يندرج التسويق المصرفي أسفل تصنيف تسويق الخدمات، وذلك لأن المصارف والبنوك لا يقومون ببيع السلع، وإنما يقدمون مجموعة من الخدمات المتعلقة بالتمويل والاستثمار بالإضافة إلى الودائع، لذلك قد يحظى قطاع المصارف بخصوصية على مستوى التسويق عن بقية القطاعات سواء كانت متعلقة بالسلع أو الخدمات، وذلك لأن بعض التفاصيل المتعلقة بخدمات البنوك مثل سعر الفائدة والضمانات المطلوبة بالإضافة إلى سهولة تسيير المعاملات يلعب دور كبير في قرار العملاء في اختيار البنك المناسب، وبالإضافة إلى وجود هذه التفاصيل المؤثرة، تواجه البنوك في الوقت الحالي عدة تحديات من أبرزها زيادة المنافسة وانتشار المصارف بشكل كبير، بالإضافة إلى تنوع قنوات التسويق والترويج ولا سيما على مستوى التسويق الإلكتروني، وللتعرف بشكل أفضل على التسويق المصرفي سنتناول خلال هذا المقال أهم المعلومات المتعلقة به.[١][٢]
أهم التغيرات على التسويق المصرفي
اقتصرت استراتيجيات التسويق المصرفي وحتى وقت قريب على الاستراتيجيات القديمة والتقليدية، والتي تتمثل في فقط زيادة الوعي بالعلامة التجارية للمصرف، وذلك عن طريق الإعلانات بشتى أنواعها بالإضافة إلى بطاقات الأعمال، وكذلك كانت البنوك تعتبر أن كل ما يتعلق بالتسويق عبارة عن نفقات إضافية، وليست استثماراً لكونها لا تعود بالكثير من الفوائد، ولكن في الوقت الحاضر تغير الأمر وذلك بسبب انتشار طرق جديد للتسويق بالإضافة إلى زيادة المنافسة في هذا القطاع، وللتعرف على أهم الجوانب التي تغيرت في التسويق المصرفي، سنذكر في ما يلي أبرزها:[٣][١]
تغير طرق الترويج
كما ذكرنا سابقًا، فإن الطرق التقليدية في الترويج للمصارف عبر الإعلانات أصبح من غير جدوى، ويعود ذلك إلى تغير طبيعة العملاء، حيث أصبح العملاء في الوقت الحاضر يثقون بشكل أكبر بحملات الترويج عبر المواقع الإلكترونية، وبالأخص تلك التي تحتوي على تقييمات من قبل عملاء آخرين، وذلك لأنه عندما يتعلق الأمر بالتمويل والاستثمار يجب أن يطلع العميل على تجارب عملاء آخرين، وبالتالي يجب أن تركز استراتيجيات التسويق المصرفي في الوقت الحاضر على المحتوى التفاعلي على الإنترنت.[٣][١]
تغير الاستثمار في التسويق
فيما مضى كان النشاط التسويقي يعتبر نفقات أكثر من كونه استثماراً، وذلك لكونها لا تعود بالقدر الكافي من الفائدة على البنك، ولكن في الوقت الحاضر ومع التطور التكنولوجي، أصبح بالإمكان تتبع جميع الحملات التسويقية، وقياس مدى جدواها ونسبة العائد على الاستثمار بها إن صح التعبير، وذلك لأن التسويق عبر الإنترنت يتيح العديد من أدوات الإحصاء والتحليل للحملات التسويقية، وبناءً عليه أصبح بالإمكان أن يتم تعديل الحملات التسويقية المصرفية بناءً على النتائج التي تعود بها للبنك، وذلك لتتماشى مع أهداف البنك في تحقيق الفوائد والأرباح.[٣][١]
التطور التكنولوجي
لتوجيه حملة تسويقية إلى الفئة الصحيحة من العملاء لا بد من الحصول على بيانات دقيقة، وهذا الأمر في ما مضى كان يحتاج لوقت وجهد وتكلفة كبيرة، ولكن في الوقت الحالي أصبح بالإمكان الحصول على بيانات العملاء وبشكل دقيق من عدة مصادر، وبالإضافة إلى ذلك وجود أدوات تحليل يمكنها التحديد بدقة من هم العملاء المحتملين المستعدين للحصول على الخدمات المصرفية، وبالتالي زيادة كفاءة التسويق المصرفي في الوقت الحاضر بفضل الاعتماد على مثل هذه البيانات التي يتم جمعها من قبل عدة قنوات إلكترونية.[٣][١]
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج "Modern Bank Marketing – A Comprehensive Guide (2021)", mediaboom, Retrieved 12/1/2023. Edited.
- ↑ "Innovative Strategies and Creative Ideas for Your Bank Marketing Plan", cloudcovermusic, Retrieved 12/1/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث "Four Key Factors Impacting Bank Marketing Strategy", thefinancialbrand, Retrieved 12/1/2023. Edited.
