تعريف التسويق التشغيلي
يُشير التسويق التشغيليّ (Operational marketing) إلى مجموعة من التقنيات والوسائل التي تقوم الشركات بتنفيذها من أجل الوصول إلى أهداف التسويق المحددة ضمن استراتيجيات التسويق المختلفة، بعد دراسة السوق وتحليله، وبالتالي يُمثّل التسويق التشغيليّ جميع الإجراءات التسويقيّة الملموسة التي يتعيّن على الشركات تنفيذها للترويج للخدمات والمنتجات، وبالتالي تطويرها لأجل بيعها.[١]
يغلب على التسويق التشغيليّ التركيز على الإجراءات قصيرة ومتوسطة المدى، وذلك لتجديد الإجراءات المتعلقة به بما يخدم مستجدات السوق، وتكييف الاستراتيجيات التسويقيّة مع اتجاهات السوق الحديثة، وبالتالي تحقيق المزيد من المبيعات، ممّا يعني حصول الشركة على إيرادات ماليّة جيّدة.[١]
أدوات التسويق التشغيلي
تتوفر العديد من الأدوات والوسائل التي تُساعد في تنفيذ إجراءات التسويق التشغيليّ، والتي يُمكن دمجها ضمن عمليات التسويق الداخليّ أو الخارجيّ للشركة، وهذه الأدوات هي كالآتي:[٢]
- الإعلانات: تمثل الإعلانات أداة فعّالة للتسويق التشغيليّ للشركات، وقديماً كانت الإعلانات ورقيّة كالمطبوعة في الصحف والمجلات، أمّا في الوقت الحاضر أصبحت الإعلانات تغزو شبكة الإنترنت، بحيث تصل إلى أكبر عدد ممكن من الأفراد عبر مواقع الويب، ومواقع التواصل الاجتماعيّ، والمنصّات الأخرى التي يتواجد فيها العديد من أفراد المجتمعات.
- التسويق المباشر: يهدف التسويق المباشر إلى نشر رسالة تحتوي على هدف محدد بطريقة شخصيّة ومحفزّة، بحيث يولي التسويق المباشر اهتماماً للعملاء بشكلٍ خاصّ، والتركيز على التواصل المباشر معهم لمعرفة المزيد حول رغباتهم واحتياجاتهم.
- التسويق الرقميّ: بات التسويق الرقميّ من أدوات التسويق الفعّالة في الوقت الحاضر، حيث يأخذ أشكالاً متعددة على شبكة الإنترنت، بحيث يشمل جميع التقنيات المطبقة على شبكة الإنترنت، سواء المدونات، المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعيّ، رسائل البريد الإلكترونيّ، تحسين محرّكات البحث وغيرها، من طرق التسويق التي تسعى إلى جذب الجمهور وزيادة الوعي بالعلامات التجاريّة المختلفة.
عوامل نجاح التسويق التشغيلي
تتمثّل عوامل نجاح التسويق التشغيليّ في النقاط الآتية:
أولاً: نهج التخطيط القائم على توجيه الجهود نحو الهدف
يُعدّ تحديد فريق العمل وتكييفه وفقاً لأهداف الخطوة الأولى للتسويق التشغيليّ من الأمور الضروريّة لنجاح التسويق التشغيليّ، وبالتالي يقوم التسويق التشغيليّ على دراسة خطوات التخطيط القائمة على الأهداف بعد تحديدها ودراستها، بالإضافة إلى تحديد مقاييس للأهداف التسويقيّة.[٣]
ثانياً: بناء خطة شاملة
تُعتبر الخطة الشاملة من العوامل الضروريّة لنجاح التسويق التشغيليّ، بحيث يقوم المسوقون الناجحون بعرض ومراقبة مستوى التسويق، ومقارنته بالخطة التسويقيّة الموضوعة له، ودعم إجراء التعديلات المتعلّقة بالخطة وفقاً للتحليلات التي تتم على السوق.[٣]
ثالثاً: عمليات القياس والتحسين
يتميز التسويق التشغيليّ بوجود عمليات للقياس والتحسين، بحيث يجب إجراء المراجعات للأساليب التسويقيّة بشكل مستمر، والوقوف عليها من أجل تحسينها وتطويرها بشكلٍ مناسب، يعمل على إنجاح العلامة التجاريّة للشركة وانتشارها بين أوساط العملاء المحتملين المختلفين.[٣]
رابعاً: فهم تأثير كل نشاط تسويقي على الخطة التسويقية
يجب التركيز باستمرار على فهم العلاقة بين الأنشطة التسويقيّة والنتائج والأهداف التي يطمح صاحب العمل بتحقيقها من عمليات التسويق المختلفة، بالإضافة إلى ضرورة فهم التأثير بشكل يمكن ملاحظته وقياسه، مثل الاستبانات، والجوائز الموّزعة على العملاء، متابعة مختلفة المنتجات ومقارنة المبيعات الواردة منها مع التكاليف المقابلة لها، وغيرها من الطرق التي تعطي فهماً واضحاً للتأثير الأنشطة المختلفة على الخطة التسويقيّة.[٣]
خامساً: بناء ثقافة التميز
أحد أهم مؤشرات التسويق التشغيليّ الناجح هو ثقافة التميز المُشاعة بين موظفي الشركة ابتداءاً، وذلك لتشكيل الدعم الكامل من خلالهم، وبالتالي تبني هذه الثقافة لديهم بشكل فعلي أثناء قيامهم بمهامهم المختلفة ولا سيما التواصل مع العملاء، وبالتالي تسليط الضوء على الجوانب الإيجابيّة للمنتجات، ونقاط التميز الموجودة فيها دون غيرها من المنتجات المنافسة.[٣]
المراجع
- ^ أ ب "What is Operational Marketing?", inseec, Retrieved 3/6/2023. Edited.
- ↑ marketing is based on,based on feedback and performance. "Operational Marketing: definition, tools, performance measurement", intotheminds, Retrieved 3/6/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج "5 Elements of Operational Marketing Excellence", thenextcmo, Retrieved 3/6/2023. Edited.
