يُشير التسويق الاجتماعيّ (Social Marketing) إلى استراتيجيات التسويق المختلفة المستخدمة في تعزيز التحول المجتمعيّ الإيجابيّ من خلال التركيز على التأثير في سلوك الأفراد وطريقة معيشتهم، بالإضافة إلى التركيز على المشاركات المجتمعيّة في التسويق التجاريّ، والتسويق عبر الممارسات الخضراء والاستدامة،[١] وغيرها من القضايا المجتمعيّة الهامّة، وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن مراحل التسويق الاجتماعيّ.
المرحلة الأولى: تحديد الجمهور المستهدف
يعتبر تحديد الجمهور المستهدف في عملية التسويق للقضايا المجتمعيّة المختلفة للتفاعل معها بشكل جيّد المرحلة الأولى من مراحل التسويق الاجتماعيّ، وتتمثّل طرق تحديد الجمهور المستهدف من خلال وصف التركيبة السكانيّة للمجتمع، سواء كانوا ذكوراً أو إناثاً، وتحديد أعمارهم، بالإضافة إلى معرفة اهتماماتهم المختلفة، فمثلاً عند القيام بحملة تسويقيّة عن أضرار التدخين للحد من انتشاره، لا بُدّ من تحديد الجمهور المستهدف لهذه الحملة.[٢]
المرحلة الثانية: إعداد المحتوى التسويقيّ
يجب إعداد محتوى تسويقيّ مناسب للتسويق الاجتماعيّ، بحيث يعتمد التسويق الاجتماعيّ على المحتوى المقدّم بأشكال مختلفة للتأثير على الجمهور، وبالتالي الوصول إلى عدد كبير من داعمي القضايا المجتمعية المختلفة، كما يُعتبر المحتوى التسويقيّ الأساس الأول في جذب الجمهور، والذي يتضمن عنوان الحملات التسويقيّة، وطريقة صياغة الأفكار الرئيسيّة والفرعيّة الدالة عليها.[٣]
المرحلة الثالثة: تحديد القنوات التسويقيّة
يجب التفكير بشكل جيد في كيفية إيصال الرسالة والهدف من التسويق الاجتماعيّ، وقد باتت القنوات التسويقيّة في الآونة الأخيرة متعددة بطريقة يسهل على الشركات اختيار العديد من بينها والتنويع في طريقة عرض المحتوى التسويقيّ الخاصّ بها، كما يجب إجراء مقارنة بين القنوات التسويقيّة التي سيتم اختيارها من حيث؛ التكلفة، وعدد الجمهور، وطبيعة الجمهور المتواجد ضمن القناة التسويقيّة، وتشمل القنوات التسويقيّة العديد من الأنواع منها:[٣]
- الإعلانات التلفزيونية والإذاعيّة.
- الإعلانات على شبكة الإنترنت.
- مقالات الصحف والمجلات.
- اللافتات في الشوارع الرئيسيّة.
- مواقع التواصل الاجتماعيّ.
- مقاطع الفيديو.
- المدوّنات.
- الاستعانة بالمؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعيّ.
المرحلة الرابعة: تحديد النتائج المتوقعة
عند التخطيط للتسويق الاجتماعيّ لا بُدّ من توقع النتائج المتوقعة من الحملة التسويقيّة تجاه قضية اجتماعيّة معيّنة، بحيث تفكر المؤسسات التي تقوم بالتسويق الاجتماعيّ بطرق تسويقيّة مبتكرة لتعطي نتائج مرضية في نهاية الحملة التسويقيّة، وبالتالي لا بُدّ أيضاً من ربط كل جزء من المحتوى التسويقيّ بهدف موجود للحملة التسويقيّة، ممّا يُساعد على الوقوف دائماً على أهداف الحملة التسويقيّة دون الابتعاد عنها أثناء التنفيذ.[٣]
المرحلة الخامسة: تحديد أدوات القياس والتقييم
لا بد من تحديد مدى نجاح الحملات التسويقيّة للقضايا المجتمعيّة التي يهدف لها التسويق الاجتماعيّ، لذا يوجد العديد من أنواع التقييمات المختلفة التي تقيس مدى تحقق الأهداف، وذلك من خلال طرح عدد من الأسئلة التي تقيس درجة نجاح التسويق الاجتماعيّ، بالإضافة إلى جمع المعلومات الضروريّة حول التغييرات التي تمّت على الأفراد في السلوك ومقارنتها بخط الأساس قبل البدء بالحملة التسويقيّة المتعلّقة بسلوك اجتماعيّ معيّن.[٢]
المراجع
- ↑ "Social Marketing", wallstreetmojo, Retrieved 16/5/2023. Edited.
- ^ أ ب Health Services Administrations Center, Ten Steps for Developing a Social Marketing Campaign, Page 1. Edited.
- ^ أ ب ت Jordan Turner (1/3/2022), "5 Steps to Jump-Start Your Social Marketing Strategy", gartner, Retrieved 16/5/2023. Edited.
