يُشير التسويق الطبيّ إلى عملية تواصل المؤسسات الطبيّة ومقدمي الخدمات الصحيّة مع الأفراد لإرشادهم خلال رحلة العلاج والرعاية الصحيّة الخاصّة بهم، من خلال جذبهم لتجربة الخدمات العلاجيّة والطبيّة الفريدة المقدّمة من قبلهم،[١] وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن أساسيات التسويق الطبيّ.


أساسيات التسويق الطبي

تتمثّل أساسيات التسويق الطبيّ في النقاط الآتية:


تسويق الإحالة المهنية

يعني تسويق الإحالة المهنيّة طرق إحالة المرضى الوافدين من المصادر الطبيّة والمصادر المهنيّة إلى مقدّمي الخدمات المتخصّصة، بحيث يتم التواصل فيما بينها حول تحويل المرضى ضمن اختصاصات الطب المختلفة، ويتم النجاح في تسويق الإحالة المهنيّة من خلال خطة جيّدة معدّة مسبقاً.[٢]


التسويق الرقميّ

أصبح التسويق الرقميّ من القنوات التسويقيّة الرئيسيّة للخدمات الطبيّة والقطاع الطبيّ بشكلٍ عام، بحيث يُمكن للقطاع الطبيّ استخدام استراتيجيات التسويق الرقميّ مثل؛ تطبيقات الأجهزة المحمولة، التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ، الحملات التسويقيّة وغيرها من طرق التسويق الرقميّ التي تُعتبر فعّالة ومربحة، دون إضاعة الوقت والجهد مقارنةً بطرق التسويق الأخرى.[٢]


العلامة التجاريّة

تُعتبر العلامة التجاريّة القويّة من الأمور التي تميّز المؤسسات الطبيّة عن غيرها، بحيث تشكّل العلامة التجاريّة سمعة الخدمات الطبيّة، بالإضافة إلى توصيل الرسالة الصحيحة للمؤسسة والتعبير عنها، وبالتالي لا بُدّ من الاهتمام بالعلامة التجاريّة للمؤسسة الطبيّة كجزء تسويقيّ مهم لها.[٢]


التسويق الداخلي

يتضمّن التسويق الداخلي جميع الطرق التي تتواصل فيها المؤسسات الطبيّة مع الأفراد الذين تعرفهم بالفعل، مثل؛ المرضى الحاليين، المرضى السابقين وغيرهم، بحيث يكون العملاء الحاليين والسابقين مصدراً أساسياً في تسويق الخدمات الطبيّة بشكلٍ سهل ومباشر.[٢]


التسويق الخارجي

يُشير التسويق الخارجي إلى الاستراتيجيات التسويقيّة التي تصل إلى المرضى المحتملين الذين يفكرون في استخدام الخدمات الطبيّة التي تقدّمها المؤسسة، ومن وسائل التسويق الخارجي الإعلانات التلفزيونية، الراديون، اللوحات الإعلانيّة وغيرها، من طرق توصيل المعلومات التي يرغب الجمهور بمعرفتها حول الخدمات الطبيّة، كما يشمل التسويق الخارجيّ المتعلّق بالخدمات الطبيّة الإجابة على أسئلة الأفراد، وتقديم كافّة المعلومات لاحتياجات الرعاية الصحيّة الخاصّة بهم.[٢]


العلاقات العامة

تشمل العلاقات العامّة التخطيط والإعلان عن الخدمات الطبيّة، والتواصل مع القنوات التسويقيّة الخارجيّة مثل؛ الصحافة، المقالات، المقابلات الإذاعيّة، وغيرها من طرق التسويق التي تتضمّن بناء علاقات مع الآخرين، والظهور أمام الجمهور بشكلٍ عام، كما ينتج عن العلاقات القوية تأثير إيجابي وقوي على العلامة التجاريّة المتعلّقة بالخدمات الطبيّة المقدّمة.[٢]


أهمية التسويق الطبي

تتمثّل أهمية التسويق الطبي في النقاط الآتية:[٣]

  • التواصل مع المرضى بشكلٍ مستمرّ ودائم.
  • تقديم صورة واضحة عن جودة العمليات الطبية التي تجريها المؤسسات الطبيّة والمستشفيات بشكلٍ عام.
  • زيادة ولاء العملاء ورفع مستوى ثقتهم بالخدمات الطبيّة المقدّمة.
  • مشاركة العملاء بتلبية احتياجاتهم ورغباتهم حول الخدمات الطبيّة المقدّمة لهم.


استراتيجيات التسويق الطبي

تتمثّل استراتيجيات التسويق الطبي في النقاط الآتية:[٤]

  • إنشاء موقع ويب خاص بالمؤسسة الطبية.
  • التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ، بكافّة أنواع المحتوى مثل؛ النصوص، الصور، الفيديوهات وغيرها.
  • رفع نسبة نتائج البحث على شبكة الإنترنت سواء النتائج المحليّة أو العالميّة.
  • الاستثمار في إعلانات جوجل (Google).
  • التسويق عبر مراجعات المرضى السابقين.
  • إضافة حلول الدفع الإلكترونيّ مقابل الخدمات الطبيّة.
  • تسويق شهادات المرضى حول الخدمات الطبية عبر استخدام الفيديو.
  • التوعية الطبيّة التسويقيّة.

المراجع

  1. ↑ "What is Healthcare Marketing?", mercuryhealthcare, Retrieved 24/5/2023. Edited.
  2. ^ أ ب ت ث ج ح Stewart Gandolf, "More On the 6 Fundamentals of Healthcare Marketing", healthcaresuccess, Retrieved 24/5/2023. Edited.
  3. ↑ importance of marketing in healthcare for patient communication,find the resources they need. "The importance of marketing in healthcare: optimizing for traffic and trust", tbhcreative, Retrieved 24/5/2023. Edited.
  4. ↑ Justin Knott (10/5/2023), "12 Best Medical Marketing Strategies for 2023", intrepy, Retrieved 24/5/2023. Edited.