ما هو التسويق بالعلاقات؟
يُشير التسويق بالعلاقات إلى أحد جوانب إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركّز على ولاء العملاء وضمان مشاركتهم طويلة الأجل بدلاً من تحقيق الأهداف قصيرة المدى، كما يُطلق على التسويق بالعلاقات تسويق علاقات العملاء والذي يعني إنشاء اتصالات قوية على الصعيد العمليّ والعاطفيّ للعملاء من أجل تسويق واستمرار علامة تجاريّة تتعلّق بشركة ما، ممّا يؤدي إلى رفع مبيعات الشركة ورفع نسبة العملاء المحتملين.[١]
يؤكد التسويق بالعلاقات على أهمية الاحتفاظ بالعملاء والتأكد من رضاهم، وبالتالي بناء علاقات جيّدة وضمان مشاركة طويلة الأمد مع العديد من العملاء الذين يتعاملون مع منتجات الشركة وخدماتها، ممّا يجعلهم يسوّقون لها في الإعلان عنها للمحيطين بهم من أفراد المجتمع، وفي التسويق بالعلاقات يجب أن تكون الشركة على استعداد لسماع آراء العملاء وملاحظاتهم.[٢]
ما هي أهمية التسويق بالعلاقات؟
تتمثّل أهمية التسويق بالعلاقات في النقاط الآتية:[٣]
- تعزيز رضا العملاء وولائهم لمنتجات الشركة وخدماتها.
- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وثباتهم.
- رفع نسبة الوعي بالعلامة التجاريّة الخاصّة بالشركة.
- زيادة فرص البيع، وبالتالي رفع معدل مبيعات الشركة.
- زيادة عدد العملاء، ممّا يدي إلى وجود قاعدة قوية من العملاء للشركة.
- التسويق لمنتجات الشركة وخدماتها.
- نشر السمعة الحسنة عن الشركة.
- الاحتفاظ بالعملاء وعدم اختيارهم لمنافسين آخرين في ذات المجال.
ما هي استراتيجيات التسويق بالعلاقات؟
تتمثّل استراتيجيات التسويق بالعلاقات في الأمور الآتية:
التركيز على التواصل المستمر مع العملاء
يجب على الشركات التواصل المستمر مع عملائها، من خلال اتبّاع طرق التواصل العاطفيّ في معرفة احتياجاتهم ورغباتهم والسعي لتلبيتها، كما يجب التركيز على تقديم خدمة استثنائيّة لجميع العملاء، وتحديث المنتجات والخدمات بشكل مستمر.[٤]
التركيز على القيم والأهداف
يغلب على الشركات نجاحها في التسويق بالعلاقات حينما يكون الهدف الأساسيّ جذب العملاء نحو قيمة وهدف يهتمّون به، سواء كان هذا الهدف يُكمن في القضايا البيئية مثلاً، أو قيم التطوع، أو ترشيد الاستهلاك وغيرها من الأمور التي توطد العلاقة بالعملاء وتجعل التواصل معهم مستمراً.[٤]
الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة
يُمكن التسويق بالعلاقات من خلال استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة، المتمثّلة بالتسويق الرقميّ، ومواقع التواصل الاجتماعيّ التي باتت تسهّل عملية التواصل مع العملاء ومعرفة رغباتهم واهتماماتهم، وبالتالي يتم استخدام وسائلة وأدوات توّفر الوقت والجهد على الشركة أثناء تطبيقها للتسويق بالعلاقات.[٤]
معرفة آراء العملاء
لا بُدّ على الشركات من معرفة آراء العملاء تُجاه المنتجات أو الخدمات المقدّمة من قبل الشركة، وبالتالي سيشعر العملاء أنّهم جزء من العلامة التجاريّة، وسيتم حصول الشركة على معلومات واقتراحات مفيدة تعمل على تطوير المنتجات والخدمات، وبالتالي تحسين أداء الشركة بشكل عام.[٤]
بناء علاقات طويلة المدى
يركز التسويق بالعلاقات على اكتساب المزيد من العملاء، وتعزيز العلاقة بهم لضمان استمرارها على المدى الطويل، بحيث يتم تحقيق مبيعات فعليّة ثابتة لمنتجات وخدمات الشركة، لذا يجب تطوير محتوى تسويقيّ عالي الجودة يُلائم غالب عملاء الشركة للحفاظ عليهم وضمان استمرار علاقتهم مع الشركة.[٤]
المراجع
- ↑ Laura Aberle, "relationship marketing", techtarget, Retrieved 22/4/2023. Edited.
- ↑ Marketing is a strategy,acquisition through sales and advertising. "Relationship Marketing", ana, Retrieved 22/4/2023. Edited.
- ↑ Caroline Forsey (1/6/2022), "The Ultimate Guide to Relationship Marketing", hubspot, Retrieved 22/4/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج "Why You Need to Embrace Relationship Marketing", rockcontent, Retrieved 22/4/2023. Edited.
