يُشير التسويق السياحيّ (Tourism Marketing) إلى استراتيجيات التسويق التي تستخدمها شركات السياحة في استقطاب العملاء والحفاظ عليهم،[١] وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن أهداف التسويق السياحيّ.


ما هي أهداف التسويق السياحي؟

تتمثّل أهداف التسويق السياحيّ في الأمور الآتية:[٢]

  • زيادة عدد الزوّار للمناطق السياحيّة المستهدفة.
  • رفع نسبة عدد العملاء المستهدفين، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح الماليّة.
  • زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة لشركات السياحة.
  • إضافة موارد ماليّة إضافيّة للدولة، حيث تشكّل السياحة نسبة جيّدة من اقتصاديات الدول.
  • نشر الوعي بالثقافات المختلفة.
  • الحفاظ على العملاء الحاليّين، وبالتالي تقديم خدمات أفضل في الرحلات السياحيّة.
  • رفع نسبة مرور العملاء ومشاهدتهم لموقع الويب الخاصّ بشركة السياحة.[٣]
  • زيادة الوعي لدى العملاء حول الوجهة التي يختارونها للسياحة.[٣]


ما هي طرق التسويق السياحي؟

تتمثّل طرق التسويق السياحي في الأمور الآتية:


إعطاء الأولويّة للنظافة والسلامة

من خلال الأساليب التسويقيّة التي يقوم بها المسوّقين السياحيّين، وبالتالي القدرة على إعطاء الأولوية للسلامة والنظافة ومنحها للعملاء، عن طريق استخدام بروتوكولات معيّنة، ممّا يؤدي إلى رفع ثقة العملاء بالشركة السياحيّة.[٤]


تطوير برامج ولاء العملاء

وذلك من خلال إعداد برامج خاصّة بالعملاء وتطوير ولائهم لإظهار الطريقة المثلى في تقدير العملاء الحاليّين، ممّا يؤدي إلى استقطاب المزيد من العملاء، وتحقيق مستوى جيّد من رضا العملاء أيضاً.[٤]


الاستفادة من تقنيات البحث الصوتيّ

فمن الضروريّ إنشاء محتوى تسويقيّ لقطاع السياحة، مع إمكانية العثور عليه والوصول إليه بسرعة، وبالتالي تحسين موقع الشركة السياحيّة من حيث سهولة وسرعة الوصول إليه، من ذلك استخدام تقنية البحث الصوتيّ التي باتت مستخدمة من قِبل العديد من أفراد المجتمع.[٤]


إنشاء محتوى على مواقع التواصل الاجتماعيّ

حيث بات تسويق المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعيّ أحد اتجاهات التسويق الرقميّ الرئيسيّة، والتي تشكّل أهمية بالغة من حيث التقييمات والمراجعات التي يضعها العملاء بعد استخدام المنتجات أو التعامل مع الخدمات المختلفة.[٤]


الذكاء الاصطناعي

تُعدّ تقنية الذكاء الاصطناعيّ أحد الأصول القيّمة للتسويق السياحيّ، ممّا يسمح لقطاع السيّاحة بتتبع سلوك العملاء، وإنشاء تجارب لعلامات تجاريّة مصمّمة خصيصاً للأفراد المستهدفين في عمليات التسويق السياحيّ، وبالتالي سهولة العثور على العلامات التجاريّة التي يحتاجها العملاء بشكل أسرع وأسهل من أيّ وقت مضى.[٤]


الوقوف على مراجعات وتقييم العملاء

تُعتبر المراجعات والتقييمات الموجودة على مواقع الشركات السياحيّة مصدراً مهمّاً لشركات السياحة، ممّا يجعلها رصيداً جيّداً في إثراء الشركة بكيفية التعامل مع العملاء، والوقوف على مواطن الخلل ومعالجتها بطريقة صحيحة، بالإضافة إلى تطوير القطاع السياحيّ بما يرغبه العملاء.[٤]


محاكاة المواقع السياحيّة

باتت غالب المواقع الموجودة على شبكة الإنترنت تسهّل عملية إنشاء تجارب سهلة وجديدة مصمّمة لمحاكاة الخدمات والمنتجات كما هي على أرض الواقع، وبالتالي يُمكن استخدام التقنيات الحديثة والتطبيقات الإلكترونيّة في تطوير التسويق السياحيّ وتقديم الدعم السريع للعملاء.[٤]


ما هي ميّزات التسويق السياحي؟

تتمثّل ميّزات التسويق السياحيّ في الأمور الآتية:[٥]

  • مرونة الطلب على عدّة من الرحلات السياحيّة مجتمعة.
  • وجود مواسم فريدة للتسويق السياحيّ، بحسب أيام الأعياد والعطلات، بالإضافة إلى الفصول الربيعيّة مثلاً التي تجعل من أماكن معيّنة وجهة مناسبة للسياحة.
  • إمكانية التطوير على الرحلات السياحيّة، وتقديمها عبر حزم منوّعة للعديد من الوجهات السياحيّة المجتمعة.
  • القدرة على إدارة الخدمات والجودة بشكل فريد، ممّا يرفع نسبة المنافسة في القطاع السياحيّ.

المراجع

  1. ↑ marketing is simply any,travel agents and tour operators. "Tourism Marketing: Your Guide to Success Within The Tourism Industry", profiletree, Retrieved 5/4/2023. Edited.
  2. ↑ Nicole (12/10/2021), using the SMART goal,brand awareness is not measurable. "Creating Your Travel and Tourism Marketing Strategy and Plan", breaktheicemedia, Retrieved 5/4/2023. Edited.
  3. ^ أ ب "Digital Marketing Strategy for Tourism", tourismni, Retrieved 5/4/2023. Edited.
  4. ^ أ ب ت ث ج ح خ Hitesh Bhasin (22/3/2023), "What is Tourism Marketing? 15 Strategies in 2023", marketing91, Retrieved 5/4/2023. Edited.
  5. ↑ "Tourism Marketing", tourismnotes, Retrieved 5/4/2023. Edited.