ما هو التسويق السياحي؟
يُشير التسويق السياحيّ (Tourism Marketing) إلى عملية منهجية تتكون من عدّة استراتيجيات وأهداف تسويقيّة تركّز على قطاع معيّن من السوق من أجل الترويج له، وجذب العملاء له، سواء بزيارته أوالتعرّف عليه، وبالتالي الحصول على عوائد ماليّة جرّاء ارتفاع نسبة السياحة لهذا القطاع، ويعتمد التسويق السياحيّ على نسبة الطلب السياحيّ للموقع، ومدى وجود الخدمات السياحيّة فيه، بالإضافة إلى رضا العملاء حال زيارتهم.[١]
وتجدر الإشارة أنّ التسويق السياحيّ يشمل القطاع العام والقطاع الخاصّ، وجميع المواقع الأثريّة الجميلة التي تُعتبر وجهة سياحيّة لغالب أفراد المجتمعات، وبالتالي لا بُدّ من تسويق الخدمات والمنتجات السياحيّة التي تحقق رضا العملاء لتحقيق الإشباع الأمثل لحتياجاتهم ورغباتهم أثناء زيارة المواقع السياحيّة.[١]
ما هي أهمية التسويق السياحي؟
تتمثّل أهمية التسويق السياحيّ في النقاط الآتية:[٢]
- جذب العملاء وتنمية ولائهم تُجاه المواقع السياحيّة التي يزورنها.
- تحقيق العوائد الماليّة الجيّدة نتيجة استهلاك العملاء للمنتجات والخدمات القريبة من الموقع أثناء الزيارة السياحية له.
- تقييم أفضل للموارد المتاحة من قِبل عدد كبير من الجمهور والعملاء.
- رفع نسبة التنافس السياحيّ بين الدول المختلفة، وبالتالي ترقية مستوى الخدمات المقدّمة بشكل مستمّر.
ما هي طرق التسويق السياحي؟
تتمثّل طرق التسويق السياحي في الأمور الآتية:
إعطاء الأولويّة للنظافة والسلامة
من خلال الأساليب التسويقيّة التي يقوم بها المسوّقين السياحيّين، وبالتالي القدرة على إعطاء الأولوية للسلامة والنظافة ومنحها للعملاء، عن طريق استخدام بروتوكولات معيّنة، ممّا يؤدي إلى رفع ثقة العملاء بالشركة السياحيّة.[٣]
تطوير برامج ولاء العملاء
وذلك من خلال إعداد برامج خاصّة بالعملاء وتطوير ولائهم لإظهار الطريقة المثلى في تقدير العملاء الحاليّين، ممّا يؤدي إلى استقطاب المزيد من العملاء، وتحقيق مستوى جيّد من رضا العملاء أيضاً.[٣]
الاستفادة من تقنيات البحث الصوتيّ
فمن الضروريّ إنشاء محتوى تسويقيّ لقطاع السياحة، مع إمكانية العثور عليه والوصول إليه بسرعة، وبالتالي تحسين موقع الشركة السياحيّة من حيث سهولة وسرعة الوصول إليه، من ذلك استخدام تقنية البحث الصوتيّ التي باتت مستخدمة من قِبل العديد من أفراد المجتمع.[٣]
إنشاء محتوى على مواقع التواصل الاجتماعيّ
حيث بات تسويق المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعيّ أحد اتجاهات التسويق الرقميّ الرئيسيّة، والتي تشكّل أهمية بالغة من حيث التقييمات والمراجعات التي يضعها العملاء بعد استخدام المنتجات أو الخدمات المختلفة.[٣]
الذكاء الاصطناعي
تُعدّ تقنية الذكاء الاصطناعيّ أحد الأصول القيّمة للتسويق السياحيّ، ممّا يسمح لقطاع السيّاحة بتتبع سلوك العملاء، وإنشاء تجارب لعلامات تجاريّة مصمّمة خصيصاً للأفراد المستهدفين في عمليات التسويق السياحيّ، وبالتالي سهولة العثور على العلامات التجاريّة التي يحتاجها العملاء بشكل أسرع وأسهل من أيّ وقت مضى.[٣]
الوقوف على مراجعات وتقييم العملاء
تُعتبر المراجعات والتقييمات الموجودة على مواقع الشركات السياحيّة مصدراً مهمّاً لشركات السياحة، ممّا يجعلها رصيداً جيّداً في إثراء الشركة بكيفية التعامل مع العملاء، والوقوف على مواطن الخلل ومعالجتها بطريقة صحيحة، بالإضافة إلى تطوير القطاع السياحيّ بما يرغبه العملاء.[٣]
محاكاة المواقع السياحيّة
باتت غالب المواقع الموجودة على شبكة الإنترنت تسهّل عملية إنشاء تجارب سهلة وجديدة مصمّمة لمحاكاة الخدمات والمنتجات كما هي على أرض الواقع، وبالتالي يُمكن استخدام التقنيات الحديثة والتطبيقات الإلكترونيّة في تطوير التسويق السياحيّ وتقديم الدعم السريع للعملاء.[٣]
المراجع
- ^ أ ب "Tourism Marketing", tourismnotes, Retrieved 3/5/2023. Edited.
- ↑ "The Importance of Tourism Marketing", wildweb, Retrieved 3/5/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح خ Hitesh Bhasin (22/3/2023), "What is Tourism Marketing? 15 Strategies in 2023", marketing91, Retrieved 3/5/2023. Edited.
