يُشير التسويق الإلكترونيّ إلى عملية تسويق المنتج أو الخدمة التي تقدّم باستخدام شبكة الإنترنت للوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال العديد من الوسائل والتقنيات الحديثة،[١] وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن أهم أخلاقيات التسويق الإلكترونيّ.


أخلاقيات التسويق الإلكترونيّ

تتمثّل أخلاقيات التسويق الإلكترونيّ في الأمور الآتية:


حماية بيانات العملاء

تُعدّ حماية بيانات العملاء والمستهلكين وخصوصيتهم وعدم استخدام البيانات الشخصيّة في أمور أخرى من الأمور التي باتت ضرورية، ويتم ذلك من خلال وضع الشركات على المواقع الإلكترونيّة الخاصّة بهم سياسة الخصوصيّة المتعلّقة بها، وكيفية حماية معلوماتهم وبياناتهم التي يدخلونها عند إجراء التسوّق الإلكتروني على الموقع.[٢]


الشفافيّة والمصداقيّة

عند إجراء عملية التسويق الإلكترونيّ لا بُدّ من وجود المصداقيّة والشفافيّة عند تسويق المنتجات والخدمات للعملاء، وذلك من خلال عرض المعلومات الأساسيّة الصحيحة حول المنتج أو الخدمة، بالإضافة إلى سلامته وطريقة استخدامه الفعّال، كما ويجب الرد على استفسار العملاء بمصداقية عند سؤالهم أسئلة إضافيّة عن المنتج أو الخدمة المقدّمة.[٢]


الإعلانات الأخلاقيّة

يغلب على غالب المواقع الإلكترونيّة وجود طرف ثالث يستخدم موقع الويب الخاصّ بالشركة للإعلان عن خدماته ومنتجاته ضمن الموقع الإلكتروني، وبالتالي يجب أن يكون هذا الطرف على دراية بمدى توافق إعلاناته مع أخلاقيات الشركة، وسياسات عرض المحتوى، وبالتالي تُعتبر الإعلانات ذات المظهر الأخلاقي الاحترافي عنصراً أساسيّاً في ضمان وصول المنتجات والخدمات للعملاء المستهدفين الذين يرغبون بالمنتجات والخدمات.[٣]


الالتزام بالاستدامة وحقوق الإنسان

يُعتبر الالتزام بالاستدامة وحقوق الإنسان أولويّة كبيرة للعديد من العملاء والمستهلكين، بحيث يرغبون أن يشعروا بالاطمئنان فيما يشترونه بأنّه مستدام، ويتم إنتاجه بشكل أخلاقيّ، وبالتالي يجب أن يكون التسويق الإلكترونيّ صادقاً بشأن مكوّنات المنتج وسلسلة التوريد الخاصّة به.[٢]


أهمية التسويق الإلكترونيّ

تتمثّل أهمية التسويق الإلكترونيّ في الأمور الآتية:[٤]

  • إمكانية الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين المهتمّين بالمنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.
  • القدرة على استهداف عملاء جدد، وذلك من خلال زيادة عدد الزيارات الموجودة على موقع الويب الخاصّ بالتسويق الإلكترونيّ أو المنصّة الإلكترونيّة.
  • خلق تجربة فريدة مخصّصة لكل فرد من الجمهور المستهدف.
  • إمكانية تسوّق العملاء بشكل مريح في الوقت المناسب لهم.
  • سهولة عثور العملاء على المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها، وبالتالي سهولة وصولهم إليها كذلك.
  • إنشاء نماذج تسويقيّة متعددة ومتخصّصة بدلاً من نموذج واحد عام.
  • التمتع بقدر كبير من التحكّم بالمواد التسويقيّة، وطرق الإعلان عن المنتجات.
  • إمكانية التواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • إنشاء محتوى تسويقي مرئي في جميع الأوقات.
  • زيادة ظهور العلامة التجاريّة.


أنواع التسويق الإلكترونيّ

تتمثّل أنواع التسويق الإلكترونيّ في الأمور الآتية:[٥]

  • تحسين محركات البحث (SEO): يعني هذا النوع من التسويق الحصول على مرتبة عالية في صفحة نتائج البحث قدر الإمكان، وبالتالي تحقيق وصول أكبر عدد من العملاء إلى موقع الويب الخاصّ بالمنتجات والخدمات.
  • التسويق بالدفع بالنقرة (PPC): وهي طريقة رقميّة يدفع فيها المعلن الذي يرغب بالتسويق للمنتجات أو الخدمات التي يقدّمها في كل مرّة يتم النقر على الإعلان الخاصّ به، ويتميّز هذا النوع من التسويق الإلكترونيّ بالدفع بناءً على النتائج التي يتم تحقيقها.
  • التسويق عبر المنصّات الاجتماعيّة: وهو عملية إنشاء صفحة وحساب على منصّات التواصل الاجتماعي، ومشاركة المنشورات والتفاعل مع العملاء بناءً على نوعية المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها، ومن بين هذه المنصّات الاجتماعيّة؛ منصّة الفيسبوك (Facebook)، والإنستغرام (Instagram)، وتويتر (Twitter) وغيرها.
  • تسويق المحتوى: يتم التركيز في هذا النوع من التسويق على إنشاء ونشر المحتوى وتوزيعه للجمهور المستهدف على شبكة الإنترنت، ويهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة ومشاركة المعلومات وحث القارئ على اتخاذ قرارات معيّنة.
  • التسويق عبر البريد الإلكترونيّ: يتم من خلال إرسال رسائل بريد إلكترونيّ إلى جهات الاتصال وإعلامهم بالمنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.


المراجع

  1. ↑ "E-Marketing - Meaning, Importance, Types & Example", mbaskool, Retrieved 20/3/2023. Edited.
  2. ^ أ ب ت Sam Woolfe (28/2/2019), "10 Principles Of Ethical Marketing", figarodigital, Retrieved 20/3/2023. Edited.
  3. ↑ information security,disclose any details without consent. "5 growing ethical issues in online marketing you need to be aware of", growthanimals, Retrieved 20/3/2023. Edited.
  4. ↑ marketing is important because it helps you drive more,leads specifically by different characteristics. "7 Reasons Behind the Importance of Internet Marketing", webfx, Retrieved 20/3/2023. Edited.
  5. ↑ Kelly Lyons (25/11/2022), "What Is E-Marketing?—Definition, Types, & Examples", semrush, Retrieved 20/3/2023. Edited.