دليلك حول تسويق الخدمات الصحية

تعريف تسويق الخدمات الصحية

يُشير تسويق الخدمات الصحيّة إلى عملية جذب وإشراك أفراد المجتمع في عمليات الرعاية الصحيّة المختلفة، بالإضافة إلى تقديم المعلومات الصحيّة وتوجيههم خلال رحلة الرعاية الصحية الخاصّة بهم، كما يُشير أيضاً إلى الأدوات والتقنيات المستخدمة في عمليات الرعاية الصحيّة المقدّمة من قِبل العديد من المستشفيات والمراكز الطبيّة والصحيّة وغيرها، وذلك من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة، وجذب الأفراد الذين يعانون من أمراض معيّنة والحفاظ على مشاركتهم ضمن برامج صحيّة مختلفة.^[١]

يهدف تسويق الخدمات الصحيّة إلى الوقوف على العديد من الاستراتيجيّات التسويقيّة لجذب الانتباه إلى العلامات التجاريّة المتعلّقة بالقطاع الطبيّ، بالإضافة إلى تقديم موارد ومحتويات ذات قيمة لأفراد المجتمع لحمايتهم، وتعزيز صحتهم، بالإضافة إلى حصولهم على تجربة صحيّة فريدة تُعبّر عن مستوى رضاهم عن الخدمات الصحيّة والطبيّة المقدّمة من قِبل المؤسسات الرعاية لتسويق الخدمات الصحيّة.^[١]

أهمية تسويق الخدمات الصحية

تتمثّل أهمية وفوائد تسويق الخدمات الصحيّة في الأمور الآتية:^[٢]

• المساعدة في العثور على الأفراد المجتمع المحتمل تعرّضهم للأمراض، مع الأخذ بالاعتبار الأهداف الرئيسيّة الأخرى وهي كون المؤسسة تقدّم هذه الخدمات بدافع صحيّ، وتحقيق خط نموّ عالي القيمة في الحفاظ على صحة أفراد المجتمع بشكل عام.
• رفع نسبة جذب الأفراد من خلال وجود بيئة تنافسيّة شديدة.
• الحفاظ على تفاعل الأفراد المرضى مع توعيتهم ضمن برامج شخصيّة، حياتيّة، اجتماعيّة وغيرها طيلة حصولهم على الخدمات الصحيّة.
• الحفاظ على أفراد المجتمع على المدى الطويل، من خلال تحسين الولاء عندهم تُجاه المؤسسة التي تقدّم الخدمات الصحيّة، بل تُجاه مجتمع الرعاية الصحيّة بشكل عام.
• جذب المزيد من العملاء المحتملين والمؤهلين للعمل ضمن قطاع الخدمات الصحيّة، وبالتالي تحقيق إيرادات ماليّة بهوامش جيّدة.
• الحفاظ على التواصل مع الأفراد الذي تلّقوا الخدمات الصحيّة ضمن العديد من قنوات التواصل.
• تقييم الإنتاجيّة وإعادة الحفاظ على استراتيجيات التسويق التي قامت بها مؤسسة الخدمات الصحيّة من خلال إجراء تحليلات الرعاية الصحيّة الشاملة.

طرق تسويق الخدمات الصحية

تتمثّل طرق تسويق وترويج الخدمات الصحيّة في النقاط الآتية:

استخدام علامة تجارية مناسبة

يُشعِر استخدام علامة تجاريّة مناسبة مع الخدمات الصحيّة المقدّمة بالرضا والثقة سواء من أصحاب المؤسسة أنفسهم أو من العملاء الذين سيتعاملون مع المؤسسة التي تقدّم الخدمات الصحيّة، كما تبني العلامة التجاريّة الثقة والوعي عند أفراد المجتمع بشكل عام، ممّا تُساهم في تقليل تكلفة التسويق الإجماليّة وزيادة عائد الاستثمار.^[٣]

إنشاء موقع ويب

تُعتبر تجربة موقع ويب يحتوي على الخدمات الصحيّة المقّدمة من التجارب الضروريّة والتي باتت جزءاً لا يتجزأ من أساليب تسويق المنتجات والخدمات بشكل عام، حيث يعطي موقع الويب فرصة وصول العملاء المحتملين إلى موقع الخدمات الصحيّة سواء من جهاز الحاسوب، أجهزة الهاتف المحمول وغيرها، ويشمل موقع الويب الخاصّ بالخدمات الصحيّة جميع المعلومات والبيانات المتعلّقة بها والتي يحتاج العملاء معرفتها.^[٣]

محاكاة الخدمة الصحيّة عبر الإنترنت

في الآونة الأخيرة أصبحت مشاركة العملاء والمستهلكين في الخدمات والمنتجات التي يرغبونها متزايدة ومطلوبة، وبالتالي من طرق تسويق الخدمات الصحيّة هي وجود محاكاة للخدات على موقع ويب خاصّ بمؤسسة الخدمات الصحيّة والذي يُعتبر البوابة الأولى لتعرّف العملاء على نوعية وجودة الخدمات المقدّمة من قِبل المؤسسة، بالإضافة إلى احتواء الموقع على تجارب فريدة لطبيعة الخدمات الصحيّة سواء صور، نصوص، فيديوهات تُحاكي الخدمات الصحيّة المقدّمة.^[٣]

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

تُعتبر عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ من أفضل طرق الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص المحتملين والمناسبين الذين يبحثون عن الخدمات الصحيّة، وبالتالي يُمكن إنشاء صفحات خاصّة بالمؤسسات التي تقدّم الخدمات الصحيّة من أجل التواصل مع أفراد المجتمع الذين يغلب عليهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعيّ بشكل كبير ومتكرر، وبالتالي تسويق الخدمات الصحيّة من خلال نشر المحتوى المتعلّق بها.^[٣]