تعريف الهاتف التسويقي
يُشير الهاتف التسويقيّ إلى وسيلة مباشرة للإعلان والتسويق عن المنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركات، بحيث يقوم قسم المبيعات أو التسويق بالاتصال على العملاء المحتملين، والجمهور المستهدف باستخدام وسائل التقنية، بهدف التسويق لمنتج ما، ويدخل في الهاتف التسويقيّ الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكترونيّ، بالإضافة إلى الاتصالات الهاتفية كجزء أساسيّ من الهاتف التسويقي.[١]
يُعتبر الهاتف التسويقي من طرق التسويق القديمة والحديثة في الوقت ذاته، حيث أصبح استخدام الهاتف التسويقيّ بالاستفادة من التطورات الحديثة التي تمكن الشركات من الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل أكثر فعاليّة وأقل تكلفة، وبالتالي الاعتماد على تقنيات الهاتف التسويقيّ في زيادة حجم المبيعات، ونشر الوعي بالعلامة التجاريّة كذلك.[١]
أنواع استراتيجيات الهاتف التسويقي
تتمثّل أنواع استراتيجيات الهاتف التسويقي في الآتي:
الاتصالات الصادرة
بحيث تبادر الشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين بشكل نشط ومتكرر، عبر إجراء المكالمات الهاتفيّة الصادرة، وتعرف الاتصالات الصادرة باسم المكالمات الباردة.[٢]
الاتصالات الواردة
يعتمد هذا النوع على تلقي المكالمات الواردة على هواتف الشركة، والرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها، بالإضافة إلى مناقشة احتياجات ورغبات العملاء، وبالتالي المساهمة في تحسين المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها، ويعرف هذا النوع باسم المكالمات الساخنة.[٢]
زيادة العملاء المحتملين
بحيث يتم التواصل مع الجمهور المستهدف لجمع جميع المعلومات المتعلّقة باهتماماتهم الشخصية، والبيانات الديموغرافية كالعمر والجنس والتعليم، وغيرها من المعلومات التي تساهم في تطوير إستراتيجيات التسويق المختلفة.[٢]
مندوبو المبيعات
يقوم قسم المبيعات بتعيين مندوبي مبيعات للتواصل عبر الهاتف مع العملاء، وإبرام صفقات بيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف.[٢]
مميّزات الهاتف التسويقي
تتمثّل مميزات الهاتف التسويقي في النقاط الآتية:[٣]
- زيادة عمليات التواصل الشخصي مع العملاء، بحيث يساعد على تقديم خدمات للعملاء بشكل محترف.
- التواصل مع عدد كبير من العملاء في وقت قصير، حيث يشمل الهاتف التسويقيّ إرسال رسائل عبر البريد الإلكترونيّ، وهو ما يُعرف بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- التكاليف الماليّة المنخفضة.
- الحصول على قاعدة بيانات ضخمة لغالب العملاء.
- تقديم معلومات واضحة وموثوقة عن المنتجات والخدمات للعملاء على نحو مباشر.
- خلق انطباع جيّد للعملاء، وتقديم خدمة عملاء جيّدة لهم.
الأمور الواجب توافرها في الهاتف التسويقي
لنجاح استراتيجية الهاتف التسويقي في الشركات لا بد من احتوائها على الأمور الآتية:[٤]
- معلومات العميل الشخصيّة مثل؛ الاسم، العمر، الاهتمامات وغيرها من المعلومات بحسب ما تراها الشركة ضرورية في عملية التسويق.
- معرفة تامّة في المنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركة، الأمر الذي يُساعد الموظف في تقديم أفضل إجابة للعملاء، وهذا يزيد ثقة العملاء بالشركة.
- القدرة على الإجابة عن أيّة استفسارات من قبل العملاء، وبالتالي إفادة العملاء في خدمة الهاتف التسويقيّ.
- تعاطف المسوقين عبر الهاتف، بحيث يجب أن يظهر مهارة الاستماع للعميل، ولديه قدرة جيدة في تطوير العلاقات مع العملاء، أكثر من البيع.
المراجع
- ^ أ ب Sandra Coffey (15/7/2023), "What Is Telemarketing? Definition, Types, Skills and Roles", indeed, Retrieved 11/9/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث Will Kenton (22/12/2022), "Telemarketing: Definition, What They Do, Example, and Types", investopedia, Retrieved 11/9/2023. Edited.
- ↑ Nerea Boada (10/8/2023), "What Is Telemarketing? Definition, Advantages, and Examples", cyberclick, Retrieved 11/9/2023. Edited.
- ↑ "What Is Telemarketing? Definition and Guide", shopify, 11/11/2022, Retrieved 11/9/2023. Edited.
