يعتبر التسويق أحد أهم ركاز نجاح الأعمال، ولكن قد يعتقد البعض بأن جهد التسويق موجه إلى المستهلكين والعملاء والأسواق فقط، ولكن هناك ما يدعى بالتسويق الداخلي، وهو لا يقل أهمية عن التسويق التقليدي التي تقوم به أي شركة، ويهدف التسويق الداخلي إلى تعريف موظفي الشركة أو المنظمة أو المؤسسة، بما تقوم به من أعمال بالإضافة إلى ما تقدمه من منتجات، سواء كانت سلعاً أو خدمات، وبالتالي يصبح لدى جميع الموظفين تصور عن أهمية ما يقومون به من أعمال، وهذا بدوره يترتب عليه العديد من الفوائد للعمل ذاته، وللتعرف أكثر على مفهوم التسويق الداخلي، سنتطرق خلال هذا المقال لذكر أبرز المعلومات حوله.[١]
ما هي أهمية التسويق الداخلي
بينما يساعد التسويق الخارجي الشركة في تحقيق أهداف متعلق في زيادة انتشار العلامة التجارية للمنتجات أو زيادة المبيعات وقاعدة العملاء من أجل تحقيق الأرباح، يساعد التسويق الداخلي الشركة في تحقيق أهداف مختلفة لا تقل أهمية عن التي تم ذكرها، وفيما يلي أبرز الأهداف التي يحققها التسويق الداخلي والتي تظهر أهميته:
تفاعل الموظفين
يهدف التسويق الداخلي إلى خلق ظروف داخل بيئة العمل بحيث يشعر الموظفون بالشغف نحو ما يقومون به، بالإضافة إلى خلق الحافز من أجل العمل بكفاءة وجودة أعلى، كما يساعد التسويق الداخل على جعل الموظفين أكثر حماساً والتزاماً بعملهم، وقد أثبتت أهمية التسويق الداخلي من خلال عدة دراسات قامت بربط ارتفاع أداء الموظفين والتزامهم في العمل لدى نفس الشركة بنشاط الشركة المتعلق بالتسويق الداخلي.[٢][٣]
دعم العلامة التجارية
مما تم ذكره سابقًا حول زيادة تفاعل الموظفين داخل الشركة من خلال التسويق الداخلي، ينتقل الموظفون بعد هذه الخطوة بشكل تلقائي إلى دعم العلامة التجارية للعمل الذين يقومون به، حيث يدفعهم اعتزازهم وحماستهم نحو عملهم إلى نشر العلامة التجارية ودعمها بشكل مستمر، سواء داخل أو خارج الشركة، ويعد هذا أيضًا شكلاً من أشكال التسويق الخارجي، بحيث يصبح جميع موظفي الشركة مسوقين من خلال ترويج العلامة التجارية في محادثاتهم الاجتماعية مع المقربين منهم.[٢][٣]
تعزيز الموظفين
يمكن تحقيق هذا الهدف عندما تحقق الشركة حجم نجاحات كبير على مستوى الإيرادات، ومن خلال نشر المعلومات المتعلقة بالنجاح بين الموظفين، يمكن أن تزيد هذه المعلومات من ثقة الموظفين في أنفسهم وفي عملهم، بالتالي يمكنهم الحديث بثقة أكبر عن المنتجات التي تقدمها الشركة، وهذا الأمر أكثر ما يمكن تطبيقه على موظفي المبيعات والتسويق.[٢][٣]
طرق التسويق الداخلي
فيما يلي توضيح لأبرز الطرق التي يمكن من خلالها تطبيق التسويق الداخلي:[٤]
- الحديث عن أهداف وقيم ورؤية الشركة ذلك من خلال عقد اجتماعات أو ورشات بشكل مستمر، إذ لا يكفي نشر هذه المعلومات فقط عن طريق اللوحات الجدارية داخل الشركة أو حتى عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- توضيح الخطط طويلة الأمد، إذ يفضل أن يمتلك الموظفون وعياً بما يقومون فيه على المدى البعيد، بالإضافة إلى زيادة ثقتهم بقدرة الشركة أو الإدارة على التخطيط طويل الأمد.
- الاستماع للموظفين، إذ لا يكفي أن تقوم الإدارة بتوجيه المعلومات بشكل مستمر إلى الموظفين، حيث يعمل الاستماع لآراء الموظفين حول خطط وأهداف الشركة على زيادة الشعور لديهم بالانتماء.
المراجع
- ↑ "Internal Marketing: What It Is and Why You Need It", mbassett, Retrieved 18/12/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "Internal Marketing", directiveconsulting, Retrieved 18/12/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "What Is Internal Marketing?", peepstrategy, Retrieved 18/12/2022. Edited.
- ↑ "Internal Marketing: What Is It & 18 Examples You Can Use", swaybase, Retrieved 18/12/2022. Edited.
