامس: الأشخاص

يُشير الأشخاص إلى الأفراد الذين يعملون في المكاتب والشركات السياحيّة ممّن يقدّمون الخدمات السياحيّة المختلفة المتعلّقة بالرحلات السياحيّة وعمليات التسويق السياحيّ المختلفة، بحيث يقوم الأشخاص بالتفاعل مع العملاء والإجابة على جميع تساؤلاتهم واستفساراتهم حول المنتجات والخدمات السياحيّة المقدّمة من قبلهم.[٤]


العنصر السادس: عمليات التشغيل

يُقصد بعمليات التشغيل هو إتمام خدمات السياحة على أتمّ وجه من بداية حجوزات العملاء ضمن الشركات السياحية انتهاءً بعودتهم وتقديم التغذية الراجعة حول الرحلات السياحيّة والخدمات المقدّمة خلالها، بحيث تتضمّن عمليات التشغيل سلسلة من العمليات المختلفة التي تضمن حصول العملاء على تجربة فريدة، ومن بين عمليات التشغيل التي التي يهدف إليها التسويق السياحيّ ما يأتي:[٤]

  • خط سير الرحلة.
  • معلومات الحجز.
  • الأسعار.
  • الخدمات المقدمة.
  • معلومات الخدمات الإضافية.


العنصر السابع: التجارب

تتمثّل التجارب السابقة للعملاء السابقين ممّن تعاملوا مع شركات السياحة من قبل وسيلة لتسويق السياحة، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، بالإضافة إلى وجود عناصر ملموسة تدلّ على صحة التجارب السابقة من قبل العملاء السابقين مثل ما يأتي:[٤]

  • وجود موقع ويب خاصّ بالخدمات السياحية.
  • زي رسمي للموظفين.
  • كتيّبات للرحلات السياحية.
  • مواد تسويقية متعددة.
  • هدايا تذكاريّة.
  • هدايا مجانيّة.

المراجع

  1. ↑ marketing is simply any,travel agents and tour operators. "Tourism Marketing: Your Guide to Success Within The Tourism Industry", profiletree, Retrieved 5/5/2023. Edited.
  2. ^ أ ب Bert Markgraf (27/7/2018), "Eight P's in Marketing Tourism", chron, Retrieved 5/5/2023. Edited.
  3. ^ أ ب Price, Place, and,any tourism business' marketing strategy. "The 4 P’s Of Marketing For The Travel And Tourism Industry", hoytorg, Retrieved 5/5/2023. Edited.
  4. ^ أ ب ت "Your Marketing Mix: the 7 Ps of Travel and Tourism Marketing", rezgo, Retrieved 5/5/2023. Edited.