خصائص التسويق السياحي

يعد التسويق السياحي أحد جوانب تطبيق المفاهيم التسويقية العامة على مجال السياحة والسفر، وهو من مجالات التسويق التي تقع في حيز تسويق الخدمات أكثر منه من تسويق السلع، ويعد مجال التسويق السياحي واحداً من أعقد مجالات التسويق لتنوع أنواع الخدمات التي يتم تقديمها، مثل خدمات النقل وخدمات الإقامة، بالإضافة إلى خدمات الضيافة وتقديم الطعام، ولكل منها طرق واستراتيجيات مختلفة في التسويق إلا أنها جميعها تشترك في بعض الخصائص الأساسية التي يتمتع فيها التسويق السياحي ككل، وللتعرف على أهم هذه الخصائص التي يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند وضع الخطط والاستراتيجيات التسويقية، سنستكمل الحديث في هذا المقال لتوضيح أبرزها.^[١]

أبرز خصائص التسويق السياحي

فيما يلي توضيح لأهم الخصائص والميزات التي يتمتع فيه مجال التسويق السياحي:

السياحة منتج غير ملموس

كما ذكرنا في بداية المقال فإن السياحة تقع في تصنيف تسويق السلع، لأن منتجات السياحة والتي تتمثل في الخدمات المختلفة، أو المنشآت التي تقدم هذه الخدمات، بالإضافة إلى تقديم المتعة والاسترخاء والاستجمام، لذلك هي منتجات لا يتم صناعتها ولا يمكن رؤيتها.^[٢][٣]

منتجات السياحة لا يمكن امتلاكها

ترتبط هذه الخاصية بالخاصية السابقة، حيث إن منتجات السياحة غير ملموسة وهي عبارة عن مجموعة من الخدمات، فبالتالي لا يمكن امتلاكها كمنتج، أي أن المستهلك أو العميل يقوم بالدفع من أجل الحصول على خدمة وليس امتلاكها، فعلى سبيل المثال يقوم السائح بالدفع مقابل الإقامة في إحدى غرف الفنادق لا امتلاكها.^[٢][٣]

لا ترابط بين الاستهلاك والإنتاج

إن عملية تقديم المنتجات السياحية لا تتطلب عملية إنتاج فعلية، حيث لا يتم صناعة منتج جديد، وذلك يعود إلى طبيعة هذه المنتجات التي تبنى على عوامل الجذب، فعلى سبيل المثال وكالات السفر عندما تقدم خدماتها فهي في الواقع لا تصنعها ولا حتى تمتلكها أو يمكنها تخزينها، حيث إن هذه المنتجات تظهر فقط عندما يقوم العميل بطلبها والتواجد من أجل إتمامها، ومنها يمكننا توضيح خاصية أخرى مرتبطة بشكل مباشر بهذه الخاصة، وهي أنه بمجرد أن يقوم العميل بالحصول على إحدى المنتجات السياحية أو الخدمات لا يمكنه إلغاؤها أو التراجع عنها أو استهلاكها على مراحل، فمجرد ما بدأ العميل بهذه الخدمة ستستمر حتى ينتهي وقتها.^[٢][٣]

السياحة عبارة عن خدمات مترابطة

يقصد بهذه الخاصية أن جميع خدمات السياحة التي يتم التسويق لها مترابطة بشكل مباشر وعادة لا يمكن الاستغناء عن أحدها، ولكن بالمقابل لا يمكن لأي هيئة أو شركة أن تقوم بتقديم جميع المنتجات السياحية بشكل منفرد، حيث تتوزع هذه المنتجات على عدة نشاطات، مثل مجال الإقامة والضيافة المتمثل بالفنادق، ومجال النقل سواء كان برياً أو بحرياً أو جوياً، ومجال المرافقة الذي يتمثل بعمل الدليل السياحي، وكذلك قد يتم جمع هذه النشاطات ضمن ما يسمى بوكالات السياحة والسفر، حيث تنوب هذه الوكالات عن بقية مقدمي الخدمات السياحية.^[٢][٣]