كيفية التسويق للخدمات

يحتاج ابتكار خدمة أو منتج جديد إلى الكثير من العمل والجهد والوقت حتى ينجح، والذي لا يتوقف بمجرد الانتهاء من صنع الخدمة أو المنتج بل يستمرّ حتى الوصول للترويج والتسويق، حيث إنَّ العملية التسويقيّة تعد عاملًا مهمًا في نجاح المشروع أو فشله بشكل كبير،^[١] ويعد التسويق للخدمات أكثر صعوبةً من التسويق لمنتج ما، وذلك لعدم وجود شيء ملموس أو مرئيّ للشعور به وبيعه مثل المنتجات والذي يمكن اعتباره مخاطرةً بالنسبة للعميل، ولتقليل هذه المخاطر التي قد يشعر بها العميل المحتمل لا بدَّ من اتباع نهج تسويقيّ مختلف وفعّال لمساعدة الشركة في تسويق خدماتها، وخلق تجربة جيّدة مع العملاء للتأثير عليهم بشكل إيجابيّ لتشجيعهم على شراء هذه الخدمة،^[٢] وسيطرح هذا المقال أبرز الطرق التسويقيّة المستخدمة للتسويق والترويج للخدمات.

أولًا: تقديم حوافز للعملاء

يجب التركيز عند التسويق لأيّ خدمة أن يتم لفت النظر على وجود العديد من الشركات التي تقدّم خدمات مماثلة أو مشابهة لما تقدّمه، لذلك لا بدَّ من اعتماد طرق غير تقليديّة لجذب عملاء جدد، ويعد أسلوب تقديم الصفقات والعروض الترويجيّة للعملاء المحتملين لتلبية جميع رغباتهم وتحفيزهم على الشراء من أكثر الطرق فعاليةً لتحقيق هذا الهدف؛ مع العلم بأنَّ هذه الطريقة قد تخفض من الأرباح إلا أنَّها فعّالة في زيادة عملاء جدد وتحقيق انتشار واسع، مع مراعاة تحقيق التوازن بين سياسة التسعير وتصوّر العميل للصفقة الجيّدة.^[٣]

ثانيًا: إنشاء تواجد على منصات التواصل الاجتماعي

يعد التواجد على شبكات التواصل الاجتماعيّ المختلفة مثل Facebook وLinkedIn وTwitter وغيرها من المنصات المناسبة الأخرى من الأمور التسويقيّة المهمّة جدًّا والتي تساعد على انتشار الشركة بشكل واسع بين الناس نظرًا للعدد الأشخاص الكبير المستخدمين لهذه المنصات.

ويجب مراعاة الأمور الآتية عند إعداد هذه المنصات:

• التأكد من الرد على استفسارات العملاء بشكل مستمرّ.
• نشر صور متعلّقة بالخدمة المقدّمة وكيفية إجراءها.
• مشاركة التحديثات القيمة وذات الصلة.

ممّا يساعد على تعريف الأشخاص المحتملين على نوعية الخدمة التي تقدّمها الشركة، بالإضافة إلى مشاركة تجارب العملاء لهذه الخدمة وتقييمهم لها، لكسب ثقة العملاء الآخرين وبالتالي جذب المزيد من المستخدمين وصولًا إلى زيادة الأرباح.^[٣]

ثالثًا: التنافس على أساس القيمة وليس السعر

عند بيع الخدمات يجب التركيز على بيع القيمة وليس السعر على عكس المنتجات التي يمكن القول بأنَّها تتنافس بشكل أساسيّ على السعر، حيث إنَّ تسويق أيّ نشاط تجاريّ للخدمات يعتمد بشكل كبير على القيمة وليس على السعر، وتعبّر هذه الاستراتيجيّة على زيادة قيمة الخدمة للعملاء من حيث الجودة والنوعية بدلًا من خفض سعرها في السوق؛ فالخدمة التي تكون أقل سعرًا مقارنةً بالخدمات الأخرى قد تبدو أقل جودة وفعالية في نظر العملاء ممّا يقلل من ثقتهم فيها، لذا فإنَّ معظم المؤسسات الناجحة في تسويق خدماتها تركز على رفع القيمة للمستهلكين كزيادة سرعة التسليم، وتزويد العملاء بمشورة، وغيرها.^[٤]

رابعًا: تحويل الخدمات إلى منتجات

تعتمد هذه الاستراتيجيّة على نوع الخدمة المقدّمة حيث إنَّه لا يمكن تحويل أيّ خدمة إلى منتج، ولكن في بعض الخدمات يمكن ذلك بطرق معيّنة، فتحويل الخدمة إلى منتج يعمل على فتح مصدر جديد للإيراد، وذلك بزيادة الفرصة في خدمة المزيد من الأشخاص، فعلى سبيل المثال إذا كانت الخدمة المقدّمة هي تدريس للغة الإنجليزية، أو تقديم استشارات، أو تقديم حصص رياضية، يمكن إنشاء برنامج أو دليل إرشاديّ يتناسب مع الخدمة المقدّمة ومن ثمَّ بيعه على الموقع الإلكترونيّ الخاص بالخدمة أو عن طريق وسائل التواصل الاجتماعيّ، بالإضافة إلى إنشاء مقاطع فيديو وبرامج تعليميّة مرفقة مع الخدمة المباعة لإرشاد المستخدمين في كيفية الاستفادة منها، كما تتضمن هذه الطريقة إنشاء منتجات ماديّة خاصة بالخدمة، فمثلًا يمكن لصالون تجميل يقدّم خدمات للزبائن أن ينشئ مجموعةً من المنتجات المتعلّقة بالشعر ومساحيق التجميل بعلامة تجاريّة خاصة به وبيعها للعملاء على الإنترنت أو توفيرها في الصالون نفسه.^[٥]

خامسًا: تحسين محركات البحث

مع انتقال المزيد من الأنشطة التجاريّة عبر الإنترنت كان لا بدَّ من الاستعانة بالتسويق الإلكترونيّ بشكل أكبر، وأفضل طريقة لزيادة ظهور المحتوى الخاص بالخدمة لأكبر عدد من الناس هي تحسين محركات البحث عبر Google، وتعني هذه الاستراتيجيّة العمل على نشر محتوى يتماشى مع الخوارزميّة المتبعة في محركات البحث، وبالتالي زيادة فرصة ظهور الموقع الخاص بالخدمة بشكل أكبر، ومن ثمَّ زيادة أعداد المستخدمين وزيادة الإيرادات والأرباح الخاصة بالشركة.^[٥]

سادسًا: إنشاء بطاقات عمل

لا تزال بطاقات العمل حتى الآن ذات قيمة كبيرة وتحدث فرقًا في زيادة الطلب على الخدمة كونها من أسهل الطرق وأبسطها، غير أنَّها تعد وسيلةً مثمرةً للتسويق للشركات الصغيرة، كما يمكن من خلالها الاستعانة بالشركات الأخرى ذات الصلة لترك مجموعة من البطاقات لديهم، أو يمكن كذلك استغلال أيّ حدث أو تجمّع له علاقة بالخدمة التي تقدّمها لتوزيع البطاقات فيه، فهي سهلة الاستخدام ويمكن تمريرها من عميل إلى عميل بطريقة تشبه الإعلانات الشفهيّة.^[٣]

سابعًا: التعاون مع الشركات ذات الصلة

يعد التعامل مع الشركات المحليّة الأخرى أداةً تسويقيّةً ممتازةً ولا يمكن أن تتقنها جميع الشركات، والتي يمكن من خلالها زيادة قاعدة العملاء وذلك بالتعاون مع الشركات التي تمتلك عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين، والتي بدورها تقوم بإحالة بعض عملائها إلى الخدمات التي تقدّمها مما يحقق مصالح للطرفين.^[٣]

ثامنًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكترونيّ من الوسائل التسويقيّة الفعّالة والتي تعطي نتائج فوريّة، فهناك نسبة كبيرة من المستهلكين ممن يفتحون رسائل البريد الإلكترونيّ باستمرار، ونسبة جيّدة كذلك من مشتركي البريد الإلكترونيّ الذين قد أجروا عمليات شراء من الرسائل تسويقيّة عبر البريد الإلكترونيّ، لذا فهو يعد من أكثر الطرق فعاليةً في انتشار الخدمة إلى عدد كبير من العملاء المحتملين وبالتالي زيادة أعداد المستخدمين.^[١]

تاسعًا: التواصل مع مستخدمي الخدمة

تستغرق عملية بيع الخدمة للعميل وقتًا أطول من بيع المنتج الماديّ، حيث إنَّها تمرّ بمراحل عديدة حتى تصل إلى نتائجها النهائيّة والمطلوبة من قِبل العميل، وخلال هذه المراحل فإنَّ الشركة قد تحتاج إلى التواصل مع العميل بشكل شخصيّ لاستكمال المعلومات المطلوبة وليظلّ العميل على اطّلاع دائم بجميع مراحل الخدمة المقدّمة وليس فقط النتيجة النهائيّة، لذلك فإنَّه من الضروريّ إنشاء قناة تواصل بين العميل والجهة المقدّمة للخدمة سواءً على الهاتف أو عبر البريد الإلكترونيّ.^[٦]