مفهوم تسويق الخدمات المالية

يُشير تسويق الخدمات الماليّة إلى الاستراتيجيّات والتقنيّات التسويقيّة المستخدمة لخلق وزيادة الوعي بالمنتجات الماليّة واكتساب عملاء محتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين من خلال إجراء حملات تسويق مستمّرة، وعادةً ما يتم استخدام القنوات الرقميّة في تسويق الخدمات الماليّة التي تقدّمها البنوك والمؤسسات الماليّة لأفراد المجتمع بشكل عام، ومن الأمثلة على القنوات الرقميّة؛ إعلانات الدفع الإلكترونيّ، والمدوّنات الإلكترونيّة.[١]


أهمية تسويق الخدمات المالية

تتمثّل أهمية تسويق الخدمات الماليّة في الأمور الآتية:[٢]

  • بناء علاقات موثوقة مع العملاء وتنميتها في مواجهة التحولات الماليّة الجديدة الطارئة.
  • إشراك العملاء في العلامة التجاريّة.
  • تحقيق أهداف تسويقيّة أخرى مثل؛ تقليل المخاطر، والتأكيد على الكفاءة، وتطوير الاتصالات المشتركة وغيرها.
  • الاعتماد على محترفي التسويق داخل الصناعة.
  • زيادة مشاركة العملاء في الخدمات الماليّة.
  • ابتكار أساليب جديدة للخدمات الماليّة.


استراتيجيات تسويق الخدمات المالية

تتمثّل استراتيجيات تسويق الخدمات الماليّة في الأمور الآتية:


التواصل مع العملاء

يُعتبر التواصل مع العملاء أحد أقدم وأبسط طرق تسويق الخدمات الماليّة التي تعتمدها البنوك والمؤسسات الماليّة، وهي في ذات الوقت أكثرها فعاليّة حيث يتم التواصل مع العملاء لمعرفة احتياجاتهم الحاليّة المتعلّقة بالخدمات الماليّة، بالإضافة إلى رفع مستوى معرفتهم بالخدمات الماليّة المقدّمة وغيرها من الأمور.[٣]


التسويق الرقميّ

أصبح تبّني تقنيات التسويق الرقميّ من الأمور الهامّة والضروريّة لجميع الشركات، وفي تسويق الخدمات الماليّة بات التسويق الرقميّ جزءاً لا يتجزأ من الخدمات الماليّة التي تعتمد هي كذلك على التقنيات الرقميّة، كما يجب رفع مستوى التسويق الرقميّ إلى مستوى أعلى من التسويق التقليديّ، لاعتبار قوة أثر التسويق الرقميّ على حياة العملاء وأفراد المجتمع بشكل عام، ومن الأمثلة على التسويق الرقميّ ما يأتي:[٤]

  • إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).
  • التسويق الإلكترونيّ عبر البريد الإلكترونيّ.
  • تحسين محرّكات البحث (SEO).
  • تسويق المحتوى.
  • تسويق وسائط التواصل الاجتماعيّ.


تحسين العلامات التجاريّة

يُساعد تحسين العلامات التجاريّة مثل؛ الشعارات، وصور الملف الشخصيّّ، وغيرها في نفس المحتوى والألوان على إضفاء لمسة الاستمراريّة والألفة للعملاء حول الخدمات الماليّة التي تقدّمها البنوك وغيرها من المؤسسات الماليّة، وهي عوامل حاسمة في بناء الثقة واكتساب المزيد من العملاء.[٤]


تصميم تجارب رقميّة جديدة

يُساعد تصميم تجارب رقميّة جديدة للمتعاملين بالخدمات الماليّة على خلق فعالية كبيرة للتسويق للخدمات الماليّة، خاصّة إذا كانت هذه التجارب تسّهل على العملاء استخدام الخدمات الماليّة بوقت وجهد أقل، لذا يجب إزالة الخطوات غير الضروريّة في موقع الويب الخاصّ بالخدمات الماليّة، وتحسين عمليات التحميل للتطبيقات المتعلّقة بالخدمات الماليّة، بالإضافة إلى بحث الأفكار الجديدة والمستقبليّة حول تطوير عمليات التسويق للخدمات الماليّة.[٤]


إنشاء مراكز الخدمات الذاتية

يُعدّ إنشاء مراكز الخدمات الذاتيّة المتعلّقة بالخدمات الماليّة التي تقدّمها البنوك والمؤسسات الماليّة كعمليات الدفع، والإيداع، والسحب وغيرها من الأمور الهامّة التي عملت على تعزيز الخدمات الماليّة وخدمة العملاء بشكل عام، وهذه الطرق رفعت بشكل ملحوظ عدد العملاء المتعاملين بالخدمات الماليّة.[٣]


تحسين تجربة المستخدم

تعنى تجربة المستخدم (User experience) بتسهيل تنقّل المستخدمين ضمن الخدمات الماليّة الرقميّة التي تقدّمها البنوك والمؤسسات الماليّة، حيث يجب التأكد من خلو مواقع الويب والتطبيقات الخاصّة بمقدّمي الخدمات الماليّة من الأخطاء للحفاظ على العملاء، وتقديم تجربة مستخدم عالية الجودة، وهي التي تُساعد على إقناع العملاء الجدد بتجربة الخدمات الماليّة.[٥]


تحليل البيانات

يُشير مفهوم تحليل البيانات إلى عملية جمع وتقييم كميات كبيرة من المعلومات حول الخدمات الماليّة لاكتساب رؤى تجاريّة قابلة للتنفيذ، لذا يُمكن لشركات الخدمات الماليّة تتبع العملاء لتحديد سلوكياتهم واحتياجاتهم الماليّة، وبالتالي تطوير منتجات ماليّة جديدة وتحسين الخدمات بشكل عام.[٥]

المراجع

  1. ↑ is financial services marketing,customers through ongoing marketing campaigns. "Financial marketing insights you can use", gartner, Retrieved 13/3/2023. Edited.
  2. ↑ "Why marketing is so significant in the financial industry", juristech, Retrieved 13/3/2023. Edited.
  3. ^ أ ب "The 5 Most Effective Marketing Strategies for Financial Services", everfi, Retrieved 13/3/2023. Edited.
  4. ^ أ ب ت Karen Pomazal, "Financial Services Marketing: Everything You Need to Know", o8, Retrieved 13/3/2023. Edited.
  5. ^ أ ب "What Is Financial Service Marketing? (Plus 10 Strategies)", indeed, 7/10/2022, Retrieved 13/3/2023. Edited.