أنواع تسويق الخدمات السياحية

يُشير تسويق الخدمات السياحيّة إلى الاستراتيجيات المختلفة لتسويق الأمور المتعلّقة بالسياحة والسفر بين البلدان المختلفة، وبالتالي يشمل تسويق الخدمات السياحية الفنادق، الإقامة، شركات الطيران، خدمات التأجير، والمطاعم وغيرها من الأمور المتعلّقة بالسياحة وزيارة المواقع الأثريّة والأماكن الشعبيّة الأكثر جذباً لغالب أفراد المجتمعات،^[١] وفي هذا المقال سنتناول الحديث عن أنواع تسويق الخدمات السياحيّة.

أنواع تسويق الخدمات السياحية

تتمثّل أنواع تسويق الخدمات السياحيّة التي تقدّمها الشركات السياحيّة المختلفة في الآتي:

تسويق المواقع السياحيّة

يُعتبر تسويق المواقع السياحيّة (Location Marketing) من أهم الخدمات السياحيّة التي يرغب غالب أفراد المجتمعات بالحصول عليها والسفر إلى هذه المواقع الموجودة في العديد من البلدان، وتُعدّ عملية تسويق المواقع السياحية من بين أكثر أشكال التسويق شيوعاً والمتعلّقة برحلات السفر وأنشطة السياحة في العالم، كما يُهتم في تسويق المواقع على جذب انتباه العملاء لمكان معيّن بإبراز ميّزاته وموقعه الفريد الذي يجعل منه وجهة سفر فريدة، بالإضافة إلى توافر خدمات الإقامة والتنقل في المواقع السيّاحيّة التي تعتبر عاملاً مهمّاً في جذب العملاء للموقع أيضاً.^[٢]

تسويق الأنشطة السياحيّة

تعمل غالب شركات السياحة على تسويق الأنشطة والفعاليات (Activity Marketing) التي تتم في مواقع معيّنة، ممّا يؤدي إلى ربط الزوار الأنشطة بالمواقع وزيارتها باستمرار، فمثلاً تشتهر سويسرا بالتزلج، وألاسكا لمشاهدة الشفق القطبي، بالإضافة إلى المتنزهات والجبال لعمليات التخييم وغيرها من الفعاليات التي يتم التسويق لها من قِبل شركات السياحة المختلفة، لذا يشمل هذا النوع من التسويق العديد من الأنشطة السياحيّة التي يُمكن أن تلّبي حاجات العملاء، مثل رياضات المغامرة، جولات الطعام، المعارض الفنيّة، الرحلات الاستكشافية وغيرها من الأنشطة.^[٢]

تسويق الشركات

يُعتبر تسويق الشركات (Corporate Marketing) فرعاً من التسويق السياحيّ، حيث يُمكن للشركات تسليط الضوء على الأماكن التي تقام فيها الأحداث التجاريّة، ومن خلال ذلك يمكنهم جعل الأماكن السياحيّة الأكثر شعبيّة من تجمّع العديد من الشركات والاستفادة من خدماتها المختلفة للعملاء الزائرين لتلك المواقع السياحيّة.^[٢]

أهمية تسويق الخدمات السياحية

تُعتبر الخدمات السياحية واحدة من أكبر الصناعات في العالم، حيث تُعدّ صناعة السياحة من المجالات التنافسيّة للغاية، وهذا يعني أنّ غالب الشركات التي تعمل في مجال السياحة تحتاج دائماً إلى البحث في طرق جديدة مبتكرة للتميّز على المنافسين، كما تزيد الخدمات السياحية من واردات الدولة حيث تُعتبر رافداً مهمّاً للسيّاح من خارج الدول، وبالتالي رفع الاستهلاك والطلب على خدماتها ممّا يؤدي إلى رفع إيرادات الدولة الماليّة.^[٣]

استراتيجية تسويق الخدمات السياحية

تتعلّق عملية تسويق الخدمات السياحيّة بثلاثة أمور رئيسيّة وهي كالآتي:^[٣]

• تقسيم المواقع السياحيّة: وهو عملية تحديد وتقسيم القطاعات السياحيّة وتحديدها، وهذه العملية تقوم فيها غالب شركات السياحة بما يُعرف بتقسيم السوق.
• تحديد العملاء المستهدفين: من خلال تقسيم العملاء إلى شرائح بحسب مستوياتهم الاقتصاديّة، ورغباتهم المختلفة في الأماكن السياحيّة التي يرغبون في زيارتها.
• تحديد المواقع السياحيّة والتواصل مع مقدمي الخدمات: وهو اختيار المواقع والأماكن السياحية المرغوب التسويق لها بناءً على عدّة عوامل تدرسها شركات السياحة، بالإضافة إلى دراسة الخدمات المتوافرة بقربها مثل؛ خطوط الطيران، الفنادق، البنى التحتية للخدمات الرئيسيّة.