تعريف قسم التسويق في الشركات

يُشير قسم التسويق في الشركات إلى مجموعة من الموظفين الذين يشكّلون قسماً خاصّ بعمليات التسويق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات، بحيث يشكّل هذا القسم فريق تسويقيّ توكل له مهام التسويق المختلفة، إلى جانب الأمور الأخرى المتعلّقة بعملية التسويق.[١]


مهام قسم التسويق في الشركات

تتمثّل مهام قسم التسويق في الشركات في النقاط الآتية:


الاستجابة لاحتياجات العملاء

يُعتبر جوهر التسويق هو الاستجابة لاحتياجات العملاء ورغباتهم، وبالتالي يقوم قسم التسويق في الشركات بالانتباه لكل ما يحدث في السوق وتحديد المشكلات التي يواجهها العملاء، ويتم ذلك من خلال إعداد الاستطلاعات المختلفة للعملاء، وإجراء المناقشات والمقابلات المختلفة لفهم شعورهم العام تُجاه المنتجات والخدمات المختلفة.[٢]


إعداد الحملات التسويقية وإدارتها

يعمل قسم التسويق في فترة معينة على إعداد الحملات التسويقيّة وإدراتها وفق خطة مسبقة بذلك، وتتضمن الحملات التسويقيّة سلسلة من المبادرات التسويقيّة التي تتم خلال فترة زمنيّة محددة ولها أهداف محددة، كما يجب أن يكون موظفو قسم التسويق على دراية بجميع جوانب التسويق وطريقة إدارة الحملات التسويقيّة بحيث يتأكدون من وجود جميع الأشياء في مكانها الصحيح.[٢]


إدارة التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي

يركّز قسم التسويق على عملية التسويق باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي، نظراً لانتشار المواقع الاجتماعيّة في الآونة الأخيرة وتطوّرها بشكل سريع، كما يقوم قسم التسويق بالوقوف على الملاحظات، التعليقات، الأفكار، الاقتراحات التي يقدّمها العملاء على مواقع التواصل الاجتماعيّ، بالإضافة إلى التفاعل المستمر مع العملاء، والإجابة على جميع استفساراتهم وتساؤلاتهم.[٢]


مراقبة المنافسين

يتحمّل قسم التسويق في الشركة مسؤولية مراقبة المنافسين، بحيث يتم التفاعل السريع وفي الوقت المناسب بناءً على المعلومات المتعلّقة بالمنافسين وتحليلها، كما يجب على قسم التسويق مراقبة أحدث الاتجاهات المتعلقة بالمنتجات الجديدة التي يقدّمها المنافسون وأسعارها وغيرها من المعلومات الهامّة التي تنبني عليها قرارات مستقبليّة في الشركة متعلّقة بعمليات الإنتاج المختلفة.[٢]


بناء العلامة التجارية وإدارتها

يعمل قسم التسويق في الشركات على بناء العلامة التجاريّة للشركة وإدراتها، بحيث يقوم القسم باختيار صورة العلامة التجاريّة، وأفضل الطرق لإيصالها للجمهور، كما تتضمّن العلامة التجاريّة إعداد شعار، واختيار الألوان، وتفضيلات الخط، وغير ذلك من الأمور المتعلقة بالعلامة التجاريّة.[٣]


تحليل اتجاهات السوق

تُجري أقسام التسويق المختلفة في الشركات العديد من الأبحاث المتعلّقة بالسوق لتحديد أكثر ما يهتم به العملاء، بحيث يقوم موظفو القسم بجمع البيانات وإجراء التحليلات، وإعداد التقارير المختلفة التي يتم تقديمها للإدارة ومناقشتها.[٣]


إعداد المحتوى التسويقي

يُعتبر المحتوى التسويقيّ وإعداده من المهام الرئيسية لقسم التسويق، بحيث يقيم قسم التسويق الاجتماعات المختلفة للتخطيط للمحتوى التسويقيّ وطريقة إعداده، ويتمثّل المحتوى التسويقيّ الكثير من الاستراتيجيات والأساليب التسويقيّة المختلفة مثل؛ التسويق الرقميّ، المقالات، الإعلانات، المنشورات، الأحداث الترويجيّة، الرعايات وغيرها.[٣]


أهمية قسم التسويق في الشركات

تتمثّل أهمية قسم التسويق في الشركات في النقاط الآتية:[٤]

  • زيادة وعي العملاء بالعلامة التجاريّة الخاصّة بالشركة، وبالتالي رفع نسبة رضا العملاء وولائهم تجاه المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات.
  • رفع نسبة المبيعات، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح الماليّة.
  • إشراك العملاء في صناعة العلامة التجارية للشركة.
  • فتح علاقات جديدة مع الشركات والمؤسسات الأخرى، مماّ يؤدي إلى توطيد العلاقات وبناء عمليات التعاون المشترك.
  • نمو الأعمال التجارية والاستثمارية.
  • ضمان وصول المعلومات المتعلّقة بالمنتجات والخدمات إلى الجمهور المستهدف.
  • ربط الأعمال التجاريّة والاستثماريّة بالمجتمعات.
  • اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على الدراسات السوقيّة التي يقوم بها قسم التسويق في الشركة.


المراجع

  1. "Corporate Marketing", marketing-schools, Retrieved 8/5/2023. Edited.
  2. ^ أ ب ت ث Arslan Hasan, "Top 11 Responsibilities of the Marketing Department (2023)", apimio, Retrieved 8/5/2023. Edited.
  3. ^ أ ب ت "9 Marketing Department Roles (Definitions and Importance)", indeed, 10/3/2023, Retrieved 8/5/2023. Edited.
  4. "How to Choose the Best Kind of Marketing for a Business to Grow", emeritus, 22/4/2022, Retrieved 8/5/2023. Edited.