مفهوم الدعاية السلبية
تُشير الدعاية السلبيّة (Negative publicity) إلى عملية تسويق وترويج معلومات خاطئة وسلبيّة عن المنافسين للجمهور، وبالتالي إلحاق الضرر بالمنافسين، وبالتالي الحصول على داعمين وعملاء بشكل أكبر لصالح الشركة التي تقوم بعمل الدعاية السلبيّة للمنافسين، ويتم ذلك من خلال الاستفادة من شكاوى العملاء على الشركات المنافسة، وكيفية إقامة حملات تسويقية من خلال نشر الشكاوى هذه للجمهور بشكلٍ عامّ.[١]
وتجدر الإشارة إلى أنّ البعض أورد مفهوماً للدعاية السلبيّة بتعدية المفهوم إلى إلحاق الضرر بالشركة ذاتها، وليس فقط للمنافسين، وذلك من خلال اتخاذ الشركة لقرارات معينة لتغيير شيء ما، تؤدي إلى تفاعل الجمهور والعملاء معها بطريقة سلبيّة، مما يؤدي إلى حدوث دعاية سلبيّة للشركة ذاتها.[٢]
تأثيرات الدعاية السلبية على الشركات
تتمثّل تأثيرات الدعاية السلبيّة على عملية التسويق للمنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركات أو منافسيها في الآتي:[٣]
- صعوبة استعادة الشركة مكانتها في الأسواق بعد انتشار الدعاية السلبيّة عنها.
- الإضرار الكبير بالعلامة التجاريّة الخاصّة بالشركة على المدى البعيد.
- إلحاق خسائر مالية كبيرة للشركة.
- صعوبة استعادة ثقة الجمهور وولاء العملاء بالعلامة التجاريّة.
- تعرض الشركة لمساءلات قانونيّة في حال ثبت صحة معلومات الدعاية السلبيّة.
- التأثير المباشر على العمليات التجاريّة والاستثماريّة المتعلّقة بالشركة.
- خسارة الشركة لمعظم عملائها الدائمين بسبب المنافسة.
- بذل جهود كبير في الحد من انتشار الدعاية السلبيّة، والعمل على نفيها من خلال إصدار الشركة لبيان أو اعتذار بحسب طبيعة محتوى الدعاية السلبيّة.
طرق التعامل مع الدعاية السلبية
تتمثّل طرق التعامل مع الدعاية السلبية في الآتي:
مواجهة مصدر الدعاية السلبية
يجب على الشركة إيجاد مصدر الدعاية السلبيّة، حتى تتمكن من التعامل معها، بحيث تتم عملية السيطرة على الدعاية السلبيّة والحد من انتشارها بمعرفة مصدرها، كما يمكن نشر معلومات وبيانات إيجابيّة تعاكس المعلومات والبيانات السلبيّة المنتشرة.[٢]
تصحيح المعلومات السلبية على نحو مباشر
عوضاً عن التستر على المعلومات والبيانات السلبيّة المنتشرة، لا بّدُ من تصحيحها على نحو مباشر، بحيث تصدر الشركة بياناً رسمياً يحتيو على جميع المعلومات الصحيحة على نحو مباشر ورسميّ، بحيث تكون رداً قوياً أمام الشائعات والمعلومات الواردة في الدعاية السلبيّة الأمر الذي يساهم في عدم زعزعة صورة الشركة أمام الجمهور والعملاء.[٢]
الاعتراف بالأخطاء حال وجودها
إذا كانت الدعاية السلبية ناتجة عن خطأ من الشركة، فلا بأس في الاعتراف به بحيث تكون عملية الاعتراف بالخطأ من الشركة أفضل من محاولة التستر عليه والتهرب منه، حيث سيقدر الجمهور الخطوة الجريئة التي قامت بها الشركة في الاعتراف بالخطأ، بالإضافة إلى وقوف الجمهور على أهم الخطوات التي ستقوم الشركة بها من أجل تصحيح الخطأ الصادر عنها.[٢]
حشد العملاء المؤيدين والتحدث معهم
يساعد حشد العملاء والجمهور المؤيدين للعلامة التجاريّة للشركة في الوقوف ضد الدعاية السلبيّة الصدار في حقها، بحيث سيتم سيكون العملاء المؤيدون أفضل خط دفاع عن الشركة خاصّة أنهم قد تعاملوا مع الشركة منذ سنوات، وسيكونون إيجابيين في التعامل مع الدعاية السلبيّة.[٢]
طلب المشورة القانونيّة
في حال شكلت الدعاية السلبية أمراً خطيراً على الشركة وأعمالها يُنصح بطلب الاستشارة القانونيّة في ذلك، بحيث يتم الدفاع عن الشركة بصورة رسمية، لحاق المتسببين بالدعاية السلبية بشكل قانوني لما سيلحق الشركة من أضرار كبيرة.[٢]
المراجع
- ↑ publicity means information which,Sample 1 "Negative publicity definition", lawinsider, Retrieved 26/8/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح "Negative Publicity: Ways to handle it", isme, Retrieved 26/8/2023. Edited.
- ↑ "How bad Public Relations can Damage a Brand", reputationtoday, 8/8/2018, Retrieved 26/8/2023. Edited.
