تعرف أكثر على استراتيجية التسويق الداخلي؟

تعريف استراتيجية التسويق الداخلي

تُشير التسويق الداخلي (Internal Marketing) إلى أسلوب الشركة لترويج علامتها التجاريّة لموظفيها الذين يعملون معها، وذلك من خلال تقريب رؤية الشركة إلى أذهانهم، ونشر رسالتها فيما بينهم، ممّا يشجعهم ذلك على حمل هذه الرسالة وتنفيذها بشكلٍ صحيح إلى جانب الشركة، كما يعمل التسويق الداخليّ على زيادة عدد الموظفين، ورفع منسوب رضاهم عن إدارة الشركة، بالإضافة إلى إشراكهم في عملية تسويق المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، وبالتالي رفع نسبة رضا العملاء.^[١]

فوائد استراتيجية التسويق الداخلي

تتمثّل فوائد التسويق الداخلي في النقاط الآتية:

زيادة مشاركة الموظفين

يُساعد التسويق الداخليّ في الشركات إلى رفع نسبة مشاركة الموظفين بنسبة 17%، وهذا الأمر يُعتبر من أهم الفوائد التي تحققها الشركات من التسويق الداخليّ، كما يكتسب الموظفون إحساساً عميقاً بأهداف الشركة، ورسالة العلامة التجاريّة المتعلّقة بها، كما يفهم الموظفون الأهداف التنظيميّة للمؤسسة، وربطها باستراتيجيات التسويق التي تعتمدها الشركة، وبالتالي تقديم تجربة جيّدة في التعامل مع العملاء، وصولاً إلى تحقيق نسبة جيّدة من رضا العملاء.^[٢]

ارتفاع نسبة الاحتفاظ بالموظفين

يعمل التسويق الداخليّ على ارتفاع نسبة الاحتفاظ بالموظفين، وذلك باستشعار دورهم في عمليات التسويق التي يؤدونها تجاه العلامة التجاريّة للشركة، كما يؤدي ذلك إلى زيادة فرص النمو المهنيّ ووجود الحافز لهم للاستمرار داخل الشركة، والبقاء فيها مدة أطول.^[٢]

تعزيز ثقافة الشركة ورسالتها

توّفر استراتيجية التسويق الداخليّ الفعال تعزيز ثقافة الشركة، من خلال تطبيق الشركة لمجموعة من الرسائل، المرئيات، الممارسات التي تمثّل العلامة التجاريّة داخل الشركة، وبالتالي يصبح شعار الشركة جزءاً أساسياً ضمن استراتيجيات التسويق الداخليّ التي يتم التعامل فيها أولاً مع موظفي الشركة، بحيث تصبح ممارسات شبه يوميّة، مثل الفخر بهويّة العلامة التجاريّة وثقافة الشركة القويّة.^[٢]

تحسين خدمة العملاء

يثق العملاء في توصية منتج من قبل الآخرين بناء على استراتيجيّة التسويق الداخليّ الفعّالة في الشركة، وبالتالي يطور الموظفون علاقة قويّة بين المنتجات والعملاء، كما يميلون إلى التوصية بالمنتجات لمعارفهم القريبين.^[٢]

أنواع استراتيجية التسويق الداخلي

تتمثّل أنواع استراتيجيّة التسويق الدااخليّ في النقاط الآتية:^[٣]

• تسويق المنتج: بحيث يقوم الموظفون بفهم المنتج بشكلٍ أفضل من خلال التفاعل مع المعلومات والتفاصيل التي تطلعهم عليها إدارة الشركة، وبالتالي تحقيق أكبر قدر من المبيعات.
• تسويق العلامة التجارية للموظفين: وتعني الاحتفاظ بالموظفين الموهوبين وتوظيفهم في خدمة المزايا الأساسية للعلامة التجارية للشركة، ويستلزم هذا الامر تقييم الموظفين، ومعرفة المبادئ التي يكرسونها أثناء عملهم في الشركة.
• تسويق العلامة التجارية: حيث تُعبّر العلامة التجاريّة عن رسالة الشركة وأهدافها بشكل علنيّ ومتسق، وهذا الأمرر يتطلب الكثير من العمل، والاستثمار في جو العمل، وتعزيز التواصل المفتوح بين الموظفين.
• التواصل الداخلي الفعال: يجب على جميع موظفي الشركة الاطلاع على أهداف الشركة ومهامها، بحيث تصبح هذه الأهداف والمهام قناة اتصال بين المدراء والموظفين، وبالتالي تجمعهم أهداف مشتركة يسعى الجميع إلى تحقيقها.