عناصر المزيج التسويقي

يُشير المزيج التسويقيّ إلى استخدام أدوات تسويقيّة مكونة من عدد من العناصر، التي تعمل على تقوية وترسيخ العلامة التجاريّة للمنتجات والخدمات، ممّا يساهم ذلك في بيعها، وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن عناصر المزيج التسويقيّ.

أولاً: المنتجات أو الخدمات

يُمثّل المنتج (Product) عنصراً من عناصر المزيج التسويقيّ المهمّة، بحيث يتم تصميم المنتج لتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم، وهذا يعني وجود منتج أو خدمة فعّالة تلبي احتياجات العملاء، وتفيد في حل مشاكلهم، الأمر الذي يُساعد على تسهيل عملية التسويق ونجاحها، كما يجب الوقوف على أهم النقاط التي تميّز المنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركة عن غيرها من المنتجات والخدمات المنافسة، ويجب معرفة ما إذا كان من الممكن تسويق خدمات أو منتجات أخرى مع بعضها البعض.^[١]

ثانياً: الأسعار

يوجد العديد من العوامل التي تؤثر في عملية وضع أسعار (Price) المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات، فقد تقوم بعض الشركات بتسعير منتجاتها بقيمة أعلى من منافسيها، وذلك لخلق انطباع لدى الجمهور والعملاء بوجود عرض عالي الجودة على منتجاتها، كما تقوم الشركات أيضاً بتسعير منتجاتها بأسعار مساوية لأسعار المنافسين، مع ذكر الميّزات والفوائد الإضافية الموجودة في منتجاتها دون غيرها، وبالتالي لا بُدّ من وضع استراتيجية تسعير مناسبة، تساهم على نجاح تسويق المنتجات والخدمات، ضمن خطة تسويق فعّالة.^[٢]

ثالثاً: الترويج

يُعتبر الترويج (Promotion) جزءاً من المزيج التسويقي الذي تتم ملاحظته من قبل الجمهور بشكلٍ عام، بحيث يشمل الترويج الإعلانات، وتسويق المحتوى، والكوبونات والخصومات التي تقدّمها الشركة، بالإضافة إلى استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ، وغيرها من طرق الترويج الرائدة في الفترة الأخيرة، كما يساعد الترويج في خلق تجربة موّحدة وفعّالة لعدد كبير من الجمهور والعملاء، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة الخاصّة بالشركة، بالإضافة إلى رفع نسبة ولاء العملاء.^[٢]

رابعاً: المكان

يُشار إلى المكان (Place) كعنصر من عناصر المزيج التسويقيّ إلى مكان وكيفية شراء المنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركات من قبل العملاء والجمهور، كما يتضمن ذلك أيضاً طرق تخزين المنتجات وتصنيعها، وبالتالي لا بُدّ أن تحتوي خطة التسويق الخاصة بالشركة هذه الأمور، بالإضافة إلى التفكير في أماكن بيع المنتجات المناسبة للفئات المستهدفة على وجه الخصوص، وخدمة توزيع المنتجات، أو توصيلها إلى العملاء كذلك، تُعتبر من طرق التسويق للمنتجات والخدمات المتعلّقة بعنصر المكان.^[٣]

خامساً: الأشخاص

يُعود لفظ الأشخاص (People) كعنصر من عناصر المزيج التسويقيّ إلى الموظفين أو الأفراد الذين يتعاملون مع العملاء في تسويق المنتجات والخدمات، بحيث يساهم هؤلاء الأشخاص في رفع نسبة بيع المنتجات وتسويقها، وهو ما يُعرف بخدمة العملاء، أو قسم المبيعات والتسويق، أو مندوب المبيعات كذلك، وبالتالي لا بُدّ من الأخذ بالحسبان أنظمة خدمة العملاء، وطرق التعامل معهم، بحيث يساعد ذلك على تحسين تسويق المنتجات والخدمات.^[٤]

سادساً: التغليف

تُساهم طريقة تغليف (Packaging) المنتجات في جذب انتباه العملاء والجمهور، الأمر الذي يعزّز القيمة لدى العملاء، ويعمل على تسويق المنتجات بشكلٍ مثاليّ، كما يجب الوقوف على طريقة التصميم الجيد للعبوات، أو تغليف المنتجات بحسب طبيعتها، وتصميمها ضمن ألوان متناسقة وفريدة.^[٢]

سابعاً: العمليات

يُقصد بالعمليات (Process) تحديد طريقة سير عملية تقديم المنتجات والخدمات من ناحية أولويتها، بحيث يضمن العميل تلّقي المنتج أو الخدمة بشكلٍ مثاليّ، وبالتالي سيظهر اهتمام الشركة المتزايد بالعملاء، وتظهر تجارب فريدة للعملاء مع العلامة التجاريّة الخاصّة بالشركة.^[٢]